前百度员工教你如何做用户运营，附内部案例(贴吧、百科)

在“用户运营是实现某种运营目的的一种与用户相关度最强的思维方式，在这种思维方式影响下进而做出可执行策略组合”定义下的在用户运营，可以根据用户相关度来做策略选择，用户相关度则可以用实现某个运营目的所需要的用户量多少、需要用户参与的时间长短两个维度来进行划分。

用户运营策略就是为不断的提升这两个方向的数据服务。为了让大家更好的理解这个模型，下面用将利用它将自己参与过的百度百科用户运营项目——百科校园进行策略组合复盘。

1、为何会有百科校园？

百度百科是一款日活过千万的老牌UGC产品，在用户运营层面的积累相当厚实。百科校园是百度百科发起的专门针对在校大学生贡献智慧，分享知识的大型公益计划。一句话解释，就是希望高校用户参与到词条编辑跟优化的贡献中来，这个计划每年考核的指标是几百万词条量。

运营要实现这个目的（KPI），就需要大量的大学生，并且希望在他们毕业前能够持续的做词条贡献。那在这种“需要的用户多，用户参与时间长”的用户相关度下，作为用户运营最适合用的策略是“为这些用户大家搭建一个固定入口或者用户体系”

2、为何会有“你好,地球”公益活动？

百科校园的用户运营主要工作是通过高校用户完成各项高层下达的任务，比如要求“30天内完善100万个动物词条的图片”。这是一项需要在短时间内，通过大量的高校用户才可以完成的任务。所以这时百科的用户运营，就想到策划一场关于保护动物的公益活动，通过奖品以及线下公益活动来调动高校用户贡献量。

3、为何有百科校园大使？

坦白讲，个人觉得做用户运营玩的最深入的还是校园市场，做的跟教派似的。百科校园为进一步管理高校用户，会以学校为单位进行用户的划分，同时在每所高校里面设置一个校园大使做为这所大学的高校用户管理者，它负责统筹本校的用户管理，线下活动策划，官方词条任务完成情况的监督。

我在百科校园那会，用户运营按地域属性将高校用户划分为5个区，每个区大概覆盖100所高校，也就是100名校园大使。

对运营来说，管理好了校园大使就等同与盘活了这个高校用户。所以为进一步做好高校用户的管理，内容运营只需要做好少量的，能够持续为百科服务的校园大使的QQ群运营。

用户相关度模型中的“需要用户量少，用户参与时间短”情况，在各种运营目的中出现的概率较少，目前我想到的是用户调研这个运营目的。它只需要一小部分的用户，花1分钟时间间来做这个调研，这种情况下就选择定向push策略。

用户调研对用户运营来说，最难的就是PUSH给谁，就是样本的定义，不过这个可以与产品经理沟通，运营需要明确自己可以通过简单的PUSH/短信策略去触达到用户。

关于通过这个模型做运营策略的案例还有很多，包含自己在贴吧做的内容达人招募，这里就不一一举例说明。总的来说，用户运营就像一个路标，通过指引一波用户来完成某一运营目的，运营策略就是管理用户完成这项工作的路标。具体用哪一个策略，可以用这项工作与用户相关度来做决策。

最后，在唠嗑一下！用户运营是实现某种运营目的的一种与用户相关度最强的思维方式，在这种思维方式影响下进而做可执行的策略组合。如果你的老板认为你做微信群管理属于用户运营，我建议可以考虑年后换工作，毕竟这活的发展空间太少。

本文为鸟哥笔记专栏作者陈维贤原创，转载请注明来源和作者信息

（编辑：云计算网_泰州站长网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!