央视打造双屏互动，我来支个招

我认为央视在web2.0时代的基本功跟商媒比起来早已不是一个量级。所以，商业媒体的互动模式并不能直接照搬过来。以央视新闻客户端为例，要打造自家新媒体互动平台，实现与用户灵与肉的互动，需要做到以下几点：

目前央视新闻有自己的客户端，也有微信公众号、微博账号，还有央视网客户端、新闻联播客户端等。这些平台各自为战，用户被严重分流，产品体验难以保证，内容也难以实现无缝衔接和流转。互联网思维讲究产品即品牌，口碑即营销。产品做的烂，覆盖更多的用户反而是自掘坟墓。而且多端并存会严重影响品牌的统一性，对品牌塑造和用户认知都是一种伤害。越来越多的产品都开始化繁为简，不给用户太多的选择。选择越多，用户的困惑就越多。所以央视要有一个统一的互动平台。而且这个阶段通过市场运营手段，利用自己的渠道优势，不断强化平台吸引，教育和引导用户到这个平台上来，实现该平台与品牌之间的强连接。

（图3：央视的新媒体矩阵）

央视新闻互动平台有以下几个特征：政治敏感、内容事件化、活跃度受大事件驱动明显、用户需求层次化。

政治敏感与内容事件化

国家媒体对于舆论的限制无可厚非，但是这种硬性要求会波及到产品功能层面的设定，所以不可不察。由于用户的不可控因素，所以目前央视有关用户互动模块都是被严格限定和审查的。用户提交的评论必须经审核后才可发布，而且遇到突发舆情还会紧急限制所有评论和互动入口。所以，这种不可抗因素直接导致了用户互动体验难以得到充分的保障。

对于一个内容时效性很强的新闻直播来讲，评论的及时性是命脉。评论提交后本地可见只是用户体验伪善的技巧，在互动层面并没有实质的提升作用。所以我们不得不结合内容的事件化特征考虑如下问题：

1. 用户评论从提交到展现的过程可能很长；

对大多数用户来讲，等待是最可怕的事情，因为它涉及到对未来不确定的恐惧，是情感层面的东西。情感体验不好就会增加用户的抗拒情绪。所以要有效化解用户对等待的焦虑，就需要在用户情感层面合理引导。比如，既然央视新闻客户端的用户多为年轻男性，那么我们可以营造评论主体之间的竞争欲望，将评论区设定为优秀内容展示的平台，只有出彩的内容才能展示到评论区。这样原来的等待就变成了期待，即提升了互动内容的质量，大家的参与度也会有所提升。用户提交评论时，也可以提示用户其评论的内容进入审核状态，通过审核大概需要多久等信息，当然，如果配合积分或者金币激励就更好了。用户提交评论后也可以通过审核状态条提示评论内容在后台的评审状态：已提交——正在审核——通过审核/审核未通过。甚至可以对评论进行评级，对于优秀评论给予特殊标示（UI标红或加入燃烧动效等）。

（图4：评论区）

2. 用户评论的内容可能不会显示；

可以在审核状态条上告知用户评论内容未审核通过的原因，同时还需要通过小贴士提示用户如何提高评论通过审核的技巧。

3. 用户评论内容展示时很可能错过了最佳窗口期；

新闻频道的评论具有很强的主题性，错过窗口期意味着评论与被评论的主题相脱离，让评论的可读性变差。所以需要锚定评论与被评论主题的连接。我们可以升级用户评论模块，加入剧情图片和自动匹配剧情标签的功能，用户点击评论按钮之后播放器窗口会立即截屏当前的直播画面而生成剧情图片并在评论模块显示。评论区的下方为剧情标签显示区，此标签为自动匹配，当然用户也可以手动选取或编辑剧情标签。另外，如果用户对截屏图片或剧情标签不满意的话可以使用自定义的或者使用编辑维护的标准图片。

（图5：输入评论页）

4. 评论的内容还有没有可能被回复？

评论的内容可以被回复，用户点击评论内容可以使用卡片式webview打开此内容，此页面支持点赞和评论，评论可盖楼。另外值得一提的是，用户在打开卡片之后左右滑动还可以实现在评论内容间的切换。

（图6：评论详情页）

5. 如何发挥评论内容的长尾价值？

UGC价值延续的问题既关乎新闻社区内容链条的完整性，也直接影响着用户的黏性与参与感。所以需要对用户评论的内容进行恰当的二次利用。首先，对于审核通过的所有评论可以按照事件标签进行分组，然后在新闻客户端图文类新闻详情页的评论板块进行再次展示，既充实了评论页面又可以抛砖引玉，吸引更多用户进行评论或回复。其次，对于“燃烧”的优秀评论，还可以在频道首页的列表区进行适当露出。另外，还可以针对这些评论进行二次加工，生成弹幕形式，以供点播时进行展示。用户还可以将评论时生成的海报直接分享至客户端内个人主页，或附带二维码分享至第三方社交平台，从而向客户端导流。

活跃度受大事件驱动明显

一般来讲，新闻类的客户端都会在在大事件的时候迎来数据峰值。大事件驱动的需求目的性较强，对于大事件的体验也决定着整个客户端的口碑。所以新闻客户端的此时需要重点保障大事件的使用体验。

以抗战胜利70周年庆典为例，在互动直播页加入彩蛋元素，用户打开本页面时就会弹出阅兵彩蛋，点击此彩蛋，用户可以收获一枚纪念勋章或者参与网络阅兵式的资格。同时，本页面的UI主题也可以自动切换为阅兵的军旅风格，这些简单的小变化均可以触动用户内心深处的那一抹兴奋的情绪。另外，为了保证用户的关注点都集中在大事件直播上，评论区可以在限定的时间内切换为文字直播状态，由主持人进行全程解读，实现对第一屏信息的实时补充。

（图7：文字直播状态）

（编辑：云计算网_泰州站长网）

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