万字干货！核心用户获取和运营策略（内含贴吧、在行案例）

在成熟产品招募到的核心用户不一定是最优质的，有时候优质的核心用户往往来自于用户的推荐，因为他们长时间泡在产品里面，比运营还了解整个产品谁最有料，最有号召力。就像我做贴吧看贴内容招募志愿者，用户经常在某个类目下的贴吧交流，他们最了解这个方向的内容谁才是真正的大牛，他们推荐来的核心用户质量更好积极性也更高，包括我自己现在组建的社群运营研究社，也是后面推荐来的成员办事效率高。

作为运营需要开放用户推荐入口，或者策划核心用户推荐活动，果壳在行的行家推荐做的蛮不错，可以借鉴参考。

（在行的行家之间的邀请）

3）数据挖掘

随着产品用户量的增长和功能的成熟，慢慢的技术会开始往用户底层数据架构上投入，这个时间运营就可以通过后台数据（发贴量、评论量、分享量、点赞量、文章被评论量）去发现产品里的核心用户。但这属于纯抱技术大腿的方法，不做深入说明。

下面对核心用户的获取做个总结，对运营来说有两个不能直视的真相：

第一，真正核心的用户绝大部分不是你邀请来的，而是优质产品吸引来的。小红书早期运营邀请来的那一波用户，在产品推广开后出现了分化，反倒是那些在各个渠道被内容被产品调性吸引来的核心用户在坚持的分享内容，其中有几位神级用户真正的带动了整个社区的UGC；

第二，时间和任务是检验用户是否核心的最好尺度，当时我在贴吧招募的志愿者，在我离职后还继续保持着联系，掉节操的称他们为“肥皂团队“，并且随时准备做我的新产品核心用户。

3、核心用户的运营策略

核心用户的运营要从一个大的盘子跳到小的盘子做用户运营，核心用户运营本质还是用户运营，它的实际策略不会变。

“用户运营是实现某种运营目的的一种与用户相关度最强的思维方式，在这种思维方式影响下进而做出可执行策略组合”。

这个基于自己的实践给出的“用户运营”定义可能有点绕口，我自觉的解释下定义中的三个关键要素。

1）运营目的，引新、留存、促活、消费转化。

2）用户思维，为实现某种业务目的在思考具体运营策略时，优先会从用户角度出发，也就是说用户运营为实现拉新目的，第一时间想到的不应是渠道运营的广告投放，而是想着如何利用产品现用的用户去做拉新，比如说类似前段时间涮爆朋友圈的Airbnb实现用户增长利器—— Referral system，本质就是通过老用户邀请新用户的运营策略。

3）策略组合，在用户思维下为现实某种运营目的的策略是多样的，还是以拉新为例除了可以策略老拉新活动，其实可以通过高质量的用户在线访谈或者KOL的微课进行新用户引入。

为了方便大家通过用户运营实现业务目的，现给出基于实现某个运营目的所需要的用户量多少、需要用户参与的时间长短两个维度的方案决策模型，帮助大家在正确的时间用合适的运营策略。

（用户运营决策模型）

结合这个用户运营决策模型，我收集了目前业内常见的用户运营策略，大家可以用模型中用户量和参与时长两个维度，来确定适合产品当下的用户运营方法。

1）社群策略

它也叫用户的集中运营，就是将用户导入微信群、QQ群以及产品自带的IM群聊工具进行针对性管理的手段。适用于需要用户量不多，但他们得长时间参与并且能够快速与用户沟通的运营目标。早期社区中负责内容生产的核心用户就可以用社群管理的方式，他们的人数不多，但是需要持续的为社区输出内容，有时候为了时效性还需要能够快速的将符合产品的热点话题给到他们。

2）推送策略

有些运营目的的实现不需要用户花时间深入参与，只需要他们周知即可，比如优质内容推送、功能优化通知、平台公告、消息提示。作为消息推送的用户运营，需要知道消息推送渠道的基本属性。

推送渠道分为站内跟站外，站内包括push、弹窗、通知中心、banner，站外有邮件、短信、Email、新媒体。运营需要根据消息的重要紧急程度的不同选择渠道，像产品服务器迁移或者升级这样重要并且非常紧急的消息，则需要使用push、短信，甚至是所有渠道都同时去推送信息，让需要提前做数据备份或者业务操作的用户能够尽快悉知。

3）活动策略

当运营目的是为了让用户生产更多内容或者参与品牌传播时，通常情况下运营会选择策划活动，做增值服务的折扣与实用礼品兑换，然后针对核心用户做弹窗跟首页banner的活动展示和定向的推送，需要尽可能多的用户参与到这个时间段里的活动中来。

这里举一个百科校园的校园核心用户的运营例子，他们主要工作是通过高校用户完成各项高层下达的任务，比如要求“30天内完善100万个动物词条的图片”。这是一项需要在短时间内，通过大量的高校用户才可以完成的任务。所以这时百科的用户运营，就想到策划一场关于保护动物的公益活动，通过奖品以及线下公益活动来调动高校用户贡献量。

（百科校园“你好，地球”活动）

4） 产品策略

（编辑：云计算网_泰州站长网）

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