语音OTT成为O2O重要入口：未来3年通话将免费？

文/壹观察 宿艺

继微信将短信与彩信业务彻底“革命”之后，移动互联网公司门又将下一个OTT目标瞄准了语音免费。

目前微信、360免费电话等主要基于运营商数据通道实现网络通话功能，需要用户双方或多方均需安装APP，在2G/3G/4G移动网络下还会消耗数据流量。国内另一家移动互联网企业触宝电话近期推出了“免费国际长途”业务，用户安装了触宝电话App后，可免费拨打国际手机/座机号码，功能有点类似Skype Out，但是唯一区别是，Skype拨打国际长途是需要用户充值的，这是比较单一的商业模式，而触宝电话拨打国际长途是完全免费的。

那么触宝电话推出此项服务意图何在？是单纯“烧钱”圈用户行为吗？对运营商传统语音业务改革又会带来哪些影响？触宝CEO王佳梁就此对《壹观察》表示：通信产业正在经历另一场巨大变革，未来3年内国内语音业务将实现真正免费。

语音业务也将迎来OTT革命

从2011年微信推出开始，在运营商传统体制下多年未见创新的高利润“垄断”产品——短信、彩信就已注定了被OTT移动互联网产品革命的宿命。时至今日，运营商短信业务已出现了超过3年的连续下滑之势。来自工信部官方数据显示，2015年1-7月，国内由移动电话用户主动发起的点对点短信量同比下降21.6%，占移动短信业务量比重下降至40.6%，比上年同期占比下降8.3个百分点。

也就是说，个人用户短信业务已呈现“断崖式”下滑，而随着监管部门对垃圾短信的整治力度不断加强，占短信发送量六成的政企客户短信发送量也在快速萎缩，短信衰亡已成不可逆之势。

另一个值得关注的数据是，运营商传统支柱语音业务也呈现多年连续下滑趋势。来自工信部数据显示显示，2015年1-7月，全国移动电话去话通话时长完成16654.1亿分钟，同比下降2.5%。而来自易观国际的数据则显示，从2011年开始，中国用户电话通话时长已成递减之势，2013/2014两年下滑幅度更是达到-6.2%与-5.8%。

OTT企业为何抢推免费语音？

在OTT企业角度来看，移动OTT通讯时长主要包括：移动互联网异步消息（如：微信、陌陌），另一种为移动互联网同步通讯服务（如触宝电话）。随着短信、彩信业务已经被微信等移动互联网异步消息服务完成OTT替代，更多的移动互联网企业正将新的目标对准OTT同步通讯服务。

不过，与微信“截杀”短信、进而打通用户社交关系推出生活类平台服务不同，基础语音服务更多是带有一对一属性的，基本上不可能会通过用户社交关系打通平台服务。那么，OTT企业们争相重金砸入市场目的又是什么？

王佳梁对《壹观察》表示，触宝视免费语音为继微信后打通O2O服务的另外一个平台级入口，此次重金投入跑马圈地主要基于以下考量：

1、用户刚需。用户在抛弃短信之后，实际上还在大量使用传统语音服务，以中国移动为例，2015年上半年数据显示语音业务收入为1386.7亿元，占通信服务收入比重仍近50%。而触宝电话在免费业务上线之后，也获得了大量用户涌入，显示用户对免费电话（特别是免费国际长途）依旧是刚性需求。

2、语音同样是O2O平台级入口。王佳梁提出了O2O的象限法则，区域的分析可以把O2O服务进行划分，在“垂直+高频”的第二象限里，出现了UBER、滴滴、美团之类的O2O入口级应用。这些应用的共同特点就是，在一个或多个垂直领域，占据了相对高频的需求。而目前绝大部分的O2O应用都落在“垂直+低频”的第三象限里。这些应用打开频次一般低于每周一次，甚至很多是低于每个月一次的。而一般来说，一个APP如果每月打开次数少于1次，那它必然逃脱不了被删除的命运。

目前国内有一些O2O生活聚合类APP，把所有O2O都集成在一起，但问题是用户使用这类聚合APP本身也不够高频，所以同样很难成为平台级入口。王佳梁看来，用户使用场景很重要，电话有很多天然属性符合O2O平台的要求：一，足够高频；二，连接商户与人。而连接普通用户和O2O服务商之间最关键，也绕不开的一环是”如何让用户以最简单的方式找到服务商，并通过电话沟通和下单“——由此不难看出，作为以互联网免费电话为核心卖点的触宝，自然也具备成为一个高频O2O平台级入口。

3、链接亿级商户与用户。作为目标平台级入口产品，基础就是聚集海量用户。王佳梁向《壹观察》透露，通过与三星、华为、锤子、HTC等手机企业内置触宝电话（号码识别库也是由触宝提供）以及国内主流分发渠道合作，触宝积累起了高质量高活跃度的基础海量用户，目前国内触宝电话的用户已经累计了2亿。来自易观智库的数据显示，在2015年12月中国OTT同步通讯市场排名中，触宝电话月活用户超过1433万人，含OEM厂商预装活跃用户高达3700万，目前排名第一，月活用户规模超过微信电话本5倍。

在企业端，通过生活服务平台开放策略，触宝引入了100家大型服务商以及10万个中小型服务商，而今年5月份，触宝继续优化平台，为河狸家、淘点点、云家政等提供开放并且定制的后台。在王佳梁看来，通过链接两方海量用户，以免费电话为入口导入O2O场景化服务，未来用户无需安装任何生活类的APP，只需要一个触宝电话均可满足用户O2O生活需求。

（编辑：云计算网_泰州站长网）

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