史上最全活动运营的完整方法（并附12个案例）

下图是美团网当年上线的第一个商品，页面会显示有效时间的倒计时，以及已有多少人购买。虽然从现在来看美团不是一个活动平台，但建立之初还是有活动属性的，所以这个案例也可以借鉴。

以上5点是活动本身需要注意的事，除此之外也不能给出更具体的方法了。成功没有捷径，只能是懂方法、多积累、拼天赋。经过这一步，活动的形式、规则和背后逻辑都确定了。

第四步，跟进设计、开发和上线

活动就是运营全权负责的项目，这个环节更主要是体现项目经理的角色。无论PM落地、UI设计、RD开发上线，还是申请资源、对外合作等，运营人员都要跟进，关注最终的效果和时间点。

第五步，推广资源就绪

活动效果好不好，推广渠道也非常重要，这些要在活动上线前就都准备好，包括确定上线排期、物料设计和数据统计。这一步和上一步是并行的，同时进行。

推广资源分为站内和站外。

站内，主要是资源位、push、系统通知等已有渠道，或是精准用户群的定向推送

站外，一般需要资源互换或付费购买。找更适合推广这个活动的产品合作，比站内有更好的转化率。

另外，应用市场和Appstore也属于站外渠道，前者可以申请首发、有奖活动、专题等合作，也可以付费购买推荐位；后者就是刷榜。

第六步，做好风控和备选方案

列出活动有可能出现的风险点，根据每个风险点都有应对的备选方案。

风险点大概有几类：

技术方面，上线时间delay或上线后BUG

推广方面，资源未按时到位

用户方面，活动主打卖点用户不买账

外部环境，其他热点爆发，如雾霾、六小龄童、马航

法律方面，有违法行为，如黄反、消费者权益

作弊漏洞，被用户找到规则漏洞，刷单、灌水等

第七步，上线前活动预热

线上活动的爆点时间很短，大概一两天。但为了这短暂的爆发，要有前期的预热和后期的收尾，一前一后服务好活动的波峰。这就是把控活动的节奏。

其中，活动预热非常重要，这关系到能否迎来爆点，以及爆点到底有多高。预热最简单的方式就是告知，如哪天上线什么活动。更复杂的方式是，不只是告知，而是有噱头的元素，吸引用户感兴趣并关注，还会投入推广资源扩大受众。

最典型的预热例子是滴滴品牌升级那件事，这是我分析的步骤，未和滴滴的朋友沟通过，可能不准确。

①放出「滴滴打车再见」这样的传播图片（下图），引起用户的猜测。

②告知将有大事发生，引来用户纷纷猜测。各种有趣的「滴滴XX」在朋友圈里传播。

③在临近揭晓日期时开始倒数，如下图。

④把这个信息植入到滴滴红包里，如下图。

⑤正式更名，放出官方通告，如下图。

⑥在微博等平台，上线#拼D大赛#，实际上是为了巩固用户对新品牌的认知。属于上线后的传播，如下图。

第八步，上线后时刻关注活动进展

经过上面七步之后，活动上线了，这时运营的主要职责变成监控效果，看活动是否在预期轨道上。如果在可调整的范围内，就尽快行动。

需要监控的就是数据和反馈：

数据。分为按实时的和单位时间的（一般按天）两种情况，要对数据波动情况有心理预期，认为上下多少算是正常的。

如果超出波动范围，就被认为是异常情况，需要追查一下具体原因。可能性等同于上文的「风险点」。

反馈。紧密关注会出现用户反馈的所有平台，比如用户群、贴吧、微博、朋友圈等。

关注活动进程的同时，还要收集有价值的信息，为活动总结做准备。比如：

可优化的流程或体验

记录数据的波峰和波谷

收集用户的反馈和讨论

活动过程中有趣的截图

第九步，公布活动结果

前面做了那么多事，其实这一步最容易被忽略，因为官方和用户的角色在这一步反转。前面是官方求着用户参加活动，在这一步变成用户更主动的关注结果，而官方的收益阶段已经结束。

