将物联网应用于售后交流

尽管实施物联网基础设施以改善客户的长期产品或服务体验具有明显的价值，但许多公司仍不知道从何处着手。公司可以采取五个步骤来寻求这些机会。

(1) 确定最佳使用案例

在考虑投资之前，公司应设法了解哪些产品或服务将从物联网支持中受益最大。昂贵的商品和服务，或者问题发生率较高的商品和服务，都是很好的目标。事实上，TCS研究发现，54%的公司使用传感器监测价值100万至1000万美元的产品，而只有6%的公司对价值100美元或更低的产品进行监测。

(2) 计算影响

由于物联网仍然是一个新兴领域，因此创建可靠的商业案例既耗时又困难。但是，公司可以利用现有数据创建代理商业案例，以便在进行大规模投资之前，很好地了解物联网对其产品或服务的财务影响。

(3) 进行小型概念验证

从互联网开始——连接一个产品或产品线，以确保技术有效，并为公司及其客户带来预期收益。结果将有助于为未来的商业案例提供信息，并验证您所做的假设。新产品发布附带支持可能是一个很好的开始，而不是对现有产品进行逆向工程。

(4) 为客户数据共享做准备

很重要的一点是，要明确客户与公司共享数据能够换取什么。惠普为客户提供了高达50%的优惠，因为这些客户参与了其物联网打印机首场发布会。

(5) 建立强大的物联网基础

公司最终必须部署所需的基础设施，以支持物联网支持的售后体验转型。对于许多公司而言，通过“即服务”模式获得基础设施(和技术诀窍)可能是最好的方法，至少在早期阶段是这样。

但是，公司必须建立和管理自己的产品使用情况数据库，以前所未有的规模和速度处理大量实时数据。实际上，他们很可能需要人工智能系统来充分理解这一切。(来源物联之家网)例如，在2014年推出支持物联网的Cat Connect服务后的几个月里，重型设备制造商Caterpillar每天从其设备接收百万兆字节的数据。第二年，该公司投资了一家大数据预测分析公司，并于2016年收购了M2M，后者为远程监测和管理资产创建了托管解决方案。

（编辑：云计算网_泰州站长网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!