运营人的自我修养：既要任性又要暖心

约炮其实是大家人类基本的需求，大家对这个话题可以有不同的见解。00后、90后的孩子，一代文化造就一代人，约炮永远是最底层的刚需，打游戏都可能出去约，什么都可能约，这个不要放在你产品里面作为很重要的一环，但是你的赏罚力度一定要这样去说，表明你的态度，同时也是为了你后续其他的东西，提供保障性的服务。

现在大家知道运营有公告有系统有这样一些东西，把所有这些工具都拟人化。

当时怎么渡过第一个难关的，当时花千骨热播的时候有一个糖宝，我们就虚拟出一个糖宝，它的职责是告诉他，用来把兴趣一块扩大化。

每天我都会定制一个糖宝小课堂，糖宝深夜陪你聊，聊为什么我们做这样一个产品，为什么要这样做，为什么给你们交易的同时又希望大家以兴趣为主。

那是因为，我们希望每个人都是有价值的，你在其他地方聊天，聊完之后，搭讪不搭讪就没有了。

但是在这边每一句话都是有价值的，寻求你帮助的人都是有需要，他们要么是孤单要么是受过感情的创伤，要么是很无聊，希望你能陪他打发时间的，你所做的事情是很伟大的事情，你我们一起向这个社会在这个平台，在治愈很多的人。我们用治愈，希望从交易、金钱利益的情况下变成有节操有感情温度的东西。

产品要有温度，我们自己就要有温度。

糖宝就是我自己运营的，我用了三周的时间，每天晚上可以讲一篇故事，大概就是说，分享一些你做的事情对别人造成的价值，你治愈了多少人，你的伟大，还有就是一些我们怎么样获得自己的人格魅力，不是通过金钱，不是通过其他的，而是真真切切帮助到别人。

这个传下来，再加上我们之前的赏罚，对于极端的交易分子，极端的利益金钱的用户，可以给他一些处罚，软硬兼施，用你的故事跟你的温情和一些手段，把所有的用户的行为改变过来。

刚开始说这句话的时候，那天晚上我是很惆怅的，因为一开始跟产品有不同的意见，就是产品已经有了，产品就是一个把交易的东西做出来又把利益做出来，还不让人家用，我当时跟用户一样，你这就是当XX立牌坊。

后来经过反思，你确实觉得不是这样的，运营永远是在把一件不可能的事情变成可能，就是产品负责把孩子生下来，至于孩子怎么养怎么教就是运营的事情。所以运营在一定的程度上，不要推卸，刁难是为了我们更好的成长，找到我们对用户对产品更好更深层次的理解。

一开始你可能对产品的理解是到这个层次，到第六层，经过其他的雕琢磨炼，可以到第十层。用户其实是非常不好说的，很复杂，你没有办法明确你的用户群真正的核心用户群，就是到底在哪里。我还是觉得运营是福尔摩斯，我们要会很多东西。

开始我们把种子用户拿过来，用一对一的方式，而不是QQ群管理的方式，QQ群管理方式永远是做一个机器，做一个工具，给别人传达，打广告，对别人不重视。他们这部分用户会很容易走掉了。

00后，90后，可能在座有app会牵涉到这部分用户群，这部分的用户群永远是重视度、虚荣心、成就感和表现欲是最强的，抓住这些特质，像之前的70后、80后，他们比较老实比较听话，他们会理解你。 态度的亲民化还表现在你的客服。

按照一般的公司，客服跟运营是分家的。实际上为什么说运营要任性，大家有条件的话可以多跟客服多跟商务，都要去跑一跑。

客服向玩家传达的每一个文字都要经过核心理念的培养、培训，传达给用户。不是说客服只是解决了一些问题就可以了。

我之前做游戏，所有的客服、运维、商务全部是归在运营下面，即使不在运营下面大家也要花很多时间去了解你的客服，让他所传递给用户的东西永远是你运营或者和产品气质是一体的。

还有商务这一块，为什么运营要和商务经常跑。

甚至很多商务觉得，做渠道做外面的东西，渠道的话，运营我建议也是在里面占很大的分量，每个渠道的用户群跟你的产品气质是不一定吻合的，你都拿过来是可以的，但是运营一定要清楚，在什么样的时间节点引用什么样的人群。我们一开始的时候一定要把你的核心用户群拉过来。

比如360这样的渠道什么时候适合引过来？在这个app所有的模式，运营模式，你的理念被很多人接受的情况下，你现在够可以去把360这个渠道的用户给控制过来。

商务有时候争取了很多资源，很不容易，没有很多的心思看我们运营产品的本子，那么我们要主动和商务沟通，不是说你这个资源不好，而是我在后面什么样的节点会用你这个资源。

最大的问题是产品没有完善没有成熟的情况下，不要病急乱投医，引入了很多不是种子用户的用户，它会打破你原有的产品生态圈，给你的产品甚至在发展方向上，会造成很大的困惑，你后面要用很大的时间去弥补这个创伤。

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（编辑：云计算网_泰州站长网）

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