方维社区O2O系统：社区O2O运营要注重落实服务

社区O2O发展至今，其市场潜能已无需我们过多地再进行描述，行业更应该关注的，是如何切入社区O2O使平台运营能够高效的落地，并带来盈利。没有健康的运营模式和盈利收入，再谈社区O2O也只能是伪命题。

多数社区O2O创业者认为，与物业合作或物业自建社区O2O平台是最直接有效的切入方式。的确，物业坐拥海量精确的社区业主资料信息，物业与社区居民之间具备一定的强联系，在发展社区O2O方面占据天然的优势。社区O2O系统研发领域专业的开发商福建方维科技的负责人表示，无论是普通的上门家政、维修洗衣、生鲜水果等社区O2O垂直领域还是综合的社区物业平台，在运营过程中都要注意将服务落实到社区用户身上，拉近与用户的距离。

掌握社区O2O平台运营流程

以与物业合作搭建社区O2O平台的单体个案为例，平台创业者需要掌握好整个运营流程才可以针对各个要点逐步击破。社区O2O平台运营大致要经历以下一系列流程：

与物业洽谈合作—引导用户上平台—确保用户活跃度—刺激消费、用户变现—规模化社区。

对大致的运营脉络有清晰的思路，掌握全局后便于平台运营方适时调整策略规划，其中的每一个环节都需要运营者精打细算，进行精细化运营。

针对运营环节逐步击破，分清主次

社区方维社区O2O系统负责人蔡琳认为，参考众多方维服务过的社区O2O客户情况，在诸多运营环节中，吸粉引流、打造强关系和用户变现这三个步骤是关键，也是目前的痛难点。

1、引导用户上平台（吸粉引流）

没有用户、没有流量就谈不上运营。目前在吸粉引流这方面运营平台可通过竞价推广、优惠补贴、活动广告、地推团队等方式来进行引导。通过推广活动尽量达成与社区用户面对面的沟通，从而引导其下载使用。前期的推广阶段中平台要做到一鸣惊人，打响知名度，让越来越多的人了解到自己的平台并产生信赖。从产品架构的角度来看，平台应用的功能开发是十分关键的，要兼具基础的物业服务和便民的生活服务，以及便于推广活动展开的营销插件，比如积分商城、优惠券、满减满赠等功能。蔡琳表示，方维社区O2O系统在最初架构时就是运用这样的思路来进行填充开发的，一切要以用户的使用体验为导向。

2、确保用户粘性（用户活跃度）

用户粘性和平台的功能密不可分。蔡琳认为，长期持续地烧钱补贴做活动是不可取的，应该从根本上建立与用户之间的强联系，这些可以通过平台的功能来实现。增强用户粘性是一个细节、繁琐的长期工作，此时，平台的互动功能就很重要，诸如社区间的邻里社交、论坛评价、二手市场、分享晒单、物业资讯等多重互动可助平台打破用户社交壁垒，增进用户与平台、用户与商家以及用户之间的强关系。除此之外，平台的服务板块、营销功能是否能满足用户的高频、长期需求也是十分关键的，平台在运营前就要考虑，自己涉及的行业、销售的商品是否是高频刚需的。

3、用户变现

假设商品卖得再好，服务需求再大，单个的用户或单个社区的需求价值总是有限的，规模化的社区对于商家才有议价能力。对于平台收益者而言，平台广告、平台销售产品低买高卖、入驻费和会员服务是收益的大头，具体是否达到收支平衡则需看创业者的实际操作了。手握多用户、大流量，如何招募更多的商家入驻，发展广告、数据服务等增值收入、发展多级代理拓张运营覆盖范围是众创业者需要着力的方向。

社区O2O平台的成功运营离不开踏实落地的服务和平台应用合理完善的功能架构，诸如方维科技这样的专业社区O2O系统开发商也深觉自身责任重大。他们能做的，就是更紧密地联系市场，关注用户的使用、消费习惯来开发符合市场需求的产品，为众创业者提供更为有利的技术支持。

（编辑：云计算网_泰州站长网）

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