用户操作错误？来学习一下产品的容错性设计原则

4. 错误恢复

（1）允许用户犯错，并使操作者能够撤销以前的指令

最常见的如Microsoft office软件，用户编辑文档后如果发现错误，需要修改时可以按ctrl+z来撤销上一次的编辑，恢复错误。

（2）能帮助用户在发生错误后迅速回到正确状态

iPhone手机的还原功能，可以在用户出错时将多种功能设置快速还原到原始状态。

（3）尽可能注意保留操作信息，提供安全恢复到离错误点最近一步的方式

用户每次执行操作后，尤其是完成操作步骤比较多的任务，要尽可能注意保留操作信息，以便能够及时恢复；如果是一个任务结束后的操作错误，最好是能提供安全恢复到离错误点最近的一步的方式，使用户可以快速地从纠正错误的步骤中转移到正确的流程上，从而挽回损失或错误。

Photoshop中的历史动作就是一个很好的例子，可以默认保存最新的20个操作，也可以自己设置保存数量；用户在设置数量范围内的每一步操作都可以恢复。

Gmail邮箱几乎给所有的操作都提供了撤销功能，用户如果误删了邮件都可以撤销操作，甚至点击发送邮件按钮后都可以在一定的时间内撤销操作。

5.减少负担

（1）尽可能减少用户的记忆负担

（编辑：云计算网_泰州站长网）

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