所以提醒大家不要虎头蛇尾，这时用户正在瞪大眼睛关注着我们，让他们满意或失望，就取决于这一步。就好比消费者买房，前面看房签合同都是房产销售笑脸相迎。等到交房时，消费者的钱已经给了房产公司，心态会更微妙，希望对方有更好的交房服务，完成整个交易。

千万不要像个别房地产奸商一样，翻脸不认人。公布活动结果需要注意这些问题：

①告知全部活动受众用户

如果活动上线时，是面对全量用户的，那公布结果时也要展现给全量用户；如果当初只展现给部分用户，那公布结果时也同样只给这批人看就行。

总之，公布活动结果的受众用户，要和活动上线时的受众用户一致。

②给用户反馈的渠道

在活动结果页面，提供一个用户申诉和询问的渠道，以开放的态度面对后续可能有的问题。这就像电商的售后一样，即使有可能出现撒泼耍赖的情况，运营也不能回避，因为这本身就是运营的职责之一。

③尽量做到完全透明和公正

公布结果时，列出每一位获奖用户的ID、成绩和奖项。如果允许，甚至可以列出所有参与用户的成绩。严格按照活动规则去执行和公布，不要有任何歧义和隐瞒，这关系着在用户心中的信用。

第十步，活动总结

首先是写给自己，就像上学时查看自己考试成绩一样，对自己这段时间的工作有一个交待，做事有始有终。

其次是总结活动的经验，好的地方继续发扬，不好的地方下次避免，这也是财富。

最后是给上级和同事，目的是为了汇报和共享。不管过程多艰难辛苦，上级要看最终结果来评判运营的工作，也需要了解项目每一步的进展；同事也需要其他方向的进展，对产品贡献大的人自然会有相应的话语权。

