聊聊「用户预期」在运营中的重要作用

虚构一个案例。我是一个app产品的用户运营，希望组织一次有爆点有亮点的线下活动，提升品牌知名度和用户活跃度。恰逢双11「光棍节」，我决定在北京搞一个包场，请单身男女免费约影。下面是我在脑补这个活动现场效果时，从网上盗的两张图。

这个活动感觉要火啊，首先在双11这个虐单身狗的节点，其次看电影是个很普及的兴趣点，最重要的是免费啊！这么分析，应该会吸引很多用户报名，哪怕只是关注也可以的。于是，我风风火火的搞起来了。

但最终并没有达到我期望的效果，因为影响线下活动的因素太多了，把控的难度很大，其中最难的就是用户预期了。招募到的100人里，有着各式各样的诉求，有人视为相亲的机会，有人纯粹为了免费看电影，还有人居然是成双成对来的。

当这100个预期完全不一样的用户坐在一起时，不可能发生我希望的搭讪或映后吃饭这样的环节，用户的满意度肯定不高，还会伤害产品的口碑。

如果一定要做这件事，可以尽可能的把用户预期的种类和不可控因素减少。比如，全部花钱请女模特作为女方，在线上招募男方。由于是雇佣关系，女方肯定会配合完成活动，吸引来参与活动的男方预期也很明确，就是激动的和照片里的「女神」看电影。用这个方法，至少可以保证线下活动的效果更可控。

写完了。

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（编辑：云计算网_泰州站长网）

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