电商人必看：4万字深度分析，二手实物电商的产品之道

胖虎平台上简单的“专家鉴定”功能：用户发布求真伪的二手商品帖子，“专家”去根据回复真伪。笔者体验来看，这些专家同时也是胖虎平台上比较活跃的资深卖家。闲鱼上的兴趣鱼塘塘主，也拥有往往是某个领域的兴趣达人，其分享或者推广的二手商品在某种程度上更具说服力。

时间回溯到前几年二手交易平台未兴起时，二手交易往往发生在那些垂直论坛。论坛版主、管理员等常常充当交易担保人，或者二手交易信息的统一发布渠道。依靠这些KOL在专业领域上的商品辨别能力与发达的社交关系，才有了早期二手交易的信任基础。

目前的二手交易平台上，KOL的发挥空间还很不够多，对二手交易产生的帮助还很有限制。但二手买卖毕竟是网购，信息不对称是始终是存在的，KOL擅长的导购信息始终是大众用户所需要的。

在本文的竞品分析中可以看出，在现今二手电商平台以“C2C模式”为主的大背景下，产品的设计思路和实现方案在不同的竞品上有着不同的体现方式，也侧面反应了各个团队的业务方向。笔者经验尚浅，无法下结论哪种方式更为优秀，或许各自都满足各自细分用户的喜好。正如在写作过程，我与女友的对所谓“体验优劣”的观点已经出现严重的分歧，产品的覆盖度与好评率总是难以兼顾的。何况连微信这样的作品，也有不少人吐槽这样那样的不足，你说呢？

3.3 账号与信用体系

账号与信用问题是二手买卖中的又一痛点问题，尤其在纯C2C的二手交易模式中。除了闲鱼、苏宁二手等几个背靠电商生态的产品可以使用其集团统一账号进行登录外，大部分二手电商APP都是以手机号作为账号基础，少数支持第三方联合登录，极少数支持邮箱注册。

从产品长久发展来看，自建账号体系显然比第三方联合登录更有利，这点毫无疑问。从账号风控角度来看，手机号注册要比邮箱注册更安全，手机号的获取成本远高于邮箱账号，而且 平衡安全性与便捷性考虑，比较合理的账号注册方式可以是：第一次登录时可直接用第三方联合登录，后续进行涉及资产变更的操作时候引入绑定手机号的流程，至此变成一个完整的账号。

说到账号的信用问题，纵观各种二手电商APP，鲜有通过账号成长等级这种传统的方式来反映一个账号的信誉情况。因为闲置二手商品的产生不是一个稳定持续的过程，因此一个普通的C类用户可能经常购物买二手商品，但理论上不可能连续地售卖二手商品，除非是B类卖家。所以依靠购物次数（积分）来评判一个账号是否优质，不太靠谱。

那在二手交易场景中，怎么简单有效地反应用户的信用情况呢？就笔者体验来看，归纳了以下三种方式：

• 历史交易评价

通过展示用户的历史成交订单数、历史交易的评价等信息来反应一个用户的信用情况，简单来说就是“卖出越多、好评越多，信用越好”。这是典型的（一手）电商产品设计思路，用历史的交易行为来直接反应用户的信用情况。这种方式最直观也最容易被小白用户理解。

但是正如上文提到，二手买卖尤其二手卖出难以成为一个持续性的交易行为，自然也就无法积累足够的“历史交易情况”来反应用户信用好坏。直白地说，大家都只完成了几单交易，评价只有个位数，寥寥无几的历史数据，无论这个用户信用好还是坏，都难以在零星的数据中直观反应。此外，这种“用户间互动的信息”也比较容易引来“职业刷子”的注意，刷单、刷好评等劣质数据弱化历史交易评价的公信力，也是该方式一个难以回避的问题。

• 绑定信息

是否绑定手机号、社交网络账号，是否实名认证，是否绑定银行卡等绑定信息来反应用户的信用情况（靠谱程度）。绑定的信息要么是敏感隐私的信息，要么重要保密的信息。不良用户或者不法分子往往不敢绑定这些信息，因为一旦犯下的坏事被追究，就难以洗脱。所以一个用户如果绑定、认证了以上这些信息，也可以侧面反应这个用户“光明磊落，信誉可靠”。

在账号处理过程引入“绑定信息”的概念，实现成本相对较低并且能一定程度上提高账号群的质量，也是目前主流电商产品的惯用方法。

• 信用评分

根据账号在各个业务上的行为信息进行采集结合个人信息经过一系列模型算法计算得出的评分，其效果类似传统金融行业的“个人征信”。信用评分的所涉及信息之广，进而得出的结果就更加准确。笔者看来，把信用评分作为二手交易场景中的信用参考，简直是“作弊级的功能”，其可靠程度甩上面两种方式几条街。不过信用评分虽然好用，但不是每个平台都有能力开发，毕竟涉及到互联网征信、互联网金融与大数据云计算等多方面因素，国内鲜有互联网企业可以实现，阿里的芝麻信用分算一个，而且已经开始落地应用了，京东的小白信用分算半个，对外输出与应用方面还比较欠缺。

在二手电商平台上，目前市面上的竞品大概只有阿里系的闲鱼有能力应用信用评分。现在笔者在用闲鱼时已经养成习惯，买卖前先瞄一眼对方的评分高低，低过650的绝对不考虑，省的再去看其它信息。就在文章编辑期间，笔者发现58系的转转也引用了“芝麻信用分”作为用户信用参考，可惜开通授权的用户貌似不是很多。对于暂时没有能力自己研发征信的转转，使用阿里的产品来快速补齐二手买卖中的账号信用参考能力，未尝不是一个明智之选。

（编辑：云计算网_泰州站长网）

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