UCD老司机带你深入浅出用户体验设计

这些方法可以分成两类，一类叫定性方法、一类叫定量方法。定性是问“为什么”，参与人数较少，定量是问“是什么”，参与人数多。下面的表格是方法的分类矩阵，其中个人认为行为实验（各种观察）是UCD的代表方法。

人物角色persona

当我们用各种用研方法把用户特征了解到之后，会用到另一种方法把这些信息表达出来，这就是人物角色。

这就是一个persona，persona不是人，他们是基于我们观察到的那些真实人的行为和动机，在人种学调查收集到的实际用户的行为数据的基础上形成的综合原型，用来在设计过程中代表真实的人。

为什么要做persona呢？

首先，前面我们提到真实用户扮演的角色是多样化的，每个人都有每个人的性格特征，当我们把这些人里面跟我们产品有关的特征抽取出来，从而的形成一个人（模型），就显得更纯粹、少干扰，当然为了让这个人更像人，我们也会添加一些无关的描述。

其次，这个人也就成了后续的设计决策依据，大家跟他建立同理心，有设计方案需要选择，就问问他。对，问问他，我们试过把persona打印出来，贴在墙上，每天sayHi。

一般会描述：基本信息、使用工具、使用场景、目标、痛点、行为、态度。

下图是淘宝的persona，给大家参考（向作者致敬，因为年代太久远，我已经忘记是谁，不好意思）。

再来一个我参与过的项目的persona做为ending：

好，如果你还没被绕晕的话，跟我回到主流程上，我们现在在橙色色块这里：

这时我们得到的是用户特征和需求，接下来需要把需求表达和定义出来。

（编辑：云计算网_泰州站长网）

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