一个牛的网站运营先要成为一个好的“心理医生”！

5、怎么形成转化？（刺激转化---成功）

这一步对于运营工作来说是至关重要的一步，前面做了那么多的工作，最终目的就是为了转化（当然我们接下来要说的转化是建立在忠实用户的基础上的）。运营工作在这一步中的连接关系也很简单：刺激转化---成功；

用户心理分析：用户凭什么要买你的东西？你如何战胜竞争对手？用户转化之前最担心的事情是什么？用户转化之后最担心的事情什么？竞争对手有哪些地方是你没有的？……

这些因素都会成为影响用户转化的根本原因，所以我们要引起足够的重视。比如：相对竞争对手你有什么优势？价格更实惠，满足更多需求，产品体验更好，售后工作更加人性化等；或者用户在购买你的产品或者服务之前和之后最担心什么事情？能不能免费试用，有没有退换货承诺，有没有正规发票，售后服务怎么样，后续维护怎么做等等。

上面说的这些都可以作为你刺激转化的一个点，如果你能发觉更多的点，那么用户转化的可能性当然也就更高；

6、存在哪些问题？（优化需求---完善）

很多新手运营以为上面的工作做完以后，就没事了，大功告成了！其实这是大错特错，前面所有的工作只是能说明心理医生的诊断治疗过程结束了，但是具体患者后续的恢复情况怎么样？是不是还需要有针对性的调整治疗方案来达到根本性治愈？等等工作都还需要我们去做；

所以这里还有一个连接关系：优化需求---完善；说都不能保证你的产品或者服务在用户心中是完美的，所以优化从某种程度来说也是用户的一个潜在痛点。有人说用户都已经成交了，还费那些事干嘛？那我想问问你：你想不想二次营销？想不想做好口碑传播？

用户心理分析：想要优化好产品，首先要做的就是收集用户使用感受。有人问了：我们怎么知道用户体验怎么样？其实这并不难，有两个方法：主动收集和数据分析！

主动收集主要是指我们可以在网站中设置用户反馈通道，用户使用中和了解中遇到的问题都可以在上面反馈，并且网站要做好针对用户反馈的响应机制！

数据分析也是我们最常用分析用户行为，比如针对网站，我们可以安装统计代码（百度统计，CNZZ站长统计，Google Analytics，Webstrend等）分析访客行为（详细的数据分析方法以后会专门介绍），如来源，跳出率，访问时长和深度，事件统计，转化漏斗分析，用户点击流，热点图得等；针对微信公众号，我们可以分析图文阅读，转发，点赞，粉丝增长曲线等，这些指标都能从侧面反映出来用户的体验效果，可以作为我们调整和优化运营策略很好的参考；

写在最后

好了，写了很多网站运营和心理医生之间的关系，说到底网站运营中的每一个步骤，我们都要想要心理医生那样去揣摩用户的心理，然后提出有针对性的解决方案，最终达到我们的目的。了解了这个主线，你的网站运营还会无从下手吗？如果你有更好的见解或者问题，欢迎在我的博客上面留言，或者关注我的微信公众号都可以。最后说一下，运营的路上我不是你的老师，但是我可以成为你学习运营路上的好伙伴！

作者：何杨（公众号：heyangview），互联网自由创业者，6年互联网运营实战经验！

原文出处：http://www.heyangnote.com/2016/05/xlys.html

（编辑：云计算网_泰州站长网）

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