可能是最详细的成长攻略，解密果壳网成长的 3 个阶段

社区运营关键问题：如果明星自己要飞？怎么办？

在果壳网还定位为媒体的阶段当中，我觉得有一点非常重要：经常会发现一个社区的意见领袖翅膀硬了，有品牌了，自己就飞走了，这怎么办？

我们觉得有三个层面的事情要做。第一点，确认企业或者说产品的价值观和这些核心用户的价值观是不是一致，这个是基础。

比如说果壳网和科学达人的价值观都是希望让大众了解科学，用科学改变人们的生活，这个并不是说果壳网为了迎合这群人，而有意塑造的这样的价值观，更确切的说这是一种不谋而合或者说一拍即合的行为，所以这个价值观是很重要的。就是他和你混就跟那个粉丝和达人混的道理是一样的，这个群体是怎么样彰显他的归属感，就是靠价值观来绑住他的。这个是一个基础。

第二点是什么呢？为要为用户塑造自有的传播渠道，形成个人影响力。

个人影响力的塑造依赖于传播的。我们会帮助科学家、科学达人用户来建立这种渠道，但是这个渠道是属于果壳网的。所以科学家、科学达人他们和果壳网是共生关系。那我们需要他来贡献内容来去彰显我的这些科学性，同时科学家、科学达人也需要果壳网或者说果壳网这个组织的这个群体来去为他的行为来背书，为他扩大影响力。那这个是一个共生的关系，所以说，渠道是要把控到这个企业或者说品牌手里的。

第三点，要有深入、独特、具备持续性的服务来提供附加价值。

打个比方，我们会为科学家来进行职业写真的拍摄，在 2010 年 2011年时，很少有公司这么做。而且，基本上只有明星或者国外的高管才会有这种服务，而我们就给科学家提供这种服务。

那科学家要去演讲，我们专门请来拍戏剧的导演，指导他演讲的技巧；他要做 PPT，我们有专门的 PPT 服务团队，来帮助他来打造 PPT 的逻辑还有形式感，这些都是我们挖掘出来，具备深度的服务。

这种服务其实在当时竞争对手来看，其实是做的非常不够的，但恰恰是这种积累的服务，让我们可以领先一步。

果壳网如何将多个不同群体融合在一起？

果壳网的第二个阶段是 2012 年到 2014 年，那时候，我们主要是尝试找到科研工作者/科学的核心作者和科技爱好者，这两个群体的交集。

当时有一个契机，我们建立了自己的社区产品。

因为果壳网高质量的内容在网络不断传播，这过程中，果壳网品牌越来越响，我们自然而然拥有了一批粉丝，他们自发的组织到一起，满足自己的社交需求。

当时，我们看到了粉丝们在百度贴吧、豆瓣小组建立了很多的以果壳网来命名的社区，一开始，我们会有官方人员去和这些用户来互动。后来，我们觉得与其让他们散落在四处去玩，不如我们自己去做一个社区产品。

有了这个社区产品以后，我们的科技爱好者、科学作者核心用户，有机会在一个场景下交流，强化了果壳网用户身份的认同。

其实，原来的科学用户群体，他们本身有自己有比较统一的价值观，比如教育背景，比如说他们从事的职业非常接近，那么这群人加入之后，一下用户规模扩大了。而且这些人的价值观要非常一致，以科学为导向，相信科学。这群人还比较开放、喜欢分享，在统一的价值观基础上，社区产品就给了大家非常多的交流机会。

在这个阶段，我们做的经营其实比较传统，两个方面：

一是官方的去挖掘话题，引导社区舆论。二是用多个视角去塑造社区的榜样。

一个社区里面，如果没有内容引导的话，会造成越来越水的现象。因为随着你的用户增加，然后大家对于社区目标的理解可能会有偏差，那时间长了以后就会导致内容变水。

我们当时会去塑造社区的榜样，因为我们需要让用户明确的知道，这个社区什么样的用户是这个社区欢迎的。如果榜样塑造好了，大家会去模仿这个榜样的行为，那这个是一个比较常规的运营手段。

不过我们有自己的特殊性，主要在于科学家、科学作者这个群体不太好模仿。

所以我们去塑造这个榜样的时候，我们不会只是塑造他在科学、科普方面的行为。我们更多会去从多个角度去完善这个榜样的塑造，比如说他在生活当中的趣事儿，他的兴趣爱好，这样子我们会让作者的形象丰满起来，更加的有亲和力，而不只是高大上而已。

（编辑：云计算网_泰州站长网）

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