说几件不起眼的小事，告诉你看不见的收益也有价值

案例二：内容带动交易

如果只是卖货，那拼的是商品和价格，这个领域的竞争太惨烈，大多数商家都没有核心竞争力，比如海淘。

如果用内容带动交易，可以先通过内容赋予商品更多的意义，比如传达情怀或讲感人的故事，给用户更多消费的理由，不只是比价。

执行这个策略，需要分别有人负责内容和交易。交易方向的收益就很清晰了，交易额或利润是多少，但内容运营的同学就很难衡量收益了。如果页面UV高，那很可能是因为商品价格便宜，有吸引力，和内容可能没关系，甚至用户或许都没看内容。如果页面UV低，那或许是因为商品不给力，但没准会被领导认为是内容做的不够出彩。

简单的说，卖的好不好，和内容有多少关系？无法衡量。下面两个案例都存在这个问题。

⑩礼物说

这种案例很好找，随便打开一个购物类app就能看到。比如，礼物说需要给用户更多的理由，希望转化购买用户，所以就会不断的策划这种推荐类内容。

猫眼电影

这个页面本身是一个完整的策划，我截了其中的四分之一。下图页面的「戳这里」，是购票入口。是典型的内容带动交易的案例。

案例三：内容填充

由运营人工去填充或编辑内容，组成产品的内容库。但人工创建的内容，对产品带来的收益，是不可预估的。

比如，音乐和电影类的app，单条内容可以通过抓取或合作引入，但具体真的做到专业、规范、有特色，就一定要通过运营的加工。有的音乐app，为了保证自己的音乐归类是合理的，请了音乐专业的毕业生，去逐一的给音乐打标签。这样做的收益是，推荐给用户的音乐会更精准，是用户体验的核心环节。

案例三并非典型，不具广泛的代表性，就不展开描述了。

案例看完，说说我对隐性收益的看法：

1.隐性收益是有价值的

数据，不是衡量运营是否有效的唯一标准，而是主观判断的工具。绝不能因为从数据上得不出结论，就认为这件事没价值。

数据的作用，在工作中的价值体现在项目管理和上下级沟通。所以，对数据的依赖要适度，要分清场合。单纯围绕数据去做决策，很容易跑偏，也可能会丧失一些很好的发展机会。

人类智慧是社会前进的动力，单纯只看「数」不信「人」，就走向另外一个极端。只要我们认为决策合理且有收益，就不需要死板的论证过程。所以，我坚定的认为，隐性收益也是收益，是有价值的。

2.决策是关键环节

虽然主观判断是重要且有价值的，但前提是做出合理的决策，这是达成隐性收益的核心环节。

难点是，这个环节没有任何成功经验，毫无规律可循，完全依赖决策者个人素质，也会受其他客观因素的影响，非常不可控。所以，即使决策者有宽阔的视野、丰富的经验、敏锐的思维，也不代表不会做错误的决策。

所以，运营在执行的过程中，要有试错的心态，有承受失败的胸怀，最重要的是有及时调整和止损的能力。

3.追求更好的效果和体验

保证隐性收益的存在，就必须杜绝急功近利或唯kpi的心态，与更多有追求的员工一起工作，保持相对宽松和自由的团队氛围。

隐性收益相关的事，一般不是在维护基础工作，而是去追求更好的效果和体验。比如启动图，完全不必花费这么多时间去策划；再比如电影库，也没必要去做故事背景、幕后花絮、经典台词、电影原声等等。所以，鼓励和支持团队去做这样的事，实际上是在打磨产品。

如果一味追求显性收益，盯着自己KPI不放，就可能出现大家各扫门前雪，而不去积极探索的情况。这种不思进取的风气，对于互联网公司来说是最可怕的。

写完了。

韩叙，十年运营。创业时感受0到1的艰辛，百度时感受海量用户的玩法。目前在猫眼电影。

（编辑：云计算网_泰州站长网）

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