UCD老司机带你深入浅出用户体验设计

举个例子，我们来分析这个小功能：

这是这短信发出去的瞬间，撤销短信的功能，输入内容，点击发送后，发送按钮会变成撤销按钮，按钮倒数三秒，把短信发出去（显示成气泡）。

这个功能的优点是什么呢？给了用户反悔的机会，好理解。

缺点呢？慢。这是典型的过分小心，不常用场景阻碍正常场景的设计。你想象每次装好子弹，扣动扳机，都要等3秒钟子弹才发出的感觉。

那机会点是什么呢？把优点保留下来，解决缺点。至于解决的方法就多了，比如点发送，先把气泡弹出去，当然你可以不马上真的发出去了，只是假装发出（前文的三个模型原理），然后再气泡边倒数，留按钮反悔。

好像撤销按钮还是很明显，每次发短信都要看到，感觉老是暗示我撤销一样，改：

数字好像还是很碍眼，毕竟我发10条都未必撤回一条，索性直接藏起来好了，用长按／横滑等各种方式再呼出撤销操作好了。至于前面提到的，不是真的发出，也干脆不用，直接发出，这样信息来回毫不滞后，爽快！为积极的多数场景设计才是正道！咦，这不就是微信嘛…

说到为积极的场景设计，顺道点评一下华为的新手机系统EMUI4.0的短信全屏入口，短信，短的信息，有几条是需要全屏输入的？入口如此显著，以至于每条输入都得看它一眼，本末倒置。如果非得保留这个功能（好吧我觉得就是个噱头），换个方式吧，到达某零界点自动放大、手势放大之类的。

好了，竞品分析就介绍到这，大家记得多走一步，避免只有结果没有结论。

2.3用户研究

这是ucd的特色环节，也是此环节最重要的一步，目的是了解用户及其需求。

2.3.1为什么要研究？

直接用故事说明之：

看懂了吧？当然就算你装作看不懂的样子，我也不解释了。

总之就是，知道用户是谁，要什么，我们才能给什么。

这里粘贴一段马化腾的话，再强调一遍。

“其实你什么都没有做错，错在你太老了。我们最早看到Snapchat，外国13-18岁小孩在用，我们高管用了觉得好傻好无聊，看不到价值，只投了一点，后来涨得很快。这个公司我们副总去过，就是海边一个玻璃房，很小的公司，感觉一个石头就把他们击破了。当时只有2000万美金，我们没进去，现在远远超过我们想象，百亿美金。

很多投资人估计得回家问他们的孩子了，现在孩子们故意跟大人不一样，中国很多孩子还在用QQ，这个不是技术的问题，人性的问题，他们不想跟父母在一个圈子里。”

2.3.2研究什么？

用户／客户的特征

他们是男的女的？老的少的？学生司机？买家卖家？

他们是傲慢的？自恋的？爱现的？羞涩的？细心的？宽容的？抑或是暴躁的？

他们学习能力，操作能力如何？

他们生在怎样的世界里？认为什么是对的什么是错的？

值得一提的是，用户和客户是不一样的，用户是真正使用产品的人，客户则是买单的人。比如玩具的用户是孩子，客户是家长，企业软件的用户是员工，客户是采购总监。搞定用户，会产生粘性或口碑效益，搞定客户，则是重要的切入前提，这也就是为什么企业软件需要强大销售，光产品做好没什么卵用。

使用场景

他们的生活环境如何？使用我们产品的可能场景是怎样的？包括环境和任务场景。

痛点和需求

他们使用我们产品或类似产品或没有产品时的困难，困难的解决就是他们的需求，有没有进一步的需求可以挖掘以令他们更满意？

2.3.3用什么方法？

方法就多了，我们时间精力有限，时机窗口也不等人，于是就需要根据项目具体情况挑选合适的方法使用。挑选的前提，是对方法特点的了解，下面介绍几种常用方法：

焦点小组

从形式上来讲，就是一场座谈会，1个主持人，6-9个参与者，围绕特定主题，大家来谈话，讨论讨论新概念，也相互启发。目的是获得关于主题的感觉，体会，认识，态度和想法，作为新产品开发或者老产品改进的输入。过程中对主持人的要求很高，需要亲和力，高强的控场能力和引导能力。焦点小组个人觉得不太适合用来做接受度调查，因为小组里讲话大声的人会影响其他人。

实境调查

（编辑：云计算网_泰州站长网）

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