人人车高级产品经理：从万人坑爬出来的产品心经

所以这里面我可能再说一下就是傅盛的方法论，他的整个思路就是你先摸清楚，通过预测找到一个确定的破局点，然后通过砸所有的资源在这个破局点上，从而撕开一个裂口，让我们的整个产品线能站的住，这也是我认为很有效的方法。所以不管大家是有在创业公司的，还是在大公司的，都不妨想一想现在做的产品，你自己现在做的事情到底是不是最重要的事情，是不是最有价值的事情。如果不是，那现在你们应该去做什么事情？

说到赢，我希望大家都能知道，这是一个商业社会，弱肉强食。你能不能活下来不只取决于你自己能变得多牛逼，而是你能把你的竞争对手全部打趴下了，否则不是不报，只是时候未到。那说这个赢字呢，我想跟大家分享一下基本的方法论，是来自于精益创业的，这本书其实去年、前年都非常火。刚去360的时候老周就推荐公司所有人都看，当时我翻了两眼感觉啥也没说，但后来去了PP租车到现在，再翻两遍，豁然开朗。我强烈建议大家再看一看这本书。这本书的核心思想其实就是MVP（Minimum Viable Product），就是最小可行性产品的意思。推荐MVP的原因是，举个例子：我们其实很多人在生活中对很多事情很有自信，我认为用户就是这么想的，我认为那些人是这样想的，总会去特别自信的对用户、对别人加各种的判断，加各种的结论。但这其实都是我们脑子里的假设，我们不可能一生出来，随便说两句，我认为用户是这样想的，我就能代表用户，其实大多数的时候，我们都是错的。那怎么去找到一个正确的道路呢？其实精益创业给我们提供了一个很有效的方法，我们先认清假设是不等于事实的，事实是经过验证的、真实有效的结果，而假设只是我们自以为的幻想。

所以最有效的方法是在我们众多假设上，先提炼找到最核心的假设。然后迅速砸资源，做一个最小可行性的产品，哪怕是一个最原始的DEMO，哪怕是一个原型图的H5页面都可以。然后通过这个原型让用户看一看，去验证我们的核心假设。这是不是他们想要的东西，他们会不会愿意去使用、分享、去传播等等，有没有到达你的目的。如果会，那我们再去丰富这个页面，让这个页面变得更好看，各种亮点也好。但是如果你最起码的原型用户都不愿意接受，那一定是你的假设错了，你的方案错了，而不是说把这个页面做的更好看，用户就会喜欢。还是刚才洗发水的例子，你如果在用户核心的诉求上就找错的话，你就是一个去屑的洗发水，你就加再多的什么芦荟、草本、矿物元素用户也绝对不会买。因为用户买你的洗发水就是想解决他一个核心目的，我经常生头皮屑我就想去屑，而不是说去屑不一定保证，但我能给你更多草本精华。

那怎么才能找到这样一条路呢？MVP的本质就是你的核心假设。比如说用户愿意去屑，那你第一个假设肯定是说用户愿意用洗发水去去屑，第二个假设才是用户愿意用你认为的某一种方案、配方去屑。第一个假设你可以上街去问，可以在家里捣鼓点洗发液体放在瓶子里，找用户去用，放在理发店里去用，看看反馈看看用户感知。第二个假设是用户可能倾向于哪一种方式去屑呢?你现在不知道，那你就可能做两种、三种甚至多种不同方案的试用装，你发给用户，看看用户到底喜欢什么样的。假设ABC三个方案喜欢A的最多，那这个时候想都不用想了，用户用他的行为去投票，明显是A的方案最吸引用户，用户最认可A方案的去屑功能。那你在大批量生产的时候，就可以把A的配方用在大批量生产里面，然后迅速扩大，这时候你就没有什么问题了，你的洗发水一定是正确的。任何问题都离不开衡量→改善→扩大三步骤，衡量是先找到问题的症结，改善是提出假设验证方案去解决症结，扩大是把最有效的改善方案全量扩大，all in进去。

这里跟大家举一个例子，我们之前在PP租车的时候，做订单交易流程的转化率。大家都知道，因为PP租车也是O2O，O2O的本质其实是交易，是电商，就是你需要有人去下单，去支付、去交易。其实只要是和电商沾边，有支付的话，那就逃不开转化率这么一个话题。所以我们当时发现在影响用户最容易下单的情况里，比如说已经有一百个用户已经提交订单了，但是最后只有10个用户成功地租到了车，我们当时不知道为什么，于是就去看了一下这里面的数据、同时用户调研了下，分析了一下发现80%的用户卡在了支付上，为什么呢？

因为他们支付的时候是虚拟的，用户是没有信任的。当时我们的产品流程是你先下单，然后在app里下单后就要先支付，你在APP里先交了押金（几千元）、又交了租车金（几千元），然后车主才能看到你的订单，才能做决定说接受你的租车申请还是不接受。好了，现在我们站在一个刚来PP租车的用户角度想一下，你可能对PP租车也不信任，它可能是一个很小的公司，你也没有见到这辆车之前，只是在网络上看看图片，包括这个车主，你都没有跟他联系过，你不知道车主是什么样的人，PP租车的公司会不会扣你的钱骗你。这时候需要让你交一个好几千块钱的租车的租金和押金，你是很难接受的。所以我们当时很多用户流失就卡在了这里。

那我们根据用户数据分析发现确实有很多用户卡在这里，我们为了再一步确定，就打电话、调研，发现就是卡在大额支付这儿了，因为他们还没有见到实物的时候，就先让他交那么多钱。这时我们顺理成章的提出核心假设，只要我们能够把押金的额度降到足够低，或者说先让用户看到车再去交钱，理论上应该提高下单到成单的转化率。这是一个假设，虽然看起来是很正确的，但我们不知道这个事情的收益有多大，能提高多少转化率。如果你不知道这件事情的收益有多大，你就很难去让公司花大把的时间、资源贸然去做这个事情。因为说到底，创业公司最要命的是时间，如果你一个很长的周期里，做了些收益不是最大化的事情，总是在用正规军去摸索未知的道路，而不是派出侦察兵，其实你是在浪费公司的生命了。

所以当时我们组的几个人根据上面提出的核心假设就做了一个实验，要测100单。我们从系统里弄出来100单，从当时就开始算，100单以内，只要刚好用户下单，我们立马给用户打电话，我们手动地先给从后台改订单流程，让他先和车主沟通上，如果车主愿意接他的单的话，我们产品经理自己拿POS机，拿着验证他证件的机器去找到他和车主，然后当面交钱，然后当面车主跟他交车。就这样跑了有100单，全北京城，大冬天的，我们发现很有效果，这100单用户都成了，而且这些用户都很开心，他们再没有那么大的心里压力了。这个事情就证明我们最核心的假设，用户是愿意在看到车之后，并且车主接他的单之后去付钱的。我们做这个实验其实很简陋，我们是打电话给用户，然后再跟车主协商，他们接单之后，我们第一时间坐地铁，开车、赶过去，去跟他们当面拿了一个移动POS机，在路边刷卡，很简陋，没有任何产品上的改变，体验也不是特别好，但是用户还是喜欢接受。这就验证了一个最核心的问题，就是这些用户其实愿意租车，愿意对已成交的车辆去付钱。这例子就是一个很典型的，精益创业MVP的例子。通过这个例子之后，我们就迅速把这个方案扩大了，调整了产品结构，我们一个组的RD们辛苦了两周把整个支付流程彻底变了。然后当这个上线以后，我们的订单的成单转化率翻了一倍。

（编辑：云计算网_泰州站长网）

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