Amazon 网站上的虚假评价，多得让你吃惊

Andrew Arnott：「就商业角度来说，这个体系有利于新事物的出现。一部分原因在于，在 Amazon 上卖东西的商家，主体是少部分人经营的小商户（就像我们这个网站，就是由我和我爱人操持的）。不像一些已经打出品牌影响力的公司，小商户们无力设置市场营销部门，从而也就难以和大公司竞争。我很高兴我可以帮助一些商户。帮助那些小规模的商家获得成功，真的令我很快乐。」

「而作为一位消费者，你就有可能得到你平时难以负担得起的商品，或者寻觅到你从未见到过的新产品。」

问题四：有的评价服务公司会删掉消费者给出的差评，你怎么看待这个现象？

Andrew Arnott：「我认为这是卑鄙且不公的。这也会败坏 Amazon 网站的商品评价。我认为没有哪个商家会想销售劣质的商品，如果这个商家的网站上充斥的都是虚假的评论，消费者在利益受损后，反过来也会给这个商家的营销带来负面的影响。」

「我们只鼓励诚实的评价。商家是不能因为顾客没有给他们写好评就删除顾客的。我自己作为一个酷爱逛 Amazon 的消费者，我希望能确保我看到的评价都是真实无误的。正如 Amazon 网站所要求的那样，我们的所有用户都必须用真实的评价还换得免费或折扣商品。」

「作为出版业从业者，我没有试过要达到 Snagshout 公司那样的规模，也不会跟随他们的评价而修改我们已经发布的评论。我确实很激赏 Snagshout，首先，它是第一家单独回复每一位用户的公司，并给每一个用户名配套了一个用户号码；其次，它还是第一家宣称用户有两周的时间写评价的公司（有些公司只给三天的评价时间）。

「尽管评价服务公司声明它们希望消费者能写诚实的评价，但有时候它们自己却会掩饰自己说过的声明。」

「我喜欢写评价」

一位业内相关人士告诉我：「如果你感觉自己是在被逼要写一个商品的差评，那你就写好了，不过请考虑好你打算写些什么。例如，如果你是在给一款消脂霜写评价，而且产品的商家告诉你，你同时还必须要有规定的饮食和锻炼，但你实际上没做到这些的话，那你就没有绝对的理由给消脂霜差评了。」

「请记住，在这些商品背后，都是真实的人在掌控。这些人已经投入了相当多的时间和金钱来让他们的商品摆上货架。你的评价会永远在 Amazon 网站上挂着，并且会对这个商品的销售有直接的经济效应，所以请在给商品写评价的时候记住这一点。」

怎么样，是不是听到了罪恶的弦外之音呢？

Amazon 的信任难题

网络评价的信任问题已经不是什么新鲜事了。在过去的几年中，这类丑闻一直冲击着网络评价领域，爆料无良公司雇佣一票写手写虚假评价的事。这一情况严重违背了 Amazon 的服务条款。作为回应，Amazon 选择控诉那些买虚假评论的人，同时 Amazon 也在改进程序算法，标记出虚假评价并快速删除这些评价。

「欺骗性质的评价不大可能影响 Amazon 的销售业绩，但是它们会破坏 Amazon 市场中买家和卖家之间的社区感，」TheStreet 网站的商业记者 Amelia Martyn-Hemphill 指出：「对这些写假评价的人采取法律措施是一项积极的行动，但是这也凸显了一个问题，即 Yelp 和 TripAdvisor 等正规点评网站也必须面对这一现象。」Martyn-Hemphill 认为，阻止无良用户玩弄评价系统，是我们所有人的共同利益诉求。

Amazon 积极惩治虚假评价，例如 2015 年 12 月 2 日，Fiver 网站上发生了 1919 例因虚假评价而遭到处罚：虽然并非所有评价都发布在 Amazon 上，但很明显有相当一部分是如此的。比如用户 Alance22 宣称，自己保证在所有的网站上都给五星好评。Alance22 总计写了 922 篇好评。

Amazon 本身应当为现在的情形负一些责任。比方说，Amazon 允许所有注册了账号的人写商品评价，不论他们是否买过该商品。真正买了商品的用户，在其评价的用户名处有一个小小的「确认购买」（Verified Purchase）字样，但是我敢打赌，你在看评价的时候绝不会注意这几个小字是什么意思，对不对？

此外，Amazon 网站里还有一个秘密的 Amazon Vine club，即 Amazon 将一些用户拉到高阶地位（Vine status），在这些用户写出高质量评价（不论好评或差评）时，送给他们一些高价商品作为报酬。

添加所有这些不同的服务和缺陷

如果卖家坚持在评价体系中如此运作，Amazon 的价值就会下降，作为一家公司，仅仅满足于开始盈利的话，是远远达不到理想的程度的。

Amazon 谙熟此道，对已发现的虚假评价用户提起了法律诉讼。在法庭文件中，Amazon 宣称自己「严厉禁止任何操纵消费者评价的企图」，并且「被告方在误导 Amazon 的消费者，这些满口谎言的销售商和生产商，为了他们的利润而腐蚀 Amazon 的品牌。」

目前，我们还无从得知 Amazon 诉讼案的被告方的的真实名字，律师只讨论了犯罪的部分网络用户，包括 cakepopsbymari、naughty_girl01、mama_nice 等等。

如何保护自己不受虚假评价所害？

不幸的是，目前还没有办法确保消费者在购买商品时不受虚假评价的影响。随着评价网站的日益流行和人们更加注重用户体验的趋势，这个问题还将延续下去。

Wells 说道：「这完全取决于消费者自己在阅读网络评价时如何注意和看待它们。」也就是说，消费者自己应当仔细分析各类评价，并尤其注意那些打着「折扣优惠」的通知。

我们没有理由认定所有的折扣商品评价都是虚假的，但是鉴于有如此多的网站是强制消费者写好评——否则就得不到报酬——这一行为确实会激励人们昧心写商家想看的评价。

为了阻止这一现象，一位在 Hacker News 网站上的用户名是 Dukefall 的工程师，在 2014 年建立了一个名为 Fakespot 的网站。这个网站的用途是利用机器学习算法，帮助公众鉴别哪些被评价的商品是假货。通过考察撰写评价的语言以及评价是否是通过 bot（一种自动运行的木马）发布，Fakespot 可以分析出该评价是带有真情实感的，还是为任务而作的。这个网站是免费使用的，只需要一篇 Amazon 评价的网址，Fakespot 就可以告诉你这篇商品评价的可信度有多高。

（编辑：云计算网_泰州站长网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!