产品经理：哪些事情在刚入行时不以为然 入行后却奉为至理的？

比如很多人用过聊天时会标注消息已被对方读到的功能后，就觉得自己想得比微信远了。大家都倾向于认为自己想到的别人没想到的，就是自己有理；而自己觉得应该没有，别人有了，也是自己有理。其实微信做这个是有自己的考虑的，他们的产品经理也不傻：

如果我们针对需求一个人去满足，你可能获取了这部分用户，但是得罪了另外一部分用户。有人就挺不喜欢把我的已读状态暴露给别人，你想这样的话，如果你的上级找你，你看了然后你又不回，就很麻烦。 

我们要给人撒谎的机会，我们说人性是什么？给他撒谎的机会，说我没有看到。你看短信不太准确，我们经常会说，你那个短信丢了，我们没有看到。如果我们把人都像机器一样约束起来不一定是好事。 

我们为什么不做已送达的状态？因为我们觉得未来的系统是绝对可靠的，我们有这个信心，肯定会送达，除非他关机了，我们不会再专门做一个是不是已送达，只有不自信的系统才会做这样一个状态。而且你每发一个消息还有个已送达或者发送中，那很丑陋的，多了一个东西在那里。所以这也是一种态度。对于这种用户要什么就给什么，其实这是考验产品经理水准的东西，因为我满足需求很容易，但是你怎么找到理由拒绝他，或者说找到什么方式实现它这个非常难。

也是从此之后，我对很多产品有了敬畏之心，不是想当然地跟大家扯皮：『这个 APP 做得好垃圾，你看这里XXX，你看那里XXX』。

真是做产品经理时间越久，就越发现自己的无知。比如很简单的可用性三个字，就有所谓的尼尔森十大原则：

一、状态可见原则

用户在网页上的任何操作，不论是单击、滚动还是按下键盘，页面应即时给出反馈。“即时”是指，页面响应时间小于用户能忍受的等待时间。

二、环境贴切原则

网页的一切表现和表述，应该尽可能贴近用户所在的环境（年龄、学历、文化、时代背景），而不要使用第二世界的语言。《iPhone人机交互指南》里提到的隐喻与拟物化是很好的实践。此外，还应该使用易懂和约定俗成的表达。

三、撤销重做原则

为了避免用户的误用和误击，网页应提供撤销和重做功能。

四、一致性原则

同一用语、功能、操作保持一致。

五、防错原则

通过网页的设计、重组或特别安排，防止用户出错。

六、易取原则

好记性不如烂笔头。尽可能减少用户回忆负担，把需要记忆的内容摆上台面。

七、灵活高效原则

中级用户的数量远高于初级和高级用户数。为大多数用户设计，不要低估，也不可轻视，保持灵活高效。

 八、易扫原则

互联网用户浏览网页的动作不是读，不是看，而是扫。易扫，意味着突出重点，弱化和剔除无关信息。

九、容错原则

帮助用户从错误中恢复，将损失降到最低。如果无法自动挽回，则提供详尽的说明文字和指导方向，而非代码，比如404。

十、人性化帮助原则

帮助性提示最好的方式是：

1、无需提示；

2、一次性提示；

3、常驻提示；

4；帮助文档。

现在真的不敢随便说『用户体验不就是那么回事』这样的话了。

5. 『产品设计，尤其是交互和 UI，（大部分情况下）在一个产品中起到的作用只占 10%。』

这也是过去我嗤之以鼻的。牛逼的产品的交互和 UI，没有做得烂的，怎么可能起不到主要作用。

后来真的发现，如果功能不好用，再顺畅的交互、再华丽的 UI，都没意义。

比如聊微信，你发现数据丢了、记录没了，你是不会再用的；比如逛淘宝，你搞了半天都找不到想买的东西，你也不会再用。

再比如 12306，交互一塌糊涂（当然改版后略有好转），验证码烂到爆，更没什么视觉效果可言，但大家不得不用啊，因为能买票，买到票就行了。

还有像这个网站：

要是在意用户体验的同学，肯定已经要反胃了。但这可能是少有的广大男同胞都会使用的产品，因为只有这里能满足需求。

所以你看，12306 核心竞争力是垄断了票务，[敏感词]网站也是提供了其他地方没有的资源。交互和 UI 比起这些来微不足道。

这是一个方面，你会发现真的几乎没有人单纯为了交互和 UI 去使用什么产品。从另一方面说，互联网公司的成功之路上，产品设计相对于运营、推广、内容、资源，都是微不足道的。

你会因为滴滴打车那几个弹窗舒服、按钮合适就用吗？当然不是。用是因为补贴多，或者能打到车（有雄厚的推广资金和强大的线下运营团队）。

你会因为微信比别的社交 APP 简单、色调明朗就用吗？当然不是。用是因为大家都用啊，没得选（有海量的用户基础）。

你会因为支付宝的交互优秀、视觉突出就用吗？当然不是。用是因为安全啊，因为方便啊（有极佳的技术支撑和广泛的线下合作）。

有人会问，那为什么好产品的设计和交互都很不错呢？只是因为他们花得起钱雇高阶的设计师了而已...

6. 『产品经理要多看书、多学习。』

在入行前别人告诉我多看书多学习时，我不认可，我觉得产品经理应该多体验、多实践。

我当时想到证明我的论点的理由是：

互联网是千变万化的，产品经理又是很新的职业，过去的书和知识不能提供帮助

产品经理需要的都是软实力，比如逻辑判断、沟通能力、审美和创新能力

产品经理并不需要太多技能和成体系的方法，尤其是工具、流程和制度，没有通用的

只要够聪明，在摸爬滚打中同样能快速成长

于是摸爬滚打一段时间后，再开始看书、虚心跟牛人学习，才意识到自己犯了很大的错误。

按刚才的顺序，倒着来说。

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（编辑：云计算网_泰州站长网）

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