可能是最详细的成长攻略，解密果壳网成长的 3 个阶段

总结来说，果壳网第一个阶段，就是通过媒体的方式去运营，为我提供优质内容的核心作者和用户；第二阶段是通过社区的方式把科学爱好者引进过来，让这些核心的作者用户和他的科技爱好者粉丝可以去很强的互动，彼此就会产生交流和激励的效果；第三个阶段就是利用新媒体和垂直的生活化的一些新的孵化的产品，我们去不断的去探索新的方向，用生活来触达大众用户，这个是我们果壳网到现在主要经历的三个阶段。

总结

最后，我做一下总结，主要是三点对大多数社区运营有一定借鉴意义的。

第一点是要明确不同的用户在社区中不同的诉求，我认为诉求如果抽象来看只有两种，一种是精神层面的，一种是物质层面的。精神层面的比如说群体认同感，其次是与社交相关的个人影响力的塑造，还比如说用户的成长，这些其实都是精神层面的需要。另外就是物质层面的需要，物质可能不是特别的合适，但是和精神来对应，比如说在社区里你是不是能减少时间和成本，是不是可以提供别的地方提供不了的东西，或者是他能得到经济上的收益，那么这些其实都是物质的上的需要。

这个对不同群体到底需要什么要非常清晰和明确。明确不同群体的需求以后，我们可以通过这些诉求，我们可以想一想通过什么样的有针对性的运营手段来去满足，在这里我提供一种思路。首先一个我们先定义适合，这个社区里面所有人群的社区的价值观，这个其实是一个基础，不管你运营做的多好，产品多有吸引力，你投了多少钱去激励用户，如果价值观没有定义清晰的话或者说这个价值观不能去覆盖所有用户的话，是一定会出问题的。

第二个就是要鼓励用户去产生符合社区价值观的行为，或者交付物。比如说优质的内容，就是一种交付物。或者是用户的评论，可能就是良性的一种行为，甚至说点赞这种比较浅的行为全都算，那这个是不是可以有非常明确的产品的设计。

第三点，就是这个确保这些交付物能够让普通的社区的成员来受益。一般的优质的社区的交付物，基本上都是内容，比如小咖秀这种就是视频的内容，然后像一些语音的沙龙，这就是语音的内容，基本上都以内容这种形式来去做交付物的。那交付物的生产者基本上都是核心用户，就像果壳网的科学作者。那受益者基本上全都是普通的这种社区的成员，那我们怎么样去让他们能找到需要的交付物，来满足他刚才我们说的物质上的需求。

所以基本上这种思路呢，就是我们先去定义价值观，在价值观体系下，我们去让高级的用户产生有质量的交付物，然后在这个过程当中他去得到精神层面上的激励，主要得到精神层面上的激励，然后这个交付物可以让我们的普通的用户来收益，满足他物质方面的需求，基本上这样的一个逻辑。

第三点就是大部分的社区，在运营过程当中都会面临着用户有明显的分层倾向，不同的用户群之间可能会有一些影响和冲突的这种情况。可能没有果壳网这么明显，但是很多的社区都会遇到，我们用什么方法去解决呢？

首先一个就是用子产品的一个方法，去分流一部分用户，那这个是常见的一种手段。比如我这里面有特别高级的用户，那他觉得越来越多的新人进来了，社区特别low，不愿意玩了，那好我做一个新的产品把你导过去，延长用户的生命周期。

再有一个就是不让用户之间面对面的去交流。

比如说不让用户去面对面的把高级用户和普通用户放到一个群里面去让大家交流，因为这种交流的效果非常非常的不好，因为他们虽然价值观一致，但是在思想层面还有他的社区的经验和权威性上是完全不对等的，那我们怎么做呢？让普通用户去针对高级用户产生的内容，去进行交互。那针对内容和针对事去交互的话，是比人与人之间面对面的交互，这种效果会好很多，是会在一定意义上避免这种用户群体差异造成的一些互动的障碍。

题图来自 churchtimes

插图来自 nicolelana、wikimedia、pxleyes、venturesafrica、1080.plus

（编辑：云计算网_泰州站长网）

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