Amazon 网站上的虚假评价，多得让你吃惊

Amazon 是备受网购者喜爱的购物网站，其特色之一便是完善的评价系统。但如今，网络评价网站利用评价体系的漏洞，导致虚假评论越来越多，Amazon 面临信任危机。

我家厨房的餐桌乱糟糟的，看上去就像是 Macy』s 百货公司在季末清仓大甩卖似的。我都快要被护须油、睾酮药片、维 C 精华素和 iPhone 6 手机壳给淹没了。最近这两年来，我搜罗了三个 Apple Watch 的配件（但是我并没有 Apple Watch 哎）以及一大堆面部护理液。一共 29 件商品，我却只花了 44 美元，但它们的零售价则总计达到了 507.06 美元。

我是借由一家 Amazon 网站评价服务公司来从这个奇怪的世界买到这些东西的。为评价服务公司撰写真实的产品评价，就可以用低价购买到那些高价的东西。

但是，为了商品的打折优惠而做出的评价，又能有多真实呢？正是因为大批这样变相买来的商品好评，消费者们往往受到欺骗，把那些实际上没那么好的商品想象得过于优质了。

为什么要在评价系统中玩猫腻？

如今，先在 Amazon 购物网站上看看评价，再掏腰包购买昂贵的保湿霜和大电视，业已成为网购人士的一个惯例了。根据 Nielsen 公司在 2015 年做的一项调查，66% 的人们选择信任产品在网络上的评价。Nielsen 公司调查了 3 万名消费者，发现其中的大多数都会在购物时信赖其他个人的推荐建议。

这正好和开放的互联网形成对照。评价数据应该提高其透明度，并且保护消费者权益。但是有一些公司在将网络评价系统玩弄于股掌之间。他们知道怎样隐藏负面的搜索结果，而且他们还大量地刷好评。就这样，成百上千的带有偏见的评价让偶尔的几条负面评价泯然于众了。

Amazon 评价系统的建立，部分程度上是基于弥补有缺陷的杂志商品评价系统。但如今，网络上刷评价的现象无疑违背了 Amazon 评价系统的建设初衷。

杂志社的评价员们在写产品评价时，往往都被告知，要着力突出产品特性。杂志社可以从 Macy』s、Sony 等广告商那里拿到大笔的赞助费，因此杂志社的销售部主任就希望能尽量迎合赞助商的意思。在笔者迈入媒体生涯以来，这样的事我见得多了：一个值三颗星的产品被打压到一星，而一个只值二星的产品能被打到三星半。所以说，杂志评价系统是大有缺陷的。

Amazon 的评价系统就与杂志社相反，其特点在于真实的用户谈论其亲身使用的体验。我在上文也提到了，66% 的人们会很信任这些评价的。

不过，Amazon 的评价系统也不是完美的，见不得光的虚假评价能轻易地充斥其中：用蹩脚英语随便瞎写的评价多得是。然而，也有很多看上去写得很正常的、让你无法辨别出虚假的商品评价。确实，这些评价在细微之处能看得出来，是「为了商品折扣所写的评价」——但总的来说是很难看出来的。

一位名为 Jack Smith 的企业家通过电子邮件告诉笔者道：「作为一名使用 Amazon 网站的消费者，这确实让我不再相信 Amazon 上的评价了。」Smith 之前与他人合作建立了两家初创公司，分别名为 Shyp 和 Vungle。Smith 说，因为喜欢得到免费的东西，所以他自己时常也会根据评价服务网站的内容下订单。但他也承认，网络评论系统是很混乱的。

「人们很难判断出来，哪些产品是优质的，而哪些是劣质的，」Jack Smith 说道。「现在，我必须仔细考察各种评价的内容，以判断哪些评价是为了换取免费的商品，哪些评价是由真的消费者所写的。」

「消费者评价是真实的还是虚假的？让人捉摸不定。」

ConsumerReports.org 和 Techlicious.com 网站供稿人、消费者研究专家 Kaitlyn Wells 告诉笔者，要观察明白消费评价是否是真实的，并没有什么明显的迹象可循。她解释道：「有一个方法可以让你轻松地找出虚假评价，那就是如果评价的感情色彩太过强烈了点，或者说完全都是差评，但又没有说明是怎么得出这样的结论的话，那这就是条虚假评价了。」

如果操纵评价系统可以得到诸多好处的话，那么那些写虚假评价的人就不大可能会停止这样的行为。

在 Amazon 网站上写虚假评价，能得到些什么好处？

让我们以一位 Instagram 用户 Back_to_My_Roots 为例好了。她用虚假评价换来了大量产品：自拍杆、护发坚果油、蓝牙耳机、印了图案的羊毛衫、瑜伽柱等等。她把这些东西都标记为「评价换购品」，并且为其他想注册评价服务网站的人提供推荐码。像 Back_to_My_Roots 这样的人还很多呢。

有相当多的人注册了各式各样的评价服务网站，在 Amazon 上给商品写虚假评价，从而源源不断地得到一大堆免费商品。

此外，为了给我的调查研究提供支持，我自己也注册使用了好些家这样的评价服务网站。

我想考察的是，是否参与撰写虚假评价就像外人听来那样简单，以及有哪些商品能通过虚假评价免费换到。此外，我还想了解进行这些工作需要多长时间、要付出多少努力？

我给自己订立了两条基本的规则：第一，我不会做出任何虚假的评价，我会客观地试用这些产品，不会顾及「三天内出评价」的要求；第二，我会使用各家不同的评价服务网站，以估量这些网站的整体工作方式。

关于 Amazon 商品评价服务网站，你需要知道的事情

我需要弄清楚的是，公司用商品换取评价的做法是 100% 完全合法的。根据 Amazon 网站的销售条款与细则，这种方式是符合他们的规定的，即使你没有付钱，也没有以其他各种形式（如未来商品、参赛作品等）支付补偿费用。

令人失望的现实

Amazon 网站的公告是这样说的：「Amazon 的评价体系的唯一漏洞，就是当出现实体商品是以免费或折扣价提供给消费者这一情况的时候。在这个情况下， 作为商家，如果你以特定的评价为交换，给消费者提供免费或打折的商品，你就必须明白，你将得到的反馈既会有积极方面，也会有消极方面。 而作为消费者，如果你以写虚假评价换到免费或折扣商品，你必须做的，就是大胆地揭发这个内幕。」

（编辑：云计算网_泰州站长网）

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