治疗运营新人的窘境 | 如何利用已有知识进入运营的世界？

在活动前我也会提前预算好活动能带来多少人流量，销售额大概多少，8折是否亏本。会亏损的商品要先下架，客流量多的时候如何保证安全和秩序，这就是风险掌控。在活动前一天下班的时候要把统计客流量的机器归零，要把库存核对清楚，这是为活动效果的统计和数据收集做准备。在活动结束后海要算账，到底亏了赚了，哪个部分没做好，宣传是不是到位，时间是不是充裕，热点有没有抓住，都要复盘，为下一次活动进行准备。放到APP或者网站的活动来说也是相通的。当然APP或者网站的活动还需要进行资源的确认，有什么是内部能提供的，什么是需要外部赞助或者交换的。

还有一点很重要的是，一次活动只能有一个目的，又清仓甩卖又拉客单价是很难的。不要分散目标，务必专注一个指标上。通过以上的分析，总体上我们可以把活动四阶段：

定策略

对指标分解规划工作

落地执行

监测数据和反馈结束复盘

先明确目的，再设计方案，然后分工执行，最终全面复盘。而贯彻整个流程的是数据收集监控。

3，内容运营

内容奠定了一个产品或者一个网站的基调，通常关注的是内容的数量，游览量，互动性，传播度。产品的内容就是实体店里的货，这个店是卖什么的？饰品小百货化妆品，还是吃的用的，还是服务?如果一个小吃店里放一个打印手机壳的机器，同时开展两个业务，肯定是不合适的。跨界是对的，但一不小心容易扯蛋。一个APP或者网站的内容，也决定了你的用户是什么样的，什么样的人会使用和消费你的产品。而内容跟货品一样，也要抓住热点，这就是内容的策划选题。好的内容要能贴近用户大脑的“浅层活跃区”，N年前刘德华结婚，我们是什么感觉可能已经记不起来了，但是前几天的友谊的小船我们却天天要翻几次。

内容要贴近当下的热点，这样对用户才能有刺激。刺激的结果是产生共鸣，共鸣能制造传播。另外实体店的货分为两部分，一是自营商品，二是供货商商品。在内容运营里我们内容的来源也相应的可以分成两个部分，自己的撰写和外部的采用，外部采用可以通过付稿费约稿，搞活动收集内容，也可以通过激励或者机制让用户提供内容等等。选好了货品，还要有陈列，零售里有个“黄金视线位”的概念，一件滞销商品放在黄金位置也可以立刻大幅提升被购买的几率。在内容运营里也是一个道理，我们的内容编辑出来后腰如何呈现?专题形式还是列表推送，还是别的，用什么字体字号，在页面哪个部分呈现。我们要将什么内容优先推送给用户？这些都能影响内容那个的阅读和传播量。

通过三大块工作的分解，我们是不是发现，原来互联网的运营思路和方法，和传统零售业竟然有这么多共通之处呢！商业的本质是相通的，我们可以把互联网产品理解为是丰富生产资料的和提高生产效率的工具。触类旁通举一反三是运营人的必备素质之一，我们可以让传统的商业，日常的生活都成为我们逻辑能力和想象力的来源!

在运营工作中除了这三个模块以外，还有一个所有运营人绕不过去的东西——数据。

对数据的充分应用可以为我们的工作提供明确的方向和路径。在实体店里我会每天统计当日天气,人流量，销售额,客单价，上班的人员等等这些信息，制成图标，这样当数据足够多的时候就可以为经营提供准确的指导。作为产品运营人员也应有这样的意识，人的感觉会产生偏差，但日积月累的数据不会。数据可以真实体现一个店今天的营业状况，也可以体现产品当下的状态和所处的阶段。同样，当实体店销售下滑时候，我可以翻记录的数据，看看是不是天气原因，还是当天导购员的原因，还是我的热卖产品补货不及时的原因。

那么产品运营业是如此，一个活动效果不理想，通过数据就可以发现，是不是活动页面浏览量不够?如果浏览量足够多了，那是不是活动流程有问题？用户在哪个流程关闭了页面？数据可以帮助我们寻根溯源，找出问题所在。有些时候我们要提升某个指标，那我们要先拆解目标，然后我们就可以对着数据来看看，哪一块的数据是短板，哪一块是已经做到饱和没提升空间了。这样有的放矢大大节省了走弯路的可能性。提高了效率和成功率。同时在用户运营的时候，我们对用户进行归档分类 也是需要用到数据的。否则就是盲人摸象，南辕北辙了!

作者：王乾，微信号skyline0510，5年实体店创业，O2O电商平台瞎混半年。标准没入门的运营小白。

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（编辑：云计算网_泰州站长网）

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