社交媒体运营应该知道的61个关键指标
在这个阶段,那些原本只是在Twitter或Facebook上与你的品牌聊天的人或许会更进一步,有可能查看你的网站了解你的商品和服务。获取指标关注的就是他们在那里的体验——包括你的受众是否与你的产品或服务以及你的价值相匹配。GoogleAnalytics这样的分析提供商可以提供很多类似的指标。 博客订阅数:订阅你博客的人数。 跳出率:只访问你网站上的一个网页就返回到来源地,而没有继续查看网站内容的访客所占的百分比。 点击次数:在某社交网络的一个帖子中点击链接的次数。 点击率:你的受众在某社交网络的一个帖子中点击链接的比率。用帖子中的链接点击次数除以该帖子的展示次数。 CPC:付费广告或社交网络的每次点击成本。 电子邮件订阅数:订阅你的电子邮件列表的人数。 潜在客户:每段时间内通过社交媒体获得的潜在销售合同数量。 链接数:与你网站上的特定页面建立链接的页面数。 微转化:在完成转化之前,一个品牌的用户经常采取的任何可以衡量的活动。 页面浏览量:某网站在特定时间内的页面查看量或点击量。 社交访问百分比:来自社交网络的推荐流量在你网站总流量中的百分比。 每关键词排名:你的内容在一个具体的关键词或短语的搜索结果中的平均位置。 会话(以前称作“独立访客”):某个时间段内在你的网站上发生的一组互动(一个会话可以包含多个屏幕或页面浏览量、时间或社交互动。) 会话持续时间(以前称作“访问时间”):所有互动的持续时间总和(按秒计算)除以会话次数。 流量:社交网络在每段时间内为你的网站输送的访问量和访客数。 流量比率:三大主要流量来源的占比,包括: ——直接访客:通过直接在浏览器中输入网址访问你网站的人。 ——搜索访客:通过搜索引擎访问你网站的人。 ——推荐访客:通过其他的博客或网站访问你网站的人。 5、转化指标:活动、销售和结果 用品牌吸引访客的最终目标还是要放到转化指标上。你所定义的转化可能是一次销售、一次订阅、一次下载、一次注册或其他活动。同样地,GoogleAnalytics也可以提供有用的信息。 平均购买价值:客户每次购买的平均价值。 每客户平均收入:平均每个客户在某个品牌上的平均花费,用年收入除以一年的客户总量。 转化量:每段时间内的转化次数(这里的转化可以定义为你希望用户在你网站上采取的最终活动,例如电子邮件订阅、下载、注册、安装widget或工具等。) 转化率:采取你渴望的活动的用户所占的百分比,用每段时间内的转化量除以总流量。 CPA(每次获取成本或每次活动成本):某品牌为获取潜在客户支付的费用。 每次转化成本:某品牌为获取转化支付的费用。 新访客转化量:某品牌网站的新访客在每段时间内带来的转化次数。 返回房客转化量:某品牌网站的返回访客在每段时间内带来的转化次数。 RPC(每次点击收入):付费广告平均每次点击带来的收入。 社交媒体转化率:可以归因于社交媒体的转化量占总转化量的百分比,用社交媒体转化量除以总转化量。 ROI(投资回报率):社交媒体活动产生的收入除以所有已知的社交媒体花费。 6、保持和支持指标:满意的用户和品牌布道者 这些KPI中的很多都不是传统的社交媒体指标,而是常规的商业指标,涵盖了消费者认识品牌过程的最后一个阶段,可能也是最重要的阶段。这一阶段,我们会创造一些比较满意的用户,让他们成为我们品牌最重要的销售员——换句话说,将整个漏斗颠倒过来。 品牌布道者人数:可以被视作品牌布道者的客户数量,根据则是这些客户在社交媒体上对你品牌的支持度。 客户年度价值或终身价值:可以通过与某个客户的未来关系获得的净利润预期。 客户保持率:在其他客户离开的背景下,继续与你的企业保持关系的客户比例。 客户评价数:每段时间内的正面或负面客户评价数。 客户满意度:用于衡量一家公司的产品或服务达到或超过客户预期的指标。 客户满意率:通过一个分值来表示,100%代表完全满意。该指标通常附带在问卷中,要求用户给出自己的满意率。 客户流失率:用于衡量在特定时期内离开的客户数量。 客户评价:每段时间内的正面客户评价数。 K-因子:网站、应用或用户数的增长速度。 净推荐值:要计算这一指标,需要客户回答一个问题:你有多大可能将我们的产品或品牌推荐给你的朋友或同事?取值范围为0到10。 每单支持成本:支持团队一个月内的运营成本除以当月的订单数量。 最后别忘了…… 你可能已经注意到,这篇文章介绍的许多指标都是值得分析的。但只有你自己知道哪些指标能够帮你了解战略是否奏效。 别忘了,你才是专家。一定要让指标为你所用,切勿本末倒置。 文章来源:腾讯科技 (编辑:云计算网_泰州站长网) 【声明】本站内容均来自网络,其相关言论仅代表作者个人观点,不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利,请及时与联系站长删除相关内容! |