做运营：你如何快速划分你的用户？

这些方法可以让产品经理自己或配合用户研究员进行一次没什么大差错的问卷调研，但由于问卷用户并不是100%的控制在自己手中，难免会有偏差——一般愿意花几分钟时间回答问卷的用户，通常都是对这个领域很感兴趣的用户，这和市场上的真实情况会有差别。例如在问卷调研中问用户对网易云音乐的喜好程度如何，这个问题的答案多半会让产品经理过于乐观——网易云音乐的真爱粉更倾向于回答问题，因而导致这些用户相比真实情况会占比偏高。

在问卷调研的分析结论出来之后，就可以验证之前的用户群划分了。如果验证是对的，那么就可以结合定性研究和问卷定量研究的结果，做更深入的一些分析——至少你掌握了初步的数据，而且很可能会获得一些有意思的结论。例如当时我通过问卷得到一个信息：QQ音乐与豆瓣音乐的用户重合度没有想象中那么低，而QQ音乐与酷狗音乐的用户重合度也没有想象中那么高。这也许是因为用户更倾向于同时安装一个以搜索曲库为主的产品和一个以电台为主的产品，而非同时装两个曲库型播放器。

如果运气不佳，问卷得出的结论与用户群划分并不相符，那也不必气馁，至少在产品开发之前就发现了这个问题。在产品明确目标用户和定位前，走再多的弯路也都是值得的，因为一旦产品进入到设计开发、甚至线上运营的环节，再调整目标用户和定位，难度与成本会成倍增加。

一般而言，数据的结果更加有说服力，从数据中可以捕捉到划分用户群的关键，也许之前选取的因子和分析得出的用户特征有误，那么从头来过吧，根据数据重新来思考，并且再度进行用户访谈。在得出新的用户群划分之后，我们再用问卷调研的方式去验证一遍，记得不要将问卷发给了同一批用户。

原作者：诗沐

文章来源：幕后产品

（编辑：云计算网_泰州站长网）

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