前百度员工教你如何做用户运营，附内部案例(贴吧、百科)

导读：说到用户运营，如果你想到的是非常有爱的和用户聊天，帮助他们解决在产品使用过程中的问题。这样的你，只能算是沾到了用户运营的一点点边。

有一次跟朋友在微信瞎聊，我问她：“你最近在做什么？”，她说“做用户运营”。当时想到了有今天的用户运营话题要写，觉得刚好可以从她那知道一些关于用户运营的真相，于是就问“你们是怎么做用户运营哒？”

“建微信群，每天的工作基本上是管理这些微信群,有人发广告就处理一下，有最新课程就在群里面通知一下，组织大家到官网去听课”

她的回答让我联想起了那些“微课”分享结束后的微信群，看着几百人的微信群从热热闹闹的创建，不到1个月时间广告泛滥无人说话，心里还是会感到有点可惜。所以今天想结合微信群管理现状，讨论与用户运营有关的三个问题。

1、微信群管理算不算用户运营? 2、什么是用户运营？ 3、如何做好用户运营？

可以先参考运营领域大咖关于用户运营的理解，来思考第一个问题“微信群管理算不算用户运营” 的答案

用户运营是指通过运营手段提升用户的贡献量、活跃度和忠诚度，一般出现在用户类产品或综合产品中的用户模块的运营。——美团电影韩叙

用户运营是指，以网站或产品的用户的活跃、留存、付费为目标，依据用户需求，制定运营方案甚至是运营机制。用户运营的核心是开源、节流（减少流失）、维持（促进活跃及提高留存）、刺激（转化付费）。——知乎运营大神张亮

用户运营的核心，是把活跃用户的规模往上提，方式有两种：开源和节流，开的是注册的源、节的是流失的流。还有一种，那就是保活跃，让不活跃用户变活跃、让活跃用户更活跃。——创新工厂  金璞

内容运营和活动运营都是手段，目的都是为了提升用户运营的终极目标，都是做留存，促活跃，提高活跃用户数。——大街网韩利

用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。——百度百科

在技术领域，关于什么是接口什么是对象，有一套成熟的概念。反观，运营一个新的工种，不同的从业经验对用户运营有着不同的看法，它所涉及到的名词解释基本属于没标准答案。

不管怎么样的经历，最终还是会落地到“目的、策略、衡量方式”这原始的运营工作逻辑，所以把大咖们对用户运营的解释中提到的目的、策略，考核进行三段式整理，可能会帮助我们更清晰的了解用户运营。

对照上面这个表格中的运营目的，应该就可以回答“微信群的管理”是否属于用户运营。

群管理是运营策略

微信群管理属于用户运营的一种集中运营策略，策略本身是对的。但如果把做好微信群这当作运营的全部，容易出现工作单一，运营价值感缺少，当出现微信群活动度下降时会出现对运营策略的否认，也就是不知道怎么破？

我的建议是，与其一味的看各种干货深入研究如何做好微信群运营，不如尝试用更高的视角去重新寻找适合自己的用户运营策略，这个视角就是运营目的。

例如脉脉的提升核心用户活动度的目的，除了已经搭建的影响力体系外，还以职能划分建立了脉脉群。

从这些脉脉群中再筛选出喜欢瞎比比的用户进行新功能的内测，另外对有文字输出能力的用户一对一的运营支持。

表面上看，运营只是在做着一小部门的用户活跃，本质上是通过核心用户进行新功能的运营，让他们参与优质话题的创建与传播，也就是通过对他们的运营，从功能和内容层面带动更多的用户活跃。

同样的，当你有提升社区内容量的运营目的，作为用户运营除了可以用微信群圈住用户，让用户持续的产生优质内容的策略外，还可以从产品层面去入手，让他们注册绑定信息，设置等级、头衔、积分，建立用户分层模型。小红书社区运营早期，也是从一开始的用QQ群来留存生产内容的用户，然后慢慢的做到用达人系统。

说到用户运营，如果你想到的是非常有爱的和用户聊天，帮助他们解决在产品使用过程中的问题。这样的你，只能算是沾到了用户运营的一点点边。微信群的运营既然只是一种策略，那什么是用户运营？

我理解的用户运营

在大学做过校园渠道的管理、在贴吧做过内容编辑志愿者的管理也接触了一些用户消费的运营、在小红书做过核心用户的管理，关于用户运营的定义，将根据自己的经历参考大咖们的观点提出这样的理解：用户运营是实现某种运营目的的一种与用户相关度最强的思维方式，在这种思维方式影响下进而做出可执行的策略组合。

在工作的推进过程中，会发现用户运营在目的与策略上基本是与其他运营方向属于重合，这也是为何我们每个方向的运营都在做活动。但用户运营的这种围绕用户相关度的思考方式，是与内容、活动、渠道等运营的最大区别。

怎么理解呢，还是以提升用户内容生产量为例，如果是用户运营的思维，一开始想到的就是找用户帮你做内容挖掘跟编辑的策略。

如果是技术思维，你可能会想到的是用机器做内容挖掘的策略。如果是渠道思维，你可能会想到的是在渠道引入更多高质量用户的策略。至于谁好谁坏，用内容生产的质量跟数量来衡量。

通过用户做好运营

用户运营策略是多样性的，上面提到的微信群管理是其中一个用户运营策略，即使没能够做好微信群，同样可以通过其他途径做好用户运营工作。做好用户运营，就要找到运营策略组合。

（编辑：云计算网_泰州站长网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!