揭秘：Slack 是如何一步步地变成史上增长最逆天的企业级应用的？

Slack 成功的第一个关键点出现在它简单、易于上手的新手教学环节 。Dan Frommer 解释道：「很多同业竞争者，他们在推出群组通讯和协作类的产品时，这些软件要么过于复杂，要么设计非常简陋，而 Slack 在此做了非常好的平衡，它的交互界面清晰简单，围绕着通讯频道来展开，往往是某个话题，又或者是某支团队。除了频道之外就是一对一私信的功能。这两点做的尤其出色。聊天可以实时发生，也可以隔一段时间等对方上线之后进行回复。

Slack 的注册机制同样也非常清爽，一名新用户只需要将自己的电子邮件填写进去，然后他就会得到一个链接，这个链接带他前往一个简单的注册表单。之后，Slack 就会怂恿用户添加团队成员，这是最为关键的一个步骤，同时它还极力争取做到跟其他应用的内部整合。在 Slack 上面创建了将近 22 个团队，超过 3 万个团队在后续积极使用着 Slack，每个活跃的团队中平均有 8 到 9 名成员，这也意味着每天日活跃用户数量接近 25 万人。

是什么因素决定了这 25 万人跟 Slack 之间产生了如此强的粘性？哪些指标能够反映出来用户对产品的依赖度？

Slack 的「魔法数字」 

First Round 这家媒体曾经爆料：每家公司在衡量「使用度」和「留存率」上面都采用各种各样业界通行的指标，这个指标能够揭示出产品最核心的真相：究竟是谁在真正投入地使用你的产品，以及你该如何让他们持续留在这里的方式。就比如说 Twitter，它的「魔法数字」是 30，也就是一个关注了 30 个人的 Twitter 用户基本上不会退出 Twitter 了，他会在很长的一段时间里都是 Twitter 的用户；对于 Facebook 来说，这个「魔法数字」是 10，也就是如果在一个星期里，这个用户添加了 10 名朋友，那么他就基本上注定了是 Facebook 的活跃用户。而这个「魔法数字」对于 Slack 而言也有这非同一般的意义：Butterfield 解释道：

「你需要彻底搞清楚对于你的产品而言，『留存率』意味着什么，『活跃度』又意味着什么。因为每个产品的特质不一样，用户人群不一样，这个指标可大可小。Slack 的魔法数字是 2000，也就是说如果一名用户发送了 2000 条信息，那么他很有可能会一直使用这款产品，最终为享受到的服务付费。 这是 Slack 团队长期观察之后得到的结果，如果一个团队的人数是 50 人左右，那么意味着用户持续使用 Slack10 个小时；而如果这个团队人数是 10 人，那么意味着他必须在 Slack 上待足一个星期才能成为忠实用户。很有趣的一点是，只要人们发送信息超过了 2000 条，93% 的人都会持续使用 Slack 直到现在。」

而一旦这个数字被找出来了，那么剩下的事情就是要想方设法地诱导用户，让他能够满足这个条件，跨过这个门槛。

诱导成瘾机制

Nir Eyal 和 Clara Byrne 从另外的一个角度解释了为什么 Slack 的粘性如此之强：这款 App 有一套潜移默化让用户形成习惯的机制。这套体系由四个环节组成， 分别是「触发器」、「行动」、「回报」和「投资「。走完这四个环节再循环往复，于是习惯就形成了。

Slack 并不是彻底地颠覆人们平日的行为习惯，从无到有地去创造新的习惯，而是通过将自己的工作和行为变得更加便捷高效，用新的习惯去取代旧的习惯。Slack 依靠「触发器」来开启循环的第一个环节，这是「促使你行动」的第一个信号 ：Slack 每次在应用推送通知的时候，都确保每一条信息让用户不得不打开，里面有非常重要的内容，用户生怕就此错过，这样一来，促使用户行动的目的就达到了，用户打开应用的概率大大提升。

「行动」出现之后，接下来就是要「回报」了，对于用户来说，「回报」就是点点滴滴的新信息，以及来自同事的点赞认可，这些内容虽然看似不起眼，但是潜移默化中却给了用户极大的满足感，从而让习惯的形成再往前推了一把。「回报」之后是「投资」，这里的「投资」包括了发送邀请链接拉其他人进来，发送私信，将其他应用整合到 Slack 上，最终为这个服务付费。

Slack 的免费用户和付费用户使用的产品几乎一样，只有两个地方有所限制，其一是可搜索的信息数量，其二是外部工具可供连接的数量。如果这个用户没有「上瘾」的话，这两个限制几乎察觉不到，而一旦他们上瘾了，他们会很快感觉到自己是应该掏腰包享受最完整的 Slack 服务了。

并购

在 2014 年 9 月，Slack 收购了文件编辑及协作应用 Spaces，价格和收购条款均没有透露。在这次收购中，Butterfield 表示 Spaces 的功能将整合到现有的 Slack 框架中。Slack 的官方博客也进一步阐述了这次并购的意义：

「Slack 的愿景是让人们的工作变得更加轻松愉悦，更加富有生产力。Spaces 在这方面的追求与我们高度吻合，在花了一段时间调研之后，我们终于达成了共识，双方携手让我们的愿景更早的实现。我们很快就要着手这方面的工作。我们并不会说服用户从 Google Docs 上撤出来，转投向 Slack，其实这两者根本不是竞争性的关系，而是互补性的关系。如果你是在单纯的写一篇文章，又或者是学期论文，也许 Spaces 没有办法替代你目前使用的软件，但是如果你是在从多个渠道收集一个故事的灵感，又或者需要各种文件的支撑以及索引，更倾向于去整合信息，那么 Spaces 是你的不二之选。」

2015 年的 1 月，Slack 公司进行了第二次并购，这次的对象是屏幕分享工具 Screenhero，这个团队一共才 6 个人，以现金与股票来进行并购。Screenhero 是一家从 Y Combinator 里走出来的初创公司，成立于 2013 年，在 Slack 收购之前融资 260 万美金。

TechCrunch 的 Ingrid Lunden 解释道：

「目前办公化应用中，Screehero 很明显是其中的佼佼者，它设计上的简洁，功能上的强大，没有任何卡顿和延迟，数千里之外的某个人可以很方面地控制你的屏幕，其语音服务质量甚至让你产生了错觉，觉得你的电脑里面藏着一些稀奇古怪的小人儿。」

并购后起初，Screenhero 是独立运营，不过当它的功能逐渐全部整合到 Slack 中的时候，这款 App 将关闭掉。

在 2014 年的时候，Slack 就曾经表示过想要收购 Screenhero，可是 CEO 及联合创始人 Jahanzeb Sherwani 拒绝掉了，但随着之后 Screenhero 的用户基础不断提升，被 Slack 收购成为了一个越来越值得考虑的可能。

Sherwani 说道：「我们其实一开始真的没想卖给谁，但是我们现在都在用 Slack，它真的太棒了，而它跟 Screenhero 是如此的吻合，让我不得不同意了这次并购。」

Slack 的隐忧及出路

（编辑：云计算网_泰州站长网）

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