回顾与展望！从9个方面聊聊用户体验设计的发展

 四、新的用户体验定义与角色

现在是作为用户体验设计师最好的时代，我们终于可以看到作为一个用户体验设计师可以在企业组织中承担多么重要的责任。用户体验不再是一个异类的存在，它在现代企业组织下成为了必需品。这意味着任何形态、规模的公司很快会拥有至少一名专业的用户体验从业者去负责审视公司的产品与服务体验。

不过仍然存在一些围绕着用户体验的工作角色和职位定义。现在我们意识到每个人在团队中实际上多多少少地都对产品、服务的用户体验产生着影响，与此同时我们开始在每个人的头上都加上「用户体验」的头衔：用户体验工程师、用户体验信息架构师、用户体验前端工程师 balabala…

用户体验设计师的概念变得如此烂大街，搞不好未来「用户体验设计师」将会很快消失。

如果每个人在组织中都分担着企业中用户体验的责任，那么 2016 用户体验设计师在团队中到底应该以一个什么样的角色存在？

我们（用户体验设计师）面临的最大挑战在于确保团队中的每一个人，从产品经理到客服，都能将提升用户体验的意识注入到他们的工作中，并让每个人都明白这对于企业生意而言是有多么重要。用户体验专业从业者应该进一步扮演一个更加中心的角色，协调和能动企业组织中的同僚进行协同工作。

在另一方面，当我们在明晰清楚哪些是棘手问题（wicked problem）的时候，我们可以缩小我们关注的范畴，带入更为明确具体的团队角色：例如内容策略设计师、用户体验研究者、可用性专家、交互设计师。

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（编辑：云计算网_泰州站长网）

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