前迅雷看看CEO：什么才是用户的真正需求？聊一聊我的产品方法论

第二个在需求分析中，我的需求和他的需求。我们做需求分析的时候，所有的需求起点都来自于自己。来自于自己身边的观察，来自于工作中的体会、来自于对生活的分析、来自于身边朋友的抱怨以及自己悲惨的遭遇等等。终究是自己身边遇到的一些问题，没有跳出来去看看别人的需求。需求一定要跳出来去看别人，这是需求的第二个部分，我们需要去注意的。

第三个部分，是存量需求和需求的判断。我们想做的产品是在解决存量市场还是增量市场，这一点是很重要的。我曾经遇到过一个案例，是解决护发问题的一个产品。产品是做得很好的，但它一开始的需求分析是有问题的。他说：我做了一个护发的产品质量特别好。 为什么要去做？是因为我发现很多人不护发，所以我要做一款产品让大家来护发。这个需求层从分析角度来看，好像蛮对的。 但是这个产品是一个增量市场，它要解决的是那些已经护发的用户面临的问题。他们在护发的过程中觉得去理发店比较复杂麻烦，那针对他们做的产品就是要满足这些已有顾客的需求，先做存量市场，通过存量市场打开增量市场，一开始就做增量市场的话，成本太高了。

以上是我们在需求分析层面给大家总结的3点，需要大家去注意的。

第二部分来自于产品设计，产品设计的根本就是用户需求驱动。我们先从用户需求驱动来做产品设计，当需求驱动成立以后，我们再根据竞争，内部资源和其他因素的判断来做产品决策。

产品决策是产品设计里最重要的第一个环节

决定干什么，决定做还是不做，决定新产品上还是不上。一旦决策错误，会浪费很多时间、人力、物力，以及来自团队的对价值需求的一致性判断。 所有的这3个方面的判断都是来自于需求驱动的。其中需要提醒大家的是，这个需求到底是不是实际存在的需求。

很多案例中的需求不是来自于用户，而是来自于自己的认知。

举个案例：我曾经问朋友一个问题。说中国有6.49亿网民，其中有20%用户约1.5亿的网民是从来不用搜索引擎的。我问朋友，结果得到的答案都不一样。其实这1.5亿网民中有大部分人是不会打字的，并不是他们没有需求。从互联网从业者这一层面来讲，我们都属于高级网民，如若我们拿自己的专业技能来衡量6.49亿的大众网民，往往偏差是特别严重的。这是从用户驱动来做产品决策中特别需要注意的一点：一定要验证实际存在的需求。

另一种来自于模仿：别人做了我们也去做，没有退回到用户需求原点去思考问题。

还有一种就是公司的集团的战略规划。更多的来自于行业竞争、领导喜好，最最严重的是来自于资源。很多传统行业转型，说我有行业资源、我有政府关系，所以我要做这个产品。所有不是从用户的需求出发来做的产品，没有一个是成功的。我们去扫描一下成功的互联网产品，没有一个是有资源的，比如百度李彦宏，没有资源。滴滴打车程维，没有资源。全部是牢牢把握了用户需求，由用户需求驱动来做产品，从而取得了成功。

我们从3个方面来做需求驱动的判断，从需求的大小、需求的全过程、需求的一致性来做。

什么是大需求？普遍用户和目标用户的高频需求一定是大需求。有时候大需求里有一小撮用户的需求，我们需要做一个判断，看它是不是大需求。关键要看这些用户是什么用户，如果这些用户是产品的粉丝用户，那么这些需求也要列为大需求。我们要做产品决策。

需求的角度来讲，可以分为3部分：

一是需求的目的

二是需求的过程：比如购物，我们需要挑选出购物的网站，选择完了之后我们要去搜索，然后比价，支付，最后进入物流环节，这整个过程就是用户需求的过程。

三是需求的原因。用户为什么要购物？用户为什么要听音乐？用户为什么要使用滴滴打车等等，这是原因，是真正的用户需求。

我们要判断用户需求的全过程是否能够被满足。用户需求的全过程包括3个方面：

找，用什么样的产品；

选，选择什么样的服务；

最后是使用。

最近很火的一个案例，快播这个案例：

在法庭申辩的时候王欣说快播只是一个播放器，但是现在大家所争论的话题在哪？快播是否涉及了播放情色内容！单纯只是一个播放器，这没有什么问题，但是如果给用户提供了内容来源，提供了搜索，让用户更好地找到来源然后再去播放，把用户的全过程满足得特别好，那它就不仅仅只是一个播放器。现在法庭的争论点就是快播有没有提供内容来源，它是否全过程地满足了需求。

第三点，是价值的一致性

如果原有的产品的核心价值是明确的一个点，新功能是否围绕着这个点在做。如果一致，我们就决策，如果不一致，我们就放弃。比较典型的例子是百度。百度的核心价值是搜索。我们看百度导航条上的这些，无论是新闻、图片、贴吧、知道，全部是通过搜索这一核心价值体现的。但是百度有很多其他不是以搜索为核心的产品，但都不是很成功。这一点提醒我们要做与核心价值一致的产品。

接下来要跟大家谈论的是关于竞争分析。当需求驱动成立以后，我们要判断新的产品在竞争环境里是怎样的。判断的依据要看现在领先的对手有没有致命的弱点。

早先我们从电脑上下载下来的视频，经常遇到的情况就是格式不兼容。为什么不兼容呢？当时本地市场上播放有两个领先者，用户根本就不知道自己下载的视频到底能被哪个播放器打开，结果暴风出来了告诉用户我什么都能播，很巧妙地抓住了不兼容的弱点实现了突破。

360也是一个典型的例子，当时的杀毒市场竞争是很激烈的。

（编辑：云计算网_泰州站长网）

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