「鸟哥学院」 第22期|关于用户运营你想知道的一切

如果是纯手机应用的用户，不太适合做线下活动，除非你的产品做得足够好，和社区类产品不一样。

如何去运营核心用户？

第一：配备专门的用户运营人员。举个栗子：一个军事社区叫铁血，初期也是用户少，没流量，军事社区内容一般都比较长，比如讲述抗美援朝的故事，越战的故事……对于他们的用户，一是内容长，二是用户年龄比较大，他们都不是很会上网，对这样的情况，运营人员，会帮这些老人发帖，比如一边电话沟通一边记录。或者上门拜访，整理成文字，建立账号，编辑发布。所以需要有耐心的运营人员来操作。

第二：通过活动来满足核心用户的需求，包括线上线下或者产品方便的。

1）比如线上，做一些分享交流。

2）从产品功能上区分活跃用户和普通用户。

大V系：比如新浪的大V，满足用户的荣誉感，或者勋章制、积分制，通过这样的形式，来刺激用户，扩大产品的影响力。

专属的优惠：比如我是京东钻石会员，79就可以免邮费，那其他用户只能99才能免邮费。高级会员从这里得到真正的实惠。

关怀体系：比如QQ的生日提醒，金融产品的祝福短信。

物质激励：社区一般年终办一些最佳人气奖啊，发帖活跃奖啊，十大写手之类。

3）线下聚会沙龙，大家一起交流，游戏，建立一种联系。网上聊天终究是虚幻的，没有线下一起吃喝玩乐接触之后，更在实在。我在脉脉的时候，就经常从各个维度组织用户，举办不同主题的线下聚会。

第二做一些行业性的分享沙龙，将创业者和融资机构的人拉一起，促成一两个。

第三做一个BD商务推广的，邀请一些大咖，分享自己的经验，拓展一些人脉。

这些都是让大家建立一种联系，方便工作上的交流。我作为一个节点，联系的其他人的认识。这样用户对你的忠诚度会非常的高。

除了我们运营人员做这些事情外，还要发觉核心用户，启发他们做一些活动。比如逻辑思维，各地都有罗友会，相当于论坛的版主，贴吧的吧主，他们自身也获得一些或名或利的优惠。经常做这样线下活动，会起到事半功倍的效果。

普通用户的运营

普通用户对产品有一定的价值但只限于使用不能产生核心的价值。比如说微博，普通用户不会去发微博，但会给别人的微博点赞。社区类产品普通用户从来不会发帖子，只会去别人的帖子下面留言，大多数都只是围观、去贡献一个点赞，一个流量。

这种用户通过线上渠道去维护就好了。为他们增加一些可以操作的工具。比如点赞评论，留言这些功能，通过一些线上小活动去吸引他们就可以。比如在不赔钱的前提下送优惠券。

【Q&A】

Q：做用户运营，很难让不同的用户都满意，该怎么取舍？哪些才是核心的用户？我们是一个旅游类app，在做小清醒的内容，似乎在走偏？

A：用户运营，我们不需要所有运营，只要对核心用户，有价值用户维护好。核心用户就是使用时间长，有认同感，多次消费，能够贡献价值的，比如你的旅游类app，如果是社区分享类，我会去发旅行笔记，旅行攻略，如果是携程之类，核心用户就是经常去定机票之类。把创造内容的用户专门维护好就OK了。

Q：任何产品，任何平台，都会有水军不发分子，我们该如何在产品设计上或者在运营过程中高效的发现这写人呢？就是系统化结合运营手段，您有类似的建议吗？

A：如果你产品比较早期的话，发现广告，更多的需要人工来解决这类问题，技术可能在这个阶段更多的支持产品迭代。用户量大了，人工就很难发现，比如斗鱼这类，建立黑名单，第二个通过技术手段屏蔽黄色图片，第三产品限制字数，第四直播间破然流量爆增，就有可能作弊。

Q：如何有效的召回流失用户，具体有哪些措施？

A：流失用户的召回，如果真的流失，你做的没什么效果，比如Uber，我经常在使用，那滴滴，在做活动的时候，给我发送消息，那我偶尔用下滴滴。

Q：地方社交要如何推广？

A：地方社交，app用户量比较小的话，很难做起来，用户密度太低了。在pc时代，类似西祠，把地方的吃喝玩乐做起来，重要的是把地方独有的东西建设起来。外地人就不会很懂。应用商店的推广就可能不太合适了，有区域文化的限制。

Q：请问在线教育类产品，用户流失率比较高，是否可以将内容先拉长，来降低流失率？什么样的方法比较有效？

A：如果你的产品是提供四六级考试的，或者学驾照，他们考过了，你在做任何事情，你都不能召回，你的使命已经完成了。如果是在还没有离开，你可以发一些内容刺激他，看一些攻略，这样可以延长他的使用时间，如果他只是满足一时需求的话，不会有太多的停留。这也是工具类产品必然会遇到的问题，因为它使用场景是有限的。

Q：针对蓝领工人WiFi的产品如何运营？

A：如果是活动的话，和广东，东莞的工厂做一些广告，给他们提供免费的WiFi。

「鸟哥学院」是隶属「鸟哥笔记」旗下，专职于培养移动互联网运营推广人员分享课程。内容涉及产品经理、产品运营、内容运营、活动运营、社群运营、用户运营、新媒体运营、事件营销、品牌营销、App推广、ASO等一系列移动互联网产品运营推广课程。帮助行业内小伙伴提升运营推广技能。每周三晚，一起学习~

「鸟哥学院」交流群报名： QQ群：484807074 加群请注明产品职位姓名

本文有鸟哥笔记独家整理，转载请注明来源和原文链接。

（编辑：云计算网_泰州站长网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!