运营之道，千变万化，存乎一心

今天聊的话题有点玄乎，所以，我且说着玩，你且看着玩。

我在好多人的书上，签了这句话：

运营之道，千变万化，存乎一心。

这段话不是我的原创，最早听到这句话，是在盛大，当时还是在盛大在线，分红项目部的段老大和我说了这么一句话。

段老大是个神奇的人物，据说在传奇世界一战封神，又把盛大游戏推广员带成了分红这样一个大项目，最后和段老大告别于盛付通，其时他已经是盛付通的CMO了。

这句话很玄，真的很玄。但是值得说，特别值得拿出来放到最近的一些事情上。

所谓「运营之道」

任何事情都是有「门道」的，所谓「门道」，首先要入了「门」，然后才能走出「道」，至于在「道」上你用什么方式走，步行，还是骑车，还是开火箭，那是方法，是「术」而不是「道」。

所以，上周五，云账户的创始人杨总通过「大咖谈」约我吃饭，席间就聊到了他目前的业务，他们是为第三方做红包SDK和理财SDK的，现在也会介入到一些接入方的运营工作中去，于是我大概谈了谈我的看法。

事情比较简单，已经落到了「术」的层面——这事儿怎么干？还有没有别的干法？

其实我和杨总说了那么1、2个随机想到的场景和方式，但是最后，我还是对杨总说了这么一段：

场景和方法其实是很多的。你要把提供给用户的运营策略当作是别人施加于你自己的，然后去设想各种反应，然后去小范围测试，最后再去实现。

在后台，很多人也问我，某个事情如何去做比较好，怎么做活动，怎么提升用户数，怎么提升粉丝数。

讲真，道理都是一样的……

有些时候，我们不是没有经验，只是不愿意去负担责任——

我想了一个方案，但是我没有做过，恐怕会有纰漏，让牛人帮我把把脉，我就会心安了。

——但问题是，不管人有多牛，都是只能凭只言片语和自我推测，来得到结论，这样的所谓把脉，其实根本就是乱把的。

所以，我不谈术，我只论道。

道是正道，你用什么方式也好，至少不会跑偏。

但是，如果过分关注了术，就很难讲会不会被带入歧途。

运营之道其实说到底就几件事儿：

1、我是谁（产品定位）

2、用户是谁（用户定位）

3、我帮他们做什么（目标）

4、如何让第三点实现（资源、金钱）

所有的产品，无论什么类型，基本都符合这个道。

当然，如果你愿意很想，很多互联网产品其实最初都是懵的，那我也只有摊手了。

变化的是什么？

如果说「道」这玩意儿有点立规矩的的意思，并且又说，这么多年来，运营只要顺着道走，总归不会走错，那么，为什么会有「千变万化」这一说？

实际上，变化的不是规矩，不是「道」，而是手段，是「术」。

后台有人问我：现在从事新媒体运营，有没有出路，以后怎么办？

这个问题，过去其实谈过，在某一个领域的运营做到极致，是应该可以去融会贯通的。

举个很实际的例子。

新媒体做运营，核心是两个工作：

1、做出优质内容

2、获得足够多的用户

优质内容如何做出，路径有很多：

1、自己写

2、别人写，要授权

3、综合他人的内容，做整合、推荐

获得足够多的用户，也有很多路径：

1、拿钱买

2、靠口碑传播

3、用内容粘着

4、用个性吸引

……

每一条路径，都有其过程和终点，那么，过程中如何审时度势，做出判断和决策然后执行，就是每个从业者都必将会经历的过程。

这些路径，放到另一个领域里，也会有用。

假使你有一日不做新媒体了，去做电商，你觉得核心变了吗？

变了的，电商运营的核心其实是一件事儿：

把东西卖出去。

那么，这里面又有很多路径：

1、不断挖掘新的消费者

2、坚持维系老的消费者

3、通过活动、优惠促成转化

4、通过权益、机制留住消费者

5、通过口碑传播扩展知名度和覆盖度

落实到具体的层面，又有很多的手段和方法，这些手段和方法总是变来变去，一招鲜吃遍天，这件事情在现在其实是比较难的，天猫双11每年的玩法都不一样。

但是你会发现，无论怎么变，核心都没有变。

心是什么

「心」就是核心，初心。

业务和产品的目标是什么？这就是心。

手段千变万化，没有定法，但心是必须要确定的，如果核心不确定，那就没法玩了。

说得直白些。

今天定义了业务的目标是要扩大用户规模。

那么，未来所有的运营策略和手段设计都要去服从这个目标，都是围绕这个目标在做事儿。

在这个基础上，你可以随心所欲，千变万化。

某产品的业务目标是在3年内获得1000万活跃用户，预算根据用户增长而增长，一个用户头上一年投入100块。

那么，你就需要去拆解这100块怎么用，拉新一个用户多少钱，维系活跃每年又要投入多少钱。

这些钱怎么用，千变万化，随你，就一条，达成目标。

基本上就这么回事儿吧。

#专栏作家#

张亮，订餐小秘书副总裁，鸟哥笔记专栏作家，公众号：张记杂货铺，畅销书《从零开始做运营》作者。

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（编辑：云计算网_泰州站长网）

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