电商人必看：4万字深度分析，二手实物电商的产品之道

二手商品信息发布功能：简单便捷二手商品信息发布功能，因为二手交易的C类卖家大多不是专业网店卖家，复杂的商品上传功能反而会提高卖家门槛。如同近年来火爆的“微店类”移动电商产品，通过“拍照（上传图片）、一句话商品描述和价格设置的商品发布方式快速在各种电商小白用户中传播与普及。当然，又因为闲置物品的处理需求是多样化的，所以还应该提供常规的买卖方式之外，还可以补充诸如：赠送、捐赠、拍卖等多种二手商品处理方式。

2.2 产品的基本模型：需求链

二手电商平台产品最初需要满足的需求是二手交易信息的流通，然后是实现在线交易以及围绕交易所需的通讯功能、支付功能、账号及信用体系搭建，最后是基本交易模式以上的更多个性化交易需求和上下游产业整合的拓展。这是一系列上下关联紧密的需求，通过一定的体验逻辑形成需求链，连接一个个场景与功能，最后完成一个完成的产品体系。以下分别从C2C模式与C2B2C模式两个维度探讨各自的需求链：

1、C2C模式下的需求链

C2C需求链的相对简单，买卖活动只发生在同（C）类用户之间，具体如下：

C类卖家发布二手商品信息（信息发布需求）

→信息流聚合与分类展示（信息流整合展示需求）

→C类买家磋商议价（通讯互动需求）

→C类买家付款至平台担保（支付需求）

→C类卖家寄货与C类买家验收（物流跟踪与订单评价需求）

→交易纠纷处理（异常流处理需求）

2、C2B2C模式下的需求链

C2B2C模式需求链相对复杂，一般可以分成两部分：

• 一段是C2B的“回收”：

C类卖家为二手商品进行在线估价（估价需求）

→C类卖家寄货与B类买家验货并最终定价（物流跟踪与验货需求）

→B类卖家付款（支付需求）

→C类卖家提现（支付需求）

→交易纠纷处理（异常流处理需求）

• 另一段是B2C的“销售”：

B类卖家对回收的商品进行翻新保养后发布商品信息（B类用户发布需求）

→信息流聚合与分类展示（信息流整合需求）

→C类买家付款至平台担保（支付需求）

→B类卖家寄货与C类买家验收（物流跟踪与订单评价需求）

→交易纠纷处理（平台客服与仲裁需求）

→B类用户自运营与管理店铺（B类用户运营需求）

2.3 产品的主干：需求与功能设计

经过用户的实用需求分析之后，我们已经可以根据基本的用户场景将离散的需求结合成连贯性的需求链，最后就是根据需求与场用户场景的关系以及产品功能的逻辑完成具体的功能模块设计。从二手实物电商平台的需求链分析中，大致可以归纳出以下需要设计的模块：

信息发布模块：

信息发布模块的设计主要包括：二手商品图文编辑、商品价格与物流费用设置、二手处理方式选择、在线估价、商品类目选择、一手购物记录关联、修改与删除已发布信息等

导购信息页模块：

导购信息模块的设计主要包括：首页栏目与频道、feed流、搜索与筛选功能、专题活动页、社区功能等

通讯模块：

通讯模块的设计主要包括：留言评论、聊天IM、通讯记录备份存储与导出、消息通知触达机制等

交易模块：

交易模块的设计主要包括：支付方式、交易担保机制、平台账户资金池调度、钱包与余额提现、退款与退货流程、交易仲裁机制等

其它二手商品处理方式模块：

其它二手商品处理方式模块的设计主要包括：二手转赠、二手拍卖、二手求购、二手置换的玩法流程设计等

账号模块：

账号模块的设计主要包括：注册与密保、用户信息绑定与认证机制、用户与权限分类、等级成长体系、内部与外部关系链、信用评价机制等

运营后台模块：

运营后台模块的设计主要包括：feed信息审核、账号管理、运营活动信息创建与管理、数据监控后台、客服支持系统等

（编辑：云计算网_泰州站长网）

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