3大核心思维助你突破运营瓶颈

在我看来，成本思维就是资源配置提前做，ROI持续管。资源配置提前到位，确保在项目的过程中不会缺少必要的东西。ROI持续管，直到项目达成目标。

没有成本思维的运营是怎么工作的呢？比如说，一个没有成本思维的运营做了一个市场活动，全部的细节都设计好了，上线之后发现流量不够，那就寻找流量的曝光。但是流量的曝光需要钱呀，于是又去申请资金，到最后流量和预算都具备了，一场活动看起来开始产生效果了，有很多用户参与到活动中了，但是活动一完，发现活动在销售的毛利上是亏损的。这样的活动意义就不大了。

全面预算管理，主要是5个环节组成：

. 战略规划环节

. 分段的计划

. 到落地实施

. 到执行复盘

. 考核评价

对应的也是项目管理的各个环节。比如说在战略规划环节，对应的是项目规划的环节，在这个环节做好目标的设定和资源的配置。一年要做多少流水的业务目标，对应这个目标背后需要考虑要有多少的客服来做销售支持，要有多少的研发来做平台支持，需要多少的渠道流量预算来做流量的引入等。项目规划环节需要做目标的设定和资源的配置的。在做好大目标和大资源的规划之后，项目管理的第二个环节对应的就是全面预算管理的年度运作计划这样一个环节。我们在这个环节要分解项目任务，可能把它分解为多个子任务，每个子任务都有自己的时间节点和目标。

项目规划到分解项目任务其实都是处于提前做项目资源配置这个环节中。安排好项目的子任务之后，我们需要执行任务，在项目的执行过程中需要及时地复盘。复盘就是要考虑之前目标的设定和资源的配置到底是不是持续在滚动，处在一个健康的状态下运转。当我们复盘到ROI在健康的状态下时，我们就去做持续的优化，当发现ROI不健康的时候，我们就要分析下具体的原因。项目结项之后，我们也需要对整个项目做一个复盘分析，看看自己是否在项目的目标设定、资源配置等方面有所偏差。

举个渠道运营的例子：渠道运营更多的使用到成本思维的运营方式。之前提到的项目管理的5个环节，对应到渠道运营里分别要做的事情是什么呢？渠道运营首先要做好目标和成本的规划。要花多少钱？要带来多少流量？多少的活跃用户？

这第一个步骤是整体的ROI，目标和成本。

第二个步骤是拆解渠道目标和成本，把目标拆解到不同的渠道上去，设定每个渠道所要达到的目标，确保每个渠道的目标和成本可以支撑整体目标的达成。

第三个环节，需要更具体的计划拆解，把目标拆解到每个阶段。

这个时候可以开始后续的环节和运营的投放了，在执行的过程中，如果跟年初的目标出现偏差就需要提醒自己了，阶段的目标无法完成很可能影响整体的目标无法达成。在复盘优化中需要不断地去优化渠道结构，优化渠道的ROI。当这个项目已经完成之后，还需要去复盘下全年的预算和目标是否和年初的规划是一致的。

在项目的整个管理过程中，成本思维在ROI优化上体现得是非常突出的。我们也来看一下成本思维是如何帮助我们优化渠道结构的。

比如说现在渠道带量的构成是A渠道占比57%，B渠道占比19%，C渠道占比24%。A、B、C的转化率也存在差异，虽然A渠道占比最高，但是它的转化率最低，占比5.4%；B渠道占比最低，但是转化率最高，占比7.6%；C渠道占比和转化率居中。

从渠道运营的角度上来讲，B渠道的占比当然是越高越好，但是这里面存在2个问题：B渠道能不能带这么多的量？也许B渠道带量的上限就只有那么多。还有一种可能性是当B渠道放量放到一定程度之后，量再涨的话，整个转化率就会下降。所以在渠道运营里面，我们在ROI居中的这个环节一点一点去尝试的，我们在B渠道放一点量，然后看下整体的效果是怎样的，总会有一个最优解存在的，当我们尝试出这个最优解之后，我们的渠道结构在这个时间段内就会固化一段时间。市场的变化是持续存在的，我们对ROI的跟踪管理也是需要持续进行的。

三、流程思维是什么？

流程思维是对关键点进行归纳和总结。没有流程思维会让人陷入在相同琐碎的事情中耗尽精力的处境中，流程思维通过归纳和总结可以节省我们的时间。

旅游的市场活动是有一定的周期和季节性的，在我们做市场活动之前，我们会提前2个月把活动计划安排出来，通知到相关的部门，这是常规的季节性的市场活动。也有一些非常规的与外部合作方进行合作的市场活动，为了避免合作方提前不知道活动效果而对计划不满意，我们在常规的环节中增加了一个环节，当活动方案制定之后先拿给外部合作方确认一下，然后再交给内部团队进行后续的开发和上线工作。所以说，流程的思维是可以帮助我们规避风险，优化时间的使用的。

以下是小伙伴们现场提问的一些问题：

问：小米做的盘点历史上用过的手机这个活动的目的是什么？

答：当时小米的UI、小米的手机都还没有生产出来，在这样的时间节点上做这样的一场活动，我觉得主要是为了品牌曝光，让大家都知道小米的这个品牌和手机是有关联的。

问：怎么样用流程化的思维去做渠道入场？

答：渠道是一个消耗成本的事情，渠道背后对应的的渠道流量目标，渠道入场有几个关键点，渠道要消耗成本。需要评估渠道的流量有没有达标，同时对ROI进行控制。第一，当渠道发起活动时，可以请运营人员确认下有没有预算可以用到渠道的投放中来。第二，运营可以去做评估，在协议中的细则条件下进行评估，ROI有没有风险，如果ROI没有风险的话，渠道就可以正式开始启动合作了。渠道启动之后还是需要有流程，进行ROI的复盘和管理。

问：旅游产品的推广运营实如何制定KPI的，是偏向用户数量还是偏向用户质量？

（编辑：云计算网_泰州站长网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!