用友超客：社交化业务驱动交易，企业信息化的三个层次

在互联网时代，企业的信息化架构正在变化。用友超客认为，互联网时代的企业信息化应包括三个层次：第一层的管理信息系统，第二层的电子商务系统，以及第三层的互联网运营系统。那么，对很多人来说企业互联网运营系统到底是什么呢？

今年年初，用友网络重申了企业互联网战略。企业互联网化势在必行。2015年7月新成立的用友超客是用友网络互联网转型的一个旗舰，对于企业互联网有着更深的理解。

专注做支持企业社交化业务的互联网运营系统

用友超客副总裁傅毅近日在接受本报记者专访时指出，在当前互联网时代，企业信息化呈现出三个清晰的层次：

第一层是以ERP为核心的管理信息系统层。傅毅认为，ERP已经发展了几十年，已经发生了很大的变化，比如，实现了移动应用，可以以SaaS模式部署，都是ERP的本质并未发生变化，即围绕流程、交易和业务管理。可见，升级转型后的ERP仍在企业中将发挥重要作用。

第二层是作为交易系统的电子商务系统层。在傅毅看来，企业互联网化是从采用电子商务系统B2C/B2B开始的，电子商务系统实现了交易的互联网化。电子商务系统要做好，就要跟ERP系统打通。这样，电子商务系统从ERP获取库存等信息，并且将订单等数据传到ERP系统进行流程化处理和核算。

第三层是基于互联网的运营系统层。傅毅解释，互联网运营系统就是支持企业在互联网上的经营系统，过去企业售前、售中、售后的经营过程是线下进行，分散的，今天基于互联网把客户聚合、连接起来，最终实现企业与客户之间的互动，实现交易，并为客户提供服务。企业经营的对象是人，因此互联网运营系统就充分体现了社交和移动的特性，通过人的连接聚合，实现沟通分享协作，内容体验，行为管理，社区社群经济等。社交化CRM就是这一运营系统的产品体现。

傅毅总结说，今天企业要实现互联网化，系统架构就应该满足从ERP扩充开来，增添电子商务系统，再加上运营系统。借助运营系统，企业可以直接聚合客户，为客户提供更好的服务，从而驱动更多交易的产生。

“用友超客做的社交化CRM本质就是互联网运营系统，实现经营过程的信息聚合、经营支持与管理的。”傅毅说，用友超客推出的企业社交化业务平台，就是帮助企业实现良好的运营，并且跟用友的交易系统、微电商平台整合，从而实现运营、交易一体化；然后再与用友ERP整合，最终实现运营、交易和管理一体化。傅毅认为，运营、交易和管理一体化是企业互联网化的发展趋势，管理软件公司从内往外走，而互联网公司从外往里走，最终殊途同归，而用友超客从一开始就是这么做的，这使得用友超客从一开始就占有优势。

如此可见，尽管是新成立的互联网公司，用友网络在传统管理软件上的积累依旧被用友超客视为一大优势。确实，对企业应用的深刻理解，以及实现互联网产品与ERP的深度集成，恐怕是互联网公司在短时间内难以企及的。

与此同时，傅毅认为，大中型企业更有可能成为用友超客的用户。从傅毅向本报记者展示的客户来看，河南中车重型装备有限公司、山东亿维系统集成有限公司和京博农化科技股份有限公司等都上了一定规模。

社交化CRM打头阵

那么，用友超客到底将如何做好运营系统呢？现在看来，答案是支撑社交化业务。2016年年初，用友超客总裁向奇汉表示，用友超客将聚焦社交化业务，专注于社交化CRM。其中企业空间是实现社交化业务的核心平台。

用友超客希望基于企业空间为产业链的伙伴和客户提供一个企业社交化的业务平台，也就是说，用友超客将通过开放接口将企业社交化业务平台开放给产业链伙伴和客户，使得他们可以轻松地实现社交化业务。值得一提的是，用友超客率先推出的社交化CRM——超客营销中的超客红人和超客头条就是用友超客通过整合合作伙伴的产品而形成的。

傅毅表示，互联网时代，企业社交化业务平台的发展将使企业营销模式发生颠覆性改变。社交化CRM旨在帮助企业实现从市场营销推广到销售行为管理、客户经营与服务一体化管理。

值得一提的是，从Salesforce.com开始，营销领域一直就是SaaS、移动应用和社交化应用创新的前沿阵地。超客营销能否在这个竞争最为激烈的市场取得成功非常关键。

显然，用友超客的野心并不小。傅毅曾在公开场合表示，用友超客要到2017年底成为国内移动营销管理市场的第一名，到2018年成为企业社交化业务平台市场的第一名。

移动营销五环形成完整的互联网经营体系

去年推出超客营销时，用友超客根据新时代企业营销变革趋势，首创移动营销五环模式。所谓移动营销五环，即客户聚合、精准营销、粉丝互动、行为管理、业绩管理，完整地覆盖了营销全过程，旨在让业务人员与客户形成互动，产生连接，最终将形成良性闭环的营销过程。

用友超客移动营销五环打造闭环营销管理

今年年初，用友超客又对超客营销进行了重新定义，即社交化CRM。事实上，社交化CRM也是通过营销五环来支撑的。不同的是，经过几个月的发展，如今用友超客已经逐渐通过自身产品的完善，以及强化与生态系统中的合作伙伴合作，形成了能够支撑移动营销五环的完整解决方案。

针对客户聚合，用友超客将企业空间升级为社交化业务平台，该平台能够支持将所有业务具备分享、协作及定制特性，实现业务的社交化，从而将传统封闭性业务管理变为开放性，并实现更广泛的商业连接。企业可基于社交化业务平台构建客户社区、社群，直接连接聚合客户，进行网上服务和内容共享。

精准营销可用超客红人和超客头条来支撑。超客红人海量的大V资源以极低的成本使企业的产品信息得到病毒式的快速传播，并根据行业选取微信红人进行精准推广。超客头条可以聚合企业业务环节所需的各类互联网资讯，并进行分析和挖掘，将数据转化为企业资产，还可将互联网数据应用到企业的各业务场景中，以及实现数据的专属推荐。

粉丝互动可以通过微超客来实现。微超客是面向大中型企业的多账号微信管理与协同运营平台，可以便捷地管理微信公众号，整合粉丝资源，并通过各种方式和工具实现与粉丝的充分互动，实现粉丝的分类管理和精准营销，将更多线索转化为商机。

超客营销行为管理涵盖销售阶段的自定义与执行控制、外勤管理、考勤管理和漏斗型业务简报管理等功能，充分利用各种移动特性，可实现精细化管理销售流程。

（编辑：云计算网_泰州站长网）

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