揭秘：Slack 是如何一步步地变成史上增长最逆天的企业级应用的？

「当时我们针对这三点内容真的展开了大量的讨论，当最后确定下来之后，我们要试着在这三点内容上做到前所未有的完美。这听起来似乎混简单，但是想要把自己的目光有意识地收窄，这确实是具有挑战的一件事，而一旦你做到了这点，你会觉得公司是很好管理的。因为你在这几件能够左右用户心理的事情上做到了极致，你从一开始就已经比其他竞争对手领先了好几个身位。」

当人们在接收同事传过来的信息，或者阅读某些文件的时候，他们再也不用时刻惦记着要将它备份存储，打上标签，因为他们相信在任何时候，随时随地他们都能够快速调取到自己需要的信息；

而在『同步』这方面，Butterfield 解释道，他们观察到几乎所有内部平台最糟糕的一个功能就是它们无法兼容多个数字设备。所以 Slack 团队专注于在多款设备上打造一个统一、流畅的使用体验，他们在 A 设备上工作到一半儿，到 B 设备上可以接着继续工作；

而谈及到『文件分享』时，Slack 选择开发一种快速黏贴图片，又或者是快速拖拽分享文件的功能，打造出一种简单，原生的 UI。正是这三个方面，让 Slack 从一开始就吸引到了用户，以至于人们整日都活跃在这款应用上面。

获得初期用户

到了 2013 年 3 月，Slack 团队已经开始内部使用他们开发的这款工具，整个产品已经成型，但是他们还需要知道这款产品投放到外界会有什么反应，于是在 2013 年的 5 月，他们开始进行小范围的推广，主要还是团队成员身边，供职于其他公司的朋友，请求他们来体验一下这款产品。最后有 6 到 10 家公司，规模大小不同，答应帮 Slack 来测试一下这款产品的价值所在。这其中就包括 Cozy 和 Rdio 公司。

2013 年的上半年都是在做这样一件事，他们不断地将 Slack 分享给大公司，观察它在这些工作环境中是怎么被使用的，给员工带来了哪些变化，在搜集整理了信息，并且获得了十足十的把握之后，他们开始将 Slack 推向更加广阔的用户群。2013 年的 8 月，Slack 的「预览版」正式对外发布，尽管「预览版」本质上就是测试版发布，但是 Butterfield 不喜欢这个说法。「所谓测试版总是给人一种产品并没有完工，半成品的感觉。」

在对外开放测试的第一天，Slack 就收到了 8000 份测试申请。两个星期的时间内，这个数字上升到了 15,000 份。因为团队成员中有一些人曾经供职于 Flickr ，在很早的时候它就获得了媒体的关注，TechCrunch, ReadWrite 以及 Venture Beat 都各自发布了介绍 Slack 的文章，其中有两家公司已经将它形容为「电子邮件杀手」，而且也就是「预览版」发布之后几天的事情。这些文章很快就在网络上引起了巨大的传播与关注，Butterfield 本人说他不可能每天盯着这些科技新闻网站看，但他会留意身边朋友同事转过来的一些文章。毫无疑问，后续的流量因为新闻媒体、社交媒体的跟进出现了暴涨。

用户反馈

倾听、学习，并且给予及时有效的反馈，这在 Slack 团队内部也是极其重要的指导原则， 不仅仅是了解大家在使用这款产品的时候为什么满意，更重要的是为产品后续的开发指明方向。每个月，Slack 会在 Zendesk 上处理将近 8000 个求助，以及对 10000 条推特进行回复。这当然是极其繁重的一项工作，可见团队对用户反馈看得是多么重要。

一旦团队成员从用户那里听来了什么绝妙的点子，立刻团队内部就在 Slack 上面单独开辟一个「频道」进行专门的讨论。这几乎是每天都会出现的事情。

另外，团队还对用户进行甄选，挑选中「本应该在这款产品上获得巨大帮助」的那些人 ，专门分拨出人手来听取他们的意见，一旦他们有抱怨哪个地方做的不是很好，团队立刻就会将修复这项功能列为近期工作重点。在产品发布初期，一共有 3 名团队成员专门负责「客户体验」，这是一个集合了产品质量控制和客户服务支持两大功能于一身的岗位。最近 Slack 的客户支持团队人员已经达到了 18 人，其中有 6 个人专门盯着 Twitter 上的一举一动。尽管 Twitter 上面已经全都是 Slack 的溢美之词，但是总是会出现差评的。

对于 Butterfield 来说，其实每一次客户对 Slack 进行评价，不管是好评还是差评，这都是一次绝佳的营销机会。

自下而上，口耳相传的力量

在 2014 年 10 月，Butterfield 将 Slack 初期的用户激增归结为「口耳相传」所带来的结果。几乎所有的增长都是来自于用户相互推荐，而 Slack 团队只雇佣了一名营销推广人员。往往在一家公司里，员工刚开始试用 Slack，觉得非常不错，于是开始推荐其他同事用， 这是一个典型的自下而上的传播路径 。最后一个公司就彻底变成了 Slack 的阵地，全员都在使用 Slack 进行日常工作的交流。

而 Slack 的花费平均到每天只有 22 美分，如果是让信用卡自动扣款的话，这笔钱小到几乎都不会被察觉。公司表示自己就不存在什么销售员，所有的客户都是自发地掏腰包的。而这一切都得归功于口耳相传的力量。

第三点：免费模式 

正如以 Evernote 和 Dropbox 为代表的很多 SaaS 公司一样，Slack 也是采取一种「免费模式」。Quartz.com 的 Dan Frommer 说道：「这是我们目前用过的最有用的免费模式，很多公司，包括我们 Quartz 都在上面进行工作通讯。」然而，在 2014 年的 11 月，超过 73,000Slack 用户选择掏钱，为这款本来就是免费的服务买单，这其中多了一个完整的信息库内容。这么做的好处当然显而易见：当越来越多的工作内容出现在 Slack 上的时候，如果你想在工作中回忆、检索一些有用的信息，这个需求就会越来越强烈。为了满足这个需要，你只需要每天花 22 美分就能办到这一切。为什么不付费呢？

在 2014 年的 11 月，Slack 的商业首席分析师 Josh Pritchard 就表示：在不计入新的销售内容的前提下，Slack 的付费订购增长是按照每月 8% 的速度递增。这对于一家发布到现在只有 7 个月的 SaaS 级公司来说，这是闻所未闻的。

在 2015 年的 2 月，Business Insider 的 Eugene Kim 报道，Slack 的付费用户已经蹿升到了 135,000，公司每隔 11 天，就给年度经常性收入增加 100 万，而过去一年的年度经常性收入已经到达了 1200 万美金！在 2014 年的 11 月，Slack 的付菲菲用户转化率是 30%，这已经是目前企业级市场中数据最好的了。那么我们不禁要问了，Slack 的免费模式究竟有何种魔力？

上手环节

（编辑：云计算网_泰州站长网）

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