UCD老司机带你深入浅出用户体验设计

原文标题：[Danis的体验设计]UCD-以用户为中心的设计

这回就说说解决问题的一种方法论，UCD。

UCD全称是User-centreddesign，直译过来就是以用户为中心的设计。它是一套方法论体系，在ISO是有定义的，原来是ISO13407，后来被IOS9241-210取代。在ISO里本叫Human-centreddesign，我们这里就还是称作更多人知的UCD。它的

原则包括：

/基于对用户、任务和环境的明确理解进行设计。

/用户融入设计和研发过程。

/设计由以用户为中心的评估驱动和改善。

/迭代设计

/设计整体用户体验

/涵盖跨学科技能和观点的设计团队

国际标准也描述了UCD的流程，懒得翻译了（表砍我）。

除了国标定义，各机构个人也提出了许多的流程定义，大家去百度UCD设计流程就知道啦，但还是那句，形式各有各精彩，本质差不多，关键是两点：环环相扣、融入研发。以下是我总结的流程，接下来就以这个流程来展开介绍好了。

流程步骤有些多，我长话短说，但说来话长…先大致给大家描述一遍。任何项目都从一个idea开始，你走在路上，蹲在马桶上，吃着饭，看着电视，灵光一闪，觉得大致可以做一个什么东西来实现世界的爱与和平，这就是一个愿景的诞生，来源无法归纳，却是后面折腾的开始。然后就是“分析研究”，分析市场，分析技术，分析用户，一边分析一边验证愿景，顺利通过这个环节，得到的就是设计需求，需求的来源多元，组成亦是多元。需求得到，就要进行梳理，以确定下来，这就是“需求过滤”或者“需求定义”。接下来就是把需求转化成对应的功能和数据，这是产品的骨骼血肉，功能数据要满足需求，比如需求是解渴，对应的功能就能是可乐或者矿泉水，但不能是热干面。从这个环节起，产品从抽象变具体。功能数据有了，长什么样？我们要把它们设计出来。设计分成“概念设计”和“细节设计”两个阶段，设计又分为“交互设计”和“视觉设计”两条线，所以就有了“概念交互和视觉设计”及“细节交互和视觉设计”。设计过程中需要进行“测试验证”，验证的结果用来迭代设计，所以大家看到有个双箭头。设计好了，提交研发。在这个阶段，我们做“研发支持”，也就是传达设计需求给研发，并且做研发过程中针对突发情况进行及时的设计修改，比如某个提示的补漏之类的。最后是“设计验收”，一般来讲，刚研发出来的版本多少有些变形有些不符合设计需求，所以我们要验收，列出结果清单，打回去重新调整。调整到什么程度才可以，要看具体到项目周期和策略。好了，这就是整个流程的大致说明，看明白了吗？一头雾水？没关系，接下来，一步一步走起。

分析研究是第一个环节，目的是初步验证愿景和收获需求（机会），作为之后设计的依据输入，做三件事情：

2.1利益关系人沟通

也就是跟各相关单位老大（比如发起人，研发老大，市场老大等）沟通，了解老大们对产品的期望，能够给予的资源等，一般是直接沟通，任何沟通方式均可，有时候会录音邮件留个证据…

2.2审查

尽可能阅读各种相关材料，比如商业计划，产品计划，市场调查报告，平台规范等，以更综合地为设计做铺垫，当中会用到文献调研，竞品分析，启发式评估等方法。团队的不同角色根据各自职责进行分析，比如视觉设计师可能多分析现在的视觉潮流，产品载体所在平台的设计规范，当然结果是面向所有人共享的。

2.2.1竞品分析

顺带在这里给大家介绍常用方法“竞品分析”，或者更确切地说，给大家重温竞品分析吧，因为这个事情泥萌根本很常见。 竞品分析也有人叫对标分析，洋名benchmarking，就是对竞争产品或者类似产品进行分析，取其精华弃其糟粕，以找到改善自身的机会。

分析的方式很多，你可以横向对比功能。

也可以根据产品形态，把对象按任务分析（比如购买流程），按内容板块分析（比如新闻频道，体育频道，娱乐频道）。确定对象后，需要确定分析维度，维度的选取由分析目的决定，比如你是做视觉分析，那维度可以是用色，布局，材质，图标等，如果你做交互分析，维度就侧重信息架构，语言，手势，反馈等，分析维度相当于照妖镜，照出对象的优缺点。

从分析者的角度，也可以分成独立分析和引入用户分析。由项目成员独立分析更多见一些，因为快，成本低，但较主观，个人能力决定分析结果。由用户分析则客观一些，但耗时耗力。举个例子，我们筛选好约好被试（测试用户），分配给他们分析产品和分析任务，比如对比京东和淘宝的支付流程，让他们回去好好体验一个礼拜，让用户熟悉产品以心里产生评价。然后回到我们实验室，再走一遍，这一遍是被观察。然后就是访谈，询问他们的各种维度的评价，比如对于收货地址选择方式的偏好，最后我们统计归纳。这就是让用户来帮我们分析。

如果你把以上的事情都做了，那么恭喜你，只完成了第一步。竞品分析的目的是找到我们的机会点，单纯分析出对方有什么，只是干巴巴的陈列而已。所以我们需要露多三点，优点，缺点，机会点。竞品的优点是什么？可以吸收借鉴吗？缺点是什么？我们得避免或弥补。优点的吸收，缺点的弥补就是我们的机会，这是结合彼此的特点思考归纳出来的，得出机会空间，这事才算完。

（编辑：云计算网_泰州站长网）

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