学点产品心理学（二）：张小龙和乔布斯的产品境界

如果你项目的定位在于成年人，那你就得洞悉这类群体的心理特性，首先这类群体没有时间，也没有精力去体验你产品定位的与核心价值无关的功能，他们只乐意体验产品的基础功能，大部分需求都是需要被砍掉的，比如做互联网金融产品，你确定理财群体还有精力在你这上面进行社交？比如互联网房地产的项目，你确定他们看房之余还在这上面发个朋友圈？

启示2）

还有被炒多年，一直没有成绩的社交电商，虽然社交与电商放在一起确实是个吸睛的噱头，可是站在心理学角度是不成立的。

首先互联网购物绝大部分都是有目的性的，大部分用户不会每天无目的性的浏览电子商务网站，只有极少数人，闲人等点开这个看看，点开那个看看，突然觉得某件商品很钟意就下单了，首先这类人买过来的产品实际上没用，因为社交电商都是通过推荐无目的性的购物，而现实生活中的经验是：我们购物都是有目的性的，而那些逛街淘来的，暂时觉得钟意的产品我们绝不会犯第二次，也就是说，用户通过提醒自己记忆的心理来告诫自己：不要购买那些生活中本来不需要的商品，你已经犯过错误了。

而社交性质浓厚的电商平台恰巧是违背用户“记忆心理”的特征，所以一直没人做成功，将来也不会有！它是违反人性的噱头，也许你会反问：谁说社交电商就不可以做有目的性的电商了？如果你定位在目的性的社交电商，还不如把社交二字去掉，用户是有目的性的购物，淘宝，京东，亚马逊等都能满足，比如我就要买一本书，我已经知道这本书的名字，搜到名字下单即可，你的社交属性不仅没有起到黏人的功效，更会让用户产生逆反心理，那些社交电商就是这么死掉的。

启示3）

不要刻意去定位你的用户群体，产品定位与气质自然会吸引它本该有的用户群，如果八字没一撇你就擅作主张把用户群体划分好了，等于无形中结了一张网，让产品运营处处为难，而且这是极为感性而且狭隘的做法，可以说徒劳无功，到最后很可能连产品都做不下去，千里之堤溃于蚁穴。

用户群体是由产品功能决定的，不是你BP或者PPT里擅作主张的定位，即我们能做的只是用心做产品，用心开发，用心筛选，确立优先级，果断的砍需求，切勿提前预言用户，并在此基础上天马行空的想象，铭记一点：用户选择了产品，产品决定了用户，这是一个后知后觉的过程，不存在先知先觉。

如果你觉得自己是个先知先觉的PM，像乔布斯一样，可以不用做用户调研，直接用预言做产品，可但试无妨，在佩服你的勇气之外，有一点要说的是你要承担超高失败率的风险，乔布斯的伟大之处在于创造性的开发功能，其中典范就是祛除实体按键，用屏幕按键取而代之，试想这样创造性的需求是不能为调研数据为羁绊的，因为屏幕按键的心理需求，在其未开发出来之前，连用户都是拒绝的。

如果你的需求也是开创性的，也无做调研的必要，因为调研来的数据会让你失望，但是不代表它没有市场，与此相反，它甚至可能成为一款爆品，用心理学角度分析就是：用户都有其隐性需求，这是连用户自己都不清楚的，在其隐性需求被挖掘出来之前，他们大多数会拒绝这样的需求，一旦有人做出这样的产品，用户的隐性需求便会被刺激到，形成难以想象的蝴蝶效应，苹果就是这样崛起的，乔布斯深谙人性精髓，洞察到群体隐性心理的重要性，而不相信用户说的话，用户提供的数据，这是对产品经理启示意义重大的一个桥段。

案例 2：微信与苹果的对比

有人可能会诧异，一个App和一个硬件怎么可以进行比较？当然可以！我们可以对实现这两款产品背后的逻辑进行比较，嗅觉灵敏的产品人看的是产品背后的，能支撑其运营的框架，譬如一款产品的某个点，抓住了某些人的心理，譬如哪些需求是站在逻辑上成立，但在心理上不成立，那些逻辑上成立最后失败的项目很多，因为它们违背了人。

产品最终是要回到人身上的，而不是回到一个逻辑上面，需求从人出发，最终落脚到人身上，形成“心理闭环”，而我们举例的微信，和苹果，大家都知道他们已经不存在站在逻辑上成立，站在心理上不成立的问题，那么它们的存在就对产品人有启发意义，这里不再用竞品分析的语言来对它们各个击破，我们来分析两款产品设计的背后运用了哪些心理知识。

谈起微信就得提及微信之父张小龙，可以说没有张小龙就没有微信，腾讯也没有那么顺利能拿到移动互联网的船票，这里不说其对腾讯的贡献，我们只站在产品的角度来分析微信背后的哲学，张小龙是技术型产品，其思维方式受代码影响，当应具备形而上学的哲学观念。

在他的公开课我们也能直观的感受到他的思想很有魅力，充满哲学意味，比如在开发摇一摇这个功能后，有许多产品纷纷模仿，而张小龙却表现淡然，他认为其它产品的抄袭根本对微信产生不了影响，当然这句话硬气的背后不是微信有腾讯巨大的流量，而是对人性拿捏的一种自信。

比如其它产品的摇一摇是“摇一摇+”模式，而微信把这个“+”去掉了，当去掉这个符号时，才是真正有远见的地方，因为那些被加上去的功能会限制产品的功能，让人们操作时没有想象力可言，也是属于边缘化的功能。张小龙把其对世界的理解充分运用到微信这一款产品上，如今这款产品已经有接近五百亿美元的市值。

感慨之余，我们或多少得到一些启示：那些能真正走到人群中，被时间和大众能接受的产品，不是有几个功能，就可以随便成功的，产品要想成为爆品，首先产品经理必须有远见，而产品经理的远见就体现在他对人性，心理，哲学这三大分支的理解程度上。而据张小龙透露，微信背后的产品观是人性，比如“贪嗔痴”，作罢，微信的需求处处能抓住人性的缺点，比如漂流瓶，摇一摇，这是产品人需要学习的地方，当然不是抄袭微信某个功能，我们要学习做一款产品背后的方法论。

另一款产品是苹果，说起苹果就不得不说苹果公司的灵魂人物：乔布斯。乔布斯的性格非常古怪，比如他上大学时光脚，在冬天也是！你能想象到在你上大学时有个这样的奇葩？除此之外他不尊重人，在股东大会上他会脱了鞋，把脚放在桌子上，弄得臭气熏天，却表现的好像什么也没发生一样，除此之外他还羞辱员工，抛妻弃女等……总之他人品坏透了……

这里为何要提及乔布斯古怪和粗暴的性格，因为我们要分析乔布斯性格背后的东西，这些东西正是催生苹果诞生的灵感，那就是乔布斯作为一个产品经理的创造性思维，他是一个不受陈规旧矩所束缚的人，在他眼里没有法则，一切法则是可以打破再创造的，因此他觉得自己可以享受到上帝一般的“特权”，正是这种优越感让他可以直接忽视用户调研直接做产品，我们需要正视一个问题：他真的是一个一无是处的人品极差的产品经理么？时间告诉我们他不是，在做产品其表现出来的视野和勇气让世界震撼。

启示1）

（编辑：云计算网_泰州站长网）

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