人人车高级产品经理：从万人坑爬出来的产品心经

所以其实很多时候，我们在做自己的产品的时候没有那么难，我们经常在发愁产品应该怎么做的时候，其实是你没有研究清楚这些用户到底是怎么想的，你没有看清楚这些数据，这些用户到底是什么样的行为，他们到底是什么样一群人，到底是什么问题影响着他们去继续使用你的产品。如果当你深究一下个中原因，找到细枝末节的很多数据，就是一层一层的漏斗去剖析的时候，你自然就会发现，你下一步产品应该做什么。你一定不要凭着直觉去做产品。

我们都不是乔布斯，乔布斯早些年刚做苹果第一代电脑的时候，其实也是水的一塌糊涂，然后这个电脑出来并不被消费者认可。乔布斯本人去了各种地方修行，最后其实才突破了他自己的心魔，其实我们更不是这样的人，更没有乔布斯的高度，即使你是你产品的目标用户，但是你提出的问题，也未必是你大部分用户现在最渴望的一个问题。如果你过分自信的话，那其实会让你的产品部分越做越窄，会让你的产品做到沟里面去，所以我觉得这是大家应该注意的。

这是第一个简单的方法论，第二个，其实就是我们常说的灰度测试。就是当你可能提到一个假设的时候，你现在可能想找哪个方案是最佳的，那样其实最好的不是你和老板拍脑袋说我觉得哪一个好，你把它同时放出去，小流量测试一下。比如说A方案分配20%流量，.B方案分配20%流量，C方案也分配20%的流量，然后剩下40%还分配给原有方案，做对比，你看看那个方案最好。

我们在人人车，其实我们做供应链这段时间，做车辆价值的运营和管控。其实说到底电商就是价格的问题，尤其是像我们这种一辆车一个状况，一辆车一个价格的时候，那其实如果你的价格更合理一点，就很容易成交的。但是因为我们平台是C2C二手车，就造就了很多人都觉得自己的车最值钱，所以他就会盲目报的很高。那这时候我们应该怎么说服，或者让车主意识到他的车的价格是偏高的呢？我们当时也做了很多方案，我们先通过发短信给车主，说你的车价有点高，按照我们平台的普遍规律和你同期的车已经卖出去了，你要不要把价格稍微降的合理一点，这样就会很快有人把你的车买走了。那这个短信文案具体应该怎么说呢？没有人知道，因为我们都不是这些目标的车主。

我们先电话，甚至短信，调研了一圈，先搞清楚我们的车主到底是一个什么样的人，说实话，我之前是做租车的，我以为卖二手车的用户还是一些偏高端有钱的人，但是其实我们大批量的调研完之后发现，现在在中国卖二手车的人，都不是有钱人。他是什么特征呢？典型的这种80后，但是偏年轻点，学历偏低，普通都是大专、高中，本科都很少，平均卖的车都是5万到7万块钱的，他们的月均收入也很低（五六千块钱），平时接受的产品，各种方面的方案，都是很普通的。那在这种情况下，你怎么跟他们说呢？你用什么样的文案、什么样的话术去告诉这些车主，你的价格现在偏高，你应该变的更合理一些呢？没有人知道，我们也不知道，即使在调研一圈用户之后，我们也不知道怎么去做。

所以当时我们组有5个人，我们每个人就出了一条方案，一共5种方案，然后我们就打赌，我们每种文案都有一种侧重点，当然在他之前没有人知道，到底哪种方案最好。我们的5种方案都是有不同侧重的，有很逗的风格的，比如说“主子，你的车现在有点高了，你要降点价格，主子吉祥”。也有高大上的，很文艺的风格的，也有说数据的（你的价格高的百分之多少，平均这个车辆几天之内卖出去，建议你减到多少钱，这个短信里全充斥着数据），还有一些方案是很接地气的，大哥要不您降降价，什么的，就5种方案。

最后，确实超出我们预料的是，那种最接地气，最普通的方案取胜了，无论是短信的回复率，还是车主回短信后，愿意调整车的价格的数字的降价率都是最高的。我们分析了一下，最先被比下去的是说了一堆数字的方案，我们后来打电话问了一下车主，也回想了一下。其实也可以理解，因为我们的目标车主都是一些普通的人群，他们每天接触的数字就很少，也不经常算账，那如果你给他抛了一堆数字，这时候无疑对他来说是一种负担，他不知道应该怎么做决策。所以，数字多的反而回复率少降价率最低。我们再看这种逗逼风格的，偏很青春的风格的，是因为我们大部分车主，他们看的电视可能都是很传统的节目，大家离这种风格太远了，他们没有理解到你的笑点在哪儿，所以他们也没有什么参与感。反而说话很朴实，很“土”的那种短信方案，越接近于他们生活中所见的东西，所以他们就越觉得有参与感。

就像大家有喜欢动漫的，有喜欢二次元的，有喜欢哔哩哔哩的，那这种类东西你就会觉得很亲切，但是如果不太喜欢这种风格，不太喜欢动漫的，甚至不太喜欢弹幕的这群人，这时候你用弹幕的方式告诉他们信息，他们是完全接受不了的。所以这就是场景，这就是我想说的另一个问题，就是无论是做产品也好，还是做方案、做设计也好，场景是最重要的，任何产品脱离该场景都是无法生存的。

这就是为什么说，所有的产品都是应用在场景以下的，你要先清楚你的用户在用你的产品的时候，是在一个什么样的背景下，他们是一群什么样的人，他们到底喜欢什么。比如说，我们卖二手车的，我们之前以为二手车就是换车，但是其实后来我们做了圈儿调研，发现现在北京买二手车的，他们都不是为了自己开，而是为了占指标。就家里有额外一个牌照，我如果不买一个车，这个牌照就要被收回了，但如果我买一个贵的车，对我来说又开不着，那最理智的方法就是我买一个一万块钱左右的车，就放着占指标。如果你不了解这些用户，我们甚至没有这样的经验的时候，你是不知道这群人是这样想的。

（编辑：云计算网_泰州站长网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!