前迅雷看看CEO：什么才是用户的真正需求？聊一聊我的产品方法论

编者按：本文是迅雷看看前 CEO&大咖说创始人@郝志中在「起点学院公开课」的在线讲座： “产品设计黄金法则之用户需求驱动产品设计”。

今天的主题主要包括5个部分，我用用户驱动这条主线把这5个部分贯穿起来。分别包括互联网、用户需求、产品设计、网络运营和商业模式5个部分。今天重点给大家讲其中的3个部分：用户需求中，什么是真正的用户需求，另外一个部分是产品设计中的产品决策这个环节，最后给大家分享产品运营中的运营周期的一些关键点。

我们总结一下互联网产品的成功， 其实就是满足用户需求的成功。因为互联网本身就是一个自由的网络，严格意义上来讲，我认为互联网是没有营销的，只有产品。所有的互联网产品、互联网公司，其实天生就是用户型的公司。所有互联网的核心就是尊重用户、了解用户需求，才能利用互联网这样的技术打败原有的产品、打败原有的服务，成为用户认可的新的产品。

能够成为一个用户认可的大量级产品，最核心的其实就是用户需求驱动这个基因。在现在这样一个互联网 时代，每个人和每个互联网公司成功的基因，就是用户驱动。这也是我搭建互联网产品方法论的核心主线。

那么，到底什么是互联网时代的用户需求呢？我们先来看一个例子：

福特公司的创始人亨利·福特，他曾经问过很多用户，“马车时代，你们到底需要什么？”很多用户回答说是需要一匹跑得很快的马。如果亨利福特按照用户的需求来生产的话，他就不可能生产出汽车来，只能提供出跑得很快的马。用户当初回答“需要一匹马” 的时候，用户到底需要什么？深入思考一下，我们可以知道：其实用户需要的不是一匹马，需要的是速度。马只是用户认知范围内的一个产品，他真正需要的是更快地出行，更快地移动。这样的例子有很多：

大众点评app大家都用过，当我们去吃饭想找一个餐馆时，我们的用户行为是什么？原来没有移动互联网的时候，我们会沿街去找，问朋友哪里好吃。有了大众点评之后，我们可以随时随地查找附近用户点评最高的、距离最近的、性价比最高的的餐馆。从例子中我们可以看到：大众点评为用户解决的并不是找到一个吃饭的餐馆，而是为用户找到更便宜、更好吃，更近更方便的一个餐馆这样一个需求。这是互联网产品大众点评的核心价值。

滴滴打车，相信大家也都在用了。滴滴打车这个产品貌似是在解决大家“打车”这个需求， 我们再去想想，打车这个需求是不是在被满足？是在满足的呀。我们平时也在打车，但是满足得好吗？满足得不好，很多人在反映下雨天、上下班高峰期的时候打不着车，抱怨司机拒载等现象。所以滴滴打车用互联网移动的技术把打车的用户和司机链接起来，让用户知道司机在哪，让司机知道哪里有乘客；把司机和用户高效地匹配起来。所以滴滴打车这款应用并不是在解决打车问题，而是在满足用户更好、更便宜地打车的需求。

微信，我们说微信是一个移动通信平台，其实微信也不是解决通信问题的，通信一直在被很好的满足需求。但还满足得不够好，所以微信出来了，让我们更方便、以群组的形式、更好的社交型方式，满足了我们移动通信的需求。

这就是我们看到的互联网产品，真正的在解决用户的需求。

互联网时代，用户的真正需求是什么？我总结一个字，就是“更”。我们去看现在的用户需求，基本上没有用户需求空白。所有的互联网产品，应该想的是如何更好的、更便宜、更方便、更快捷、更好玩地满足用户需求；互联网产品一定是在原有基础之上更好的满足用户需求，分布在四个方面、更快、更多、更便宜、更好玩。这就是我们谈到的互联网用户需求。

我们拿这个观点看一下现在成功的互联网产品，无一例外，都是在这些方面做得很好的。

新浪给了我们海量的新闻；

今日头条，给了我们更精准、更及时的新闻；

淘宝，满足了我们买东西更便宜、提供更丰富的产品、更方便的购物的体验。

陌陌，更好的满足了社交需求，原来我们需要认识才能聊天，现在我们不需要认识，只要通过地理位置，就随时可以跟人聊天。

这样的案例特别多。我们所看到的产品方法论里重要的起点，重要的方法论，就来自于用户需求。我们的主线也来自用户驱动，所以用户需求是一切的根本，任何成功的产品，成功的原因一定是在于用户需求把握得好，失败的原因也是失败在没有把握住用户需求这个方面。

一是关于真需求和假需求。有时候需求是很难判辨的。

对于假需求、伪需求有时候我们可以通过自身的经验识别出来，但是有些需求，我们听着觉得它是成立的，逻辑是恰当的，去推导它时也感觉它是存在的，那这个时候怎么办？我建议，通过一些方法去验证。

举个例子：我的一个朋友在做美食应用，但是他不知道这个应用能不能被传播，肯定不能等着这个应用在实际的使用中去验证看能不能传播，这样成本太高了。于是他把美食的制作过程拍成了一个视频传到了朋友圈，他什么都没说，他看什么呢？他就看他的朋友是不是觉得这个视频特别好然后自动地进行转发。播放量上是否在增加。

这就是验证的过程， 如果用户能够主动转发，那么说明他所生产的内容是有价值的。这只是验证的一种方法。

另外谈一个我们自己的案例。

我们在做的大咖说这个产品。这个产品是通过付费来预约大咖帮助解决工作中遇见的一些问题。那么，这个需求成立吗？创业公司会不会花钱请大咖来指教呢？我们不知道。怎么办呢？我们通过几篇文章发到了朋友圈，文章讲一位互联网方面的大咖的观点，讲大咖觉得创业应该怎么做等等，如果有人觉得大咖观点独到，想约这位大咖聊天，请付费，我们给联系方式。结果一天的时间有4个人通过我们给的联系方式来预约了。这就是最轻的一种验证方式。如果我们通过这样轻的验证方式发现这个需求真的成立，那么它就是真正的需求。需要的方法就是验证，用最小的成本去验证它。

（编辑：云计算网_泰州站长网）

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