企业产品推广中需要注意的5个风险意识

你的客户群体将是另一个你需要管理和防控的风险来源。据欧洲时报报道，在律师公会的协助下，一个巴黎律师事务所近日集结多名消费者的起诉，对陷入“柴油门”丑闻的德国大众汽车集团启动诉讼程序。国内，乐视商城也曾因“黑色919乐迷节”促销活动，卷入未按约定履行合同的消费者诉讼纠纷中。茅台也因陷金奖造假风波，律师征集消费者进行集团诉讼......随着消费者维权意识的崛起，来自消费者集体的包含产品、服务、广告营销活动等各种投诉诉讼已经成为市场营销人员需要勇敢面对及妥善处理的最大威胁之一, 学会如何正确处理企业和消费者之间的关系是市场营销人员的必须课。如某款儿童食品本身为一种蛋白质含量有限的高糖产品，企业在广告中宣传其为蛋白质含量高的健康产品，从而吸引更多儿童和家长购买，结果就可能导致消费者对“虚假广告误导客户”的投诉。而同样对于销售减肥产品的企业来说，你在营销中对于效果的描述，最好有详细客观的实践数据作为支撑，不要对效果进行夸大。需要记住，消费者可以塑造一个品牌，也可以毁掉一个品牌。对于消费品企业，由于更有可能成为消费者投诉的目标，所以更需要对应对潜在的集体诉讼提前采取预防措施和制定解决方案。

5、大数据“安全和隐私”洪流

大数据浪潮和营销新技术的碰撞，使企业获得了更多更具体的关于客户和他们行为历史的数据。这些信息为市场营销人员分析客户，进行更有效和个性化的营销提供了技术支撑。但是伴随越来越多的企业开始享受大数据的福利，企业也可能触及到用户以及舆论对保护信息安全和个人隐私的敏感神经。尽管我国虽还没有制定专门性的个人数据保护法，但对于个人数据保护的法规散落在《宪法》《民法通则》《刑法》《侵权责任法》《互联网信息服务管理办法》《关于加强网络信息保护的决定》等法律中。日前，国务院印发的《关于促进大数据发展的行动纲要》特别提出，要强化信息安全保障，完善产业标准体系。但是企业主动加强对于消费者信息安全及隐私的保护仍然至关重要。据Neustar的调查报告显示，63%的消费者不会再相信那些泄漏过数据的品牌；数据泄漏一年后仍有超过50%的消费者认为对品牌有负面影响。1/2的消费者认为安全性和隐私保护对品牌认知来讲很重要。

数据推动时代发展是大势所趋，企业营销中如何保障既能利用用户数据，又规避用户隐私风险呢？虽然大多数企业分析客户数据的并非出自恶意，甚至可以说为了让客户获得更好的体验。但是作为企业，依然需要在做大数据的挖掘、分析和使用时，把保护数据安全和用户隐私纳入营销管理范畴。而对于市场营销人员，我们需要具备很强的消费者信息安全保护意识，并了解用户在信息安全上的诉求点，在数据的收集和分析方面具备法律意识和专业知识，在营销实践中，企业也需要向客户传递他们是如何保障数据安全、合理透明使用数据的，并且在数据上给予用户充分的知情权和选择权。

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（编辑：云计算网_泰州站长网）

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