央视打造双屏互动，我来支个招

大事件发生时，用户的情绪也是需要表达的，所以，此时可以在评论区设定两种状态：主播模式和评论模式。当然两种模式在前端可以合二为一，前端只需要“只看主播”（类似于只看楼主的功能）的开关即可实现切换。主播模式下只能看到主播的实时文字直播内容，评论模式下能够看到所有网友及主播的消息内容。

当然，只有评论这种基础的情绪表达远远不够，人们在剧情起伏的时候需要有一个渠道进行恰当的情感宣泄，所以此时需要增加更多维度的互动元素。例如，等待阅兵开始的过程中，用户可以摇一摇手机，查看阅兵相关的背景资料。用户阅兵的过程中可以摇一摇，收集勋章，等到阅兵结束的时候可以用勋章兑换礼品。阅兵结束时的三分钟内，用户可以摇动手机抽奖或抢红包……

（图8：摇一摇红包页）

当然可以做的事情还有很多，例如在阅兵前在评论区推送相关预热活动。在阅兵的过程中，推送周边商品的购物链接。在阅兵结束后，推送精彩视频或图片集锦，并引导用户分享。

（图9：为活动推送）

用户需求的层次化

用户体验是用户活跃的重要前提，提升用户体验就需要从用户的需求出发实现产品模式和服务方式的根本转变。根据卡诺的需求模型，基本型需求属于做了不一定活不做就一定会死的需求。既然关乎存亡，所以就必须要优先得到保证。所以直播互动板块需要至少解决以下问题：直播流是否稳定？流畅？客户端在互动的过程中的崩溃问题，会不会偷跑用户流量等等。用户的期望型需求包含归属，社交，尊重等元素，占据大陆乐坛半壁江山的汪峰说我们都是这美丽世界的孤儿，而微信则更加一如既往地通过开机启动图反复告诉大家这样一个真相：人是很孤独的，我们需要组织。沐浴在政策春风而长大的8090一代已经成为推动社会不断发展的主力，他们归属欲求显得更加强烈。三次元的人们喜欢参加各种聚会，窜各种社群，qq微信知乎逻辑思维等。二次元的人们喜欢给自己身上贴满标签，用夸张的造型和言论装饰自己，没事儿刷刷微博，看看知乎，逛逛空间，玩玩美拍……类似小米社区，央视新媒体互动的平台应该立足打造一个央视社区，利用品牌势能完成媒体生态的闭环。

兴奋型需求调动的是用户的潜意识和情绪，它直接决定着产品的口碑。央视新闻客户端的用户年龄大部分都处于10岁至39岁之间对于央视的品牌有一定认同的群体。这一类群体对新事物的探索力和创新力比较强。所以可以给他们时不时地制造一些惊喜或高级体验。例如，在直播互动页评论区推送投票或公益活动，可以在用户百无聊赖之时摇出页面小游戏，也可以在评论页加入自定义邮戳或贴纸功能，为截图添加滤镜或绘制图形，自定义页面主题，每天八点打开客户端或在线时间超过半小时就弹出彩色气泡戳破有金币……

央视有着一大批优秀的节目资源和新闻报道，但是很遗憾，很多内容资源并没有物尽其用。这些资源如同宝藏一样被雪藏，郁郁终日暗淡无华。如果能够在一个统一的平台上实现这些资源时间与空间的连接，不仅能够实现内容价值的最大化，而且可以完成内容链的闭环，提升用户体验。例如直播节目支持回看，回看节目支持二次推荐与相关推荐等。

（图10：节目单页）

央视新媒体应该是一个能够提供完整体验的平台产品，对于商业化也需要保证良好的用户体验。互动平台可以建立商家主页，用以展示商家的商品资质、荣誉证书、公司的产品理念等。也可以通过此页面让用户了解公司历史和文化等。而且这个页面还可以允许商家展示自己的商品及购买链接，最大化渠道价值。

奥格威曾说：“我知道我的广告费有一半都被浪费了，可问题是我不知道是哪一半被浪费了”。这种事情只能发生在商家和用户联系非常薄弱的传统媒体时代。在移动互联网时代，商家和用户的关系发生了颠覆性的变化，用户可以很方便地和商家沟通交流，表达自己的喜怒哀乐，对于商家投放的商业广告进行投票或打分，告诉商家自己对该品牌的好感度或忠诚度。商家也可以基于用户的反馈快速调整策略，提升自己的产品和营销水平。

有人问我，移动互联网时代品牌是什么？logo？广告？我认为都不是，品牌是体验，是服务，是口碑，是与用户关联的种种。世界的扁平化让企业和用户间信息势差逐渐趋零。一个品牌的塑造权正逐渐由企业转向用户。雷军讲专注极致口碑快，张小龙说一切要以用户价值为依旧，说到底其实都是在讲用户意识。

据我所知，央视的领导们无不重视用户的重要性，几乎每个领导对于如何用互联网思维做产品都有着一套逻辑严谨无懈可击的理论。但是为何既有先进理论指导又有工人阶级领导，还是未见革命成功呢？我想说一个小例子：前不久，为了响应台领导关于“电视+”号召，新闻中心某些领导头脑发热，将央视新闻客户端里一个主导航模块的文案由“电视”改为“电视+”，然后为此单独发一个版本让用户升级，最后竟然险些上线。真是令人啼笑皆非。

所以，革命是否成功的关键还是在人！宫闱之内既缺乏有魄力的领导针砭时弊锐意改革，又缺乏志存高远有担当的员工。相反，人浮于事推诿扯皮、溜须拍马目光短浅之徒比比皆是。事业和使命感在这里简直就是一个不大不小的玩笑。一个芝麻的需求碰头会被一本正经的领导开得是又臭又长。真是庸人误国~

上行下效，组织内的不正之风导致一切科学理论都成为梦幻泡影。长时间的熏陶使得这里的产品人眼里除了沙子就只剩领导了。一切本是应该用户驱动的需求变成了领导驱动，一切本是用户为中心的设计变成了以领导为中心的设计。因为大家都清楚，只有领导高兴了，来年才能有个好收成。

……说多了都是酸泪。

（编辑：云计算网_泰州站长网）

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