O2O走心，电商走肾

至于之前昙花一现的上门美发，我只能说，效率太低，包括去年如火如荼的线上问诊，相信我，医生坐诊接诊的效率和准确性，远比你线上语音或打字描述要好的多。而更重要的是，能在线上一问一答还等着回复的病患，一定是既不着急也不紧急的病患，为了这些弱需求，去占用医务工作者的时间，很傻。

当然，不管傻不傻，你还是会发现，决定这些业务能否生存下去的核心虽然在于需求的强弱和广泛度，但关键是服务是否做的足够好。

如果不够好，那么就是死路一条。

电商的一切，都围绕一个核心：

交易额

当然，近几年都换了新名词：GMV

交易额也好，GMV也好，你会发现电商的促销、活动多得令人发指，你很少有机会看到京东不做活动，你很难相信天猫会放弃双11。

电商的一切动作，都是为了要：

缩短购买决策的时间，希望你尽快下单，完成交易。

电商要的是「落袋为安」。

所以，它的一切设计，都是为了让你肾上腺素飙升，好让你管不住你的手指去点击那个「立即购买」。

你会发现，一个电商平台要成功，最核心的因素是：

SKU的数量

在SKU数量面前，其他都是浮云。

为什么京东要卖书、卖衣服？为什么当当、天猫要卖3C？为什么一号店坚持卖生鲜？

「人无我有」是基础。

我之前说，凌海对于市场竞争的判断很牛逼，他说了市场竞争的三阶段：

「产品竞争、营销竞争、服务竞争」

每到达下一个阶段的前提，都是上一个阶段大家已经趋近同质化之后的选择。电商是最直接提现这个竞争阶段的业态。

首先，你得有我要的货；

当大家都有货了，那么就看看谁的声音大、活动多、价格便宜量又足；

当大家都声嘶力竭做到了跳楼价，就得看看谁的服务更好，配送快，售后不操心。

而服务的质量，是由利润来决定的。

如果我们望向零售业态，服务做的最好的，一定是利润最高的商品，譬如：奢侈品。如果你今天只是为了去买一瓶2块钱的矿泉水，你很难去要求便利店的阿姨对你和颜悦色，和颜悦色是一个Benifit，但不是一个标配。

但如果你今天去买一辆哪怕15万的车，销售人员也会对你鞍前马后，详细介绍车辆的性能，给你准备水，希望拉着你坐下来聊（当然，部分热门品牌，可能除外），并且，越贵的车，服务就越到位。

我们会发现，零售业态中，有一部分，其实是可以归类到服务业的。

但放到电商的现状来说，大部分电商做的并不是服务业的工作，这是一个现实。

因此，我会说，电商走肾，甚至零售走肾。

当我们在追求销量的时候，所做的一切无一不是希望给足购买动力，完成销售业绩，不走肾，是玩不转的。

我所说的都是错的。

张亮，微信公众号：zhangleo1983，人人都是产品经理专栏作家。知乎大V，互联网从业者；《从零开始做运营》作者。聊产品聊运营，偶尔深度。分享一切有益有趣的内容。

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（编辑：云计算网_泰州站长网）

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