科技公司如何用“方便”绑架了你的生活？

摘要： 当我们使用一款产品的时候，通常注意到的是种种方便，但看似无害的便利，其实是科技抓住了我们心灵的弱点。他们总是把用户一时冲动的选择放在首位，诱导用户停留在自家产品里。

钛媒体注：本文由钛媒体编译自连续创业者、谷歌前设计伦理学家（design ethicist）Tristan Harris发表于Medium的文章。岳恒/翻译，Joyce/编辑。

过去三年里，我在谷歌当一名设计伦理学家，职责就是从产品设计的角度来保护十亿用户的心灵免受科技劫持。

什么是劫持？当我们使用一款产品的时候，通常注意到的是它可以为我们带来的种种方便，但看似无害的便利产品的另一面，其实是科技抓住了我们心灵的弱点。

我学过一点魔术，当时我从中学会了如何从人们心灵的弱点出发去思考。魔术师们会寻找人们感知能力的盲点、弱点和极限，影响甚至操纵那些蒙在鼓里的观众的思想。产品设计亦然，但并非每家公司都能“不作恶”。

一、菜单万岁

整个西方文化的基础在于崇尚个人选择和自由。人们不计其数地为了自己的自由选择权而奋起反抗，但却很少有人意识到，现在呈现在我们面前的手机、电脑上的菜单，恰恰反映的是在科技面前，我们其实没有选择。

产品设计师们化腐朽为神奇的地方，就在于给用户呈现出许多选项。用户们乍看之下觉得自己能够“自由“选择，然而菜单的结构早就经过精心设计。无论你怎么选择，都逃不出设计师的“魔掌“。

看到眼前手机或电脑上的菜单时，相信你很少会问这样的一些问题：

“这个菜单上是不是少了什么？”

“为什么只有这些选项而没有其它的？”

“我知道设计师背后的目的吗？”

“这个菜单真的有助于我满足自己的需求吗？又或者，这些选项实际上是用来分散我的注意力的？”

比如以下这些种类多得令人眼花缭乱的牙膏。

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这个“牙膏”菜单提供的选项在多大程度上影响了我的思想，让我觉得“我的牙膏真的用完了”？

又比如，你和朋友们晚上打算出去逛逛，想找个地方继续你们的谈话。于是，你打开手机上的Yelp（相当于美国的“大众点评”）来看看有没有好的酒吧推荐。Yelp上当然有一长串的酒吧推荐。于是，你们这群人就变成了各自盯着自己的手机研究哪个酒吧最好。但是，你有没有想过，那份推荐清单和你们出来玩的初衷到底有多大联系？

问题并不在于酒吧到底是不是一个谈话的好地方，而在于Yelp在你不经意之间就把关键的问题从“哪里适合我们坐下来聊聊”替换成了“哪个酒吧拍的鸡尾酒照片最好看”。

操纵你的心，只需要一个精心设计的菜单。

不仅如此，你们会不自觉地认为Yelp提供了所有可供选择的去处。当你们低头看手机的时候，你们不会注意到街道对面的那家酒吧正有乐队在做现场表演。你们也不会看到，街那头的展廊正为参观者提供咖啡和小吃。因为这些都不会出现在Yelp的菜单上。

你选择恐惧症了没？

科技在几乎各个领域（信息、事件、去处、朋友、约会、工作）给予我们的选择越多，我们越会觉得手机简直是丰富自己生活选择的神器。

真的是这样吗？

选择最多的不一定是最有用的。当我们盲目地接受那个被安排好的菜单的时候，往往就忘记了去辨析其中的差别。

“世界上正在发生什么？”变成了一个新闻推送组成的菜单。

“谁还是能跟我约会的单身狗？”变成了Tinder（国外著名约会软件，类似陌陌）上的一张张照片。

“我必须回复这封邮件。”变成了一个由键盘组成的菜单，而不是面对面的交流。

所有的UI界面都是菜单。试想，如果一个邮件客户端问你的是想打电话还是发邮件，而不是“你打算回复什么内容”，世界会怎么样？

我们早上醒来，首先看到的就是手机上的一系列提醒。我们的选项一开始就被局限在了“我昨天错过了什么事”里。

通过大量的推送信息，科技成功地劫持了我们的感知能力和选择能力。我们越是仔细地观察那些提供给我们的菜单，就越是容易发现它们并没有提供我们需要的选项。

二、在你的口袋里放个摇奖机

如果你要开发一个App，你该怎么留住用户的心？答案就是，把自己变成一个摇奖机。

培养习惯，让用户每天需要打开你150次。你从来不会想，为什么要一遍遍地打开同一个应用？我们真的做了150个有意识的选择吗？

摇奖机利用的心理学效应叫做“间歇可变报酬”（intermittent variable rewards）。

如果设计师想要使应用的“成瘾性”最大化，需要做的就是把一个用户的动作（比如摇奖机的拉杆）和一种可变报酬联系起来。拉动一下拉杆，立刻收到一个激励性的奖励（比如金币），当然也有可能什么都没有。当这种的报酬可变程度达到最大时，你的吸引力就达到顶峰。

这种效果非常显著。在美国，摇奖机带来的收入比篮球、电影和主题公园加在一起都要多。纽约大学的Natasha Dow Shull教授研究发现，相比于其他形式的赌博，人们对摇奖机上瘾的速度要快3到4倍。

可悲的事实就是，当今这数十亿人口袋里都装着这样的摇奖机。当我们从口袋里拿出手机时，我们其实就是在玩这种可变的摇奖。

刷新邮件的时候，你在猜下一封会是什么内容。

刷新Instagram的时候，你在猜下一张图片是什么。

在Tinder上翻阅匹配的约会对象时，你就赌上了自己的爱情。

移动应用和网站处处设置了这种间歇可变奖励，因为这有利可图。

（编辑：云计算网_泰州站长网）

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