如何打造极致用户体验

积少成多的细致用户体验才能打造颠覆性的产品，颠覆性产品不是一日而成，本文主要帮助大家深入思考用户体验。在移动app产品设计中我们追求2秒定律。即2秒内打开app就让用户知道它是谁？它能做什么。而这些设计中的疑问汇总到一起，就是产品的极致体验都来源一个考量指标：用户感知度。

首先、来看用户体验最主要的指标就是用户感知度。用户感知度越高，产品体验越高。用户感知度分为这样五个维度：

视觉：即是用户所看见产品。

触觉：产品人机交互的过程。

感觉：对产品的满意程度，所使用的服务是否让用户感觉到极致的快感。

逻辑：逻辑上是否用户习惯，是不是下个页面是用户能预测到的。

黏度：用户使用第一次后，用户是不是会再回来使用你的产品。

以上五个维度作为最主要判别指标。

获得指标后，我们先对自己的知识体系进行完善。以下三本书是产品设计中的良作，如果没有阅读过，那么后文对你帮助可能不是很大。

《用户体验的五要素》：表现层、框架层、结构层、范围层、战略层。

《简约至上》交互式设计四策略：删除、组织、影藏、转移。

《不要让我思考》：广告设计的101法则、省略不必要的字、可用性测试。

然后，在设计产品时候先要学会多问自己这些问题？

哪些的用户在使用我们的产品？（Who）

用户最想要看到什么内容？（What）

用户为什么要看这些内容？（Why）

用户什么时候使用我们的产品？（When）

用户在会在哪里使用我们的产品？（where）

用户怎么使用我们的产品？（How）

☆以上5W1H需要在做产品设计的时候牢记，并且产品设计中时刻贯穿。

app从下载完成开始从图标进入后，图标的确定就是对主色调的确定，也是对app内容的主色调确定。app色调在选择上也是十分有讲究的。电商app颜色选择上，多为红色（橘色）。红色主要能引起人的购买欲望。黑色也是电商的主要选择，那是因为黑色具有高贵神秘感，多为奢侈品电商app使用的主色调。比如蓝色具有自由感觉，适合旅游的app。又比如绿色更多都是社交IM产品使用。虽然颜色上也有会出入的，但总体的设计理念不会改变。当从点击app开始到进入app主界面后，整体色调要给人一种过渡和谐的感觉。所以这是我们所要说的颜色一致性。淘宝、京东在app图标和进入后主界面的主色调保持一致，就是为了这种过渡和谐的感觉。这种整体颜色感官体验大大增加用户的好感度。

app整体在结构上保持视觉上整洁性。往往我们在浏览app时候，都会觉得电商或者O2O的首页整洁性比较差。因为业务承载量太大，所以无法保持绝对意义上的整洁。而电商首页设计遵循一定的规则，参考我以前写的《移动端电商类页面设计说》文章，本人公众号第43篇。这一设计规则保障电商类app在设计上保持了一定的整洁度。整洁度并不是在一定程度上保持过分的简单，过分的简单可以保持app整洁度，但不能承载业务。所以在产品设计上，整洁度一定是在允许合理范围之内的。比如：微信的发现功能页面。它将朋友圈为一列，将扫一扫和摇一摇作为一列，附近的人和漂流瓶作为一列，购物和游戏作为一列。这是在展示上有一定整洁性，帮助用户快速找到想要的功能。假设这里只是单纯的list页面排序下来，没有这样的区别，那用户的感受会十分糟糕。所以结构整洁性是为了保障了用户操作的便利性。

保证了整洁性的基础上，才能保障展示首页内容完整性的前提。作为app首页，你最需要展示给的用户是你最优质的内容（服务或商品、每个类别app不同）业务。而这个内容是你用户最大的痛点需求，这个痛点需求能牢牢地抓住用户心理。即可以达到2秒时间便可以留下来使用app。至于内容完整性，因为基于移动端屏幕小的关系，电商和O2O类产品多半会用Icon作为品类选择。虽然增加的用户路径，但保证了用户在首屏便能快速了解整体所有业务。而音乐类产品会把最主要的播放器的放在底部，一个是为了功能的快速播放，另一点也是内容完整性展示，如果将播放器移除首页，后果也不堪设想。包括新闻类app将所有的分类至于顶部，也是一种业务层面上的展示完整性的选择。首页内容展示完整性，保障了所有业务能最快速的触达用户内心。用户便留下了你app所能起到什么作用的第一印象。

人机交互上包括：点击、输入、滑动手势、重力感应、指纹等多种交互。特别是点击、输入、滑动手势上是交互逻辑最为关键的几个操作。我们要做到是用户可以知道点击后会展示什么内容页面。这种交互逻辑在用户体验上有着细致的快感。在电商app中，点击逻辑多半能构成一套用户购物路径。逻辑上的顺序必须有正确性，不然无法保证购物流程。在电商支付流程中，用户姓名、手机号、地址（地址中的从大到小的过程），都是输入上的逻辑顺序。如果先让你输入地址，再输入手机号，再输入姓名。这是输入上的逻辑不准确性，这个准确性中还包括了用户习惯的逻辑。滑动手势多用于返回和下拉刷新、上拉滑动登操作。其实简单的滑动手势也是很影响逻辑的。某喜欢推送下午茶的软件中，将刷新方式变为上拉方式，其实是很反人类的设计，逻辑上正确性也大大折扣。保障交互逻辑的正确，是用户体验中快感的最主要组成部分。

app内容中，文字占据了绝大部分内容。我们在产品设计中，会参杂很多产品交互文案。文案可读性保证了我们的app产品在使用过程中用户简单操作的认知度。比如最典型就是IOS或者Android系统级别弹出窗口就很有讲究。假设你需要让用户更新，你的文案一定是XXX1.01版本更新。然后下方是确定、取消按钮。但实际上，你多加一句：更新此本会有XX新功能。会帮助你提升用户升级版本几率，也保证了可读性。当然也可以将下方按钮改为单按钮：（知道了。）也是让用户不用思考进行选择。交互文案中多半使用通俗易懂的语句，在设计选择上尽量使用单线程的用户思考模式。文案可读性可以把握了更多得小白用户心里。

（编辑：云计算网_泰州站长网）

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