活动总结需要包含的元素：

①背景

这个总结要保证大家都能看懂，哪怕不了解项目情况的同事。所以需要完整的写清楚背景，千万别默认认为有些信息别人理应了解。

例，作业帮是K12的学习软件，可拍照搜题也可向学霸提问。目前遇到的问题是，由于回答成本高，所以高中数学类的问题解决率相对较低，希望通过活动提高这类问题的解决率。

②目标

明确告知活动目标，在什么时间范围内，将数据提升多少。

例，高中数学问题的1小时解决率是90%，初中数学是98%。期望通过活动提升至95%，与初中数学相近。活动时间是1月1日-1月7日。

③效果

这里说的是最终效果，只写最核心的数据，以及是否达到预期。不需要写过程数据和分析过程。

例，活动结束后，高中数学解决率提升至95%，达到活动预期。

④详细分析

列出具体措施和数据，分析活动的每一步进展，得出结论。

例，为了提升高中数学的1小时解决率，策略是扩大引入答题老师，以及将已有激励杠杆向高中数学倾斜。然后分别列出具体每一步，这点每个项目差别很大，这里就不细写了。

⑤经验总结

总结活动的优缺点，分别列出。

例，优点是引入老师的方法优质且有效；缺点是对低质回答准备不足。

⑥后续计划

站在这次活动的角度，分析给自己带来的启发，用于展望后续的工作。活动如果有效，后续是否复用做下去，或者活动其中的模块可以拿出来继续发挥作用。

例，下一步将梳理完整的引入老师的流程，并通过产品落地。

以上6点，就是活动总结的要素，把上面的案例合并在一起就是这样：

背景：

通过数据可看出，高中数学类的问题解决率相对较低，希望通过活动提高这类问题的解决率。

目标：

高中数学问题的1小时解决率是90%，初中数学是98%。期望通过活动提升至95%，与初中数学相近。活动时间是1月1日-1月7日。

效果：

活动结束后，高中数学解决率提升至95%，达到活动预期。

详细分析：

为了提升高中数学的1小时解决率，策略是扩大引入答题老师，以及将已有激励杠杆向高中数学倾斜。

经验总结：

1、优点是引入老师的方法优质且有效2、缺点是对低质回答准备不足

后续计划：

1、下一步将梳理完整的引入老师的流程，并通过产品落地。

三、案例分析

上文讲思路，下文会套用案例分析。每个案例都拆成这几个问：

活动类型活动目的切入需求我的观点

1、滴滴的春运回家

①活动类型：产品模块，可视为活动

②活动目的：迎合用户需求，强化滴滴是出行产品的用户认知

③切入需求：春节回家是强需求

④我的看法：滴滴一直很接地气，这次更是告诉用户，在出行这件事上他们能做很多。

2、支付宝集福

①活动类型：游戏

②活动目的：建立用户关系，为后续社交化做准备

③切入需求：逐利、有趣

④我的观点：不管怎么有人吐槽，不管支付宝能不能做好社交，至少这次活动让你们加了不少好友，这就够了。

3、美团外卖红包

①活动类型：补贴

②活动目的：提升市场占有率，培养用户习惯

③切入需求：逐利

④我的观点：红包只是补贴的一种形式，为了达到补贴理应还有其他手段。可惜大家一直在延续这个玩法，没有创新的动力。

4、百度地图的「樱花甜筒跑酷」

①活动类型：游戏

②活动目的：百度地图O2O商业模式的探索

③切入需求：逐利、有趣

④我的观点：数据效果好对百度来说不难做到，更重要是线上线下结合的好，用户参与门槛低，很接地气。

5、same的「你发自拍 我来画」

①活动类型：游戏、话题

②活动目的：提升互动量，间接提升DAU

③切入需求：有趣

④我的观点：非常有趣，很有创意，same创造出很多玩法。

6、锤子手机的「软文大赛」

①活动类型：话题

②活动目的：借助微博平台的品牌传播

③切入需求：有趣

④我的观点：逼格尽显，与锤子用户群体很搭

7、微博的#帮汪峰上头条#

①活动类型：话题

②活动目的：商业目的，当时汪峰新歌在微博音乐首发，运营策划话题引爆，话题量过亿

③切入需求：有趣

④我的观点：1个运营人力做的，而且确实是自然排序到热门话题No.1的。借势做的很好，四两拨千斤。

8、keep的社区话题

①活动类型：话题

②活动目的：衔接从工具到互动的转化，提升用户粘性

③切入需求：被展现的心理诉求

④我的观点：健身达人都很爱美爱自己，社区话题给了他们很好的展现空间，供小白用户仰望。反过来说，对小白用户也是激励。

9.猫眼电影的功夫熊猫影评活动

①活动类型：有奖、游戏

②活动目的：提升UGC用户量

③切入需求：逐利、有趣

④我的观点：将活动游戏化，将电影和UGC结合起来了，有创意。

10、微博的#带着微博去旅行#

①活动类型：话题

②活动目的：提升活跃度，间接提升DAU

③切入需求：逐利、有趣

④我的观点：很好的利用了「假期」这个热点，通过话题引导用户UGC。后续开始借此商业化了。

11.陌陌红包争霸战

①活动类型：游戏

②活动目的：提升活跃度，促进交友这个核心点

③切入需求：逐利、有趣

④我的观点：红包只适用于附近的人，所以活动还是围绕着陌生人交友这个核心点，借了春节和红包的大势。

12、腾讯体育的「福利在现场」

①活动类型：游戏

②活动目的：商业利益

③切入需求：逐利、有趣

④我的观点：看球间隙投几个球，能获奖就更好了。商业化和用户需求结合的很好，而且确实有趣。

最后，写完了。

作者：韩叙，微信公众号：运营狗工作日记，猫眼电影产品运营专家。在从业的近10年里，专注互联网运营领域，包括产品运营、用户运营、社区运营和UGC运营。

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（编辑：云计算网_泰州站长网）

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