从公园的一句告示，得出运营的三点感受：用户需求、整体视角和活动策划

把各个端的流量加在一起，UV肯定超过2亿，每天贡献回答的用户就几十万。正因为有这样的量级，所以会遇到更多更难的问题。比如，市场上一直有针对百度知道做营销的公司，方式是在问答中植入品牌，这个已经是多年来很成熟的产业链。应对办法，就是做好反作弊策略。但防范总是被动的，而且利益驱使着作弊的方式层出不穷，如果有千分之一的误伤率，影响的用户量级也很大，所以这是个难点。

知乎在发展之初，肯定不需要过多关注反作弊的事，毕竟量级和价值都没有达到那个规模。但最近一年，在知乎上做营销和作弊的情况越来越多，应该也开始投入越来越多的精力去做这事。

量级越大的产品，遇到的问题可能更难解决，这个不是初创产品能想像到的。就好比月薪1万和月薪10万的两个人，被困扰的问题是完全不同的。

2.产品使命决定成长轨迹

虽然百度知道和知乎最初都是问答形态，但两者使命是完全不同的。知乎是为了打造一个高质的知识型社区，鼓励各行各业的人把自己的「认知盈余」分享出来，是一个独立的产品。

百度知道是从百度搜索延伸出来的产品，最初目的是更好的满足用户搜索体验。当时发现搜索用户的提问需求很旺盛，所以百度干脆自己做一个问答产品，这样也能保证搜索和内容的匹配度，让效果更可控，同时还能让这部分流量留在百度内部，这是产品使命。

所以，两个产品的使命不同，之后的成长轨迹也不同。举一个不太恰当的例子，生第一个儿子是为了种地养家，那么大儿子长大后就是农民；生第二个儿子是为了光宗耀祖，那么小儿子长大后就是知识分子。

3.产品定位不同

根据产品使命，可以得出百度知道的用户人群和百度搜索的契合度很高，更大众化而非高精尖人群。内容定位是日常生活中常见的、有准确答案的问题，如感冒了怎么办或糖醋排骨怎么做；提问者对于回答的需求是快速、准确和专业，别绕弯子别解读别延伸，直接把答案写出来即可。

知乎的问题，更像是一个话题，只是以提问的形式存在。问题的特点是开放的、讨论型的，没有明确的准确答案，也不求最终的解决。比如「旅行真的能使人改变吗」、「如何看待XX现象」等。

以上三点看完，你是不是也觉得百度知道和知乎没有可比性了。更整体的看问题，才能看到事情的全貌，抓到本质。

三.别指望用户看文案

这么多人都在这里压腿，真的是他们个人素质不高吗？我觉得不是。

大家「执意」在这里压腿健身，除了需求的原因，还有一种可能，就是根本没看到这句文字提示。具体看下面一条微博：

再看一个案例，如下图：

商场里摆放这样的设施，提示「请勿攀爬」，简直就是反人类的要求。首先，逛累的时候本来就有找座位的需求，而这个设施看起来就像是用来休息的座位，坐上去没有一点负罪感。但是还好，成年人至少不会「攀爬」。

其次，上面的两个卡通形象，对儿童的吸引力太大了，再加上这个台子的高度正合适，如果儿童不「攀爬」都说不过去。

在这样的情况下，下面「爱护公物，请勿攀爬」的文字提示，几乎不会起到任何作用。

案例结论：

用户更关注需求的解决方案，在非阅读环境下，文字提示很难起到作用。

由此想到：

运营在做活动中，一般都需要传递很多信息。比如主题、形式、起止时间、奖励标准、获奖通知方式、奖品等。这些信息页面上一定要有，甚至藏在二级页面也是可以接受的，但是用户肯定不会全部看到，甚至看到其中的三分之一就不错了。

对于一个活动页面，用户关注的思路和优先级是这样的：

第一步，用户最关注自己的收益，也就是活动的奖品是什么，参与之后有什么结果。

第二步，用户看活动类型，也就是这个活动是干嘛的。得出结论类似于「外卖的满减」、「转发微博得奖」、「砸金蛋赢代金券」等，是一个整体的框架的认知。

第三步，大概看一下参与方式，但一般不会细读活动介绍，而是依赖于页面上展现的形态。看到转盘，就点击Go；看到满200减50，就点击现在购买；看到抢红包，就点击红包的icon，等等。

大多数用户只会走完前三步，如果顺利，就成功参与了；如果失败，用户就会放弃。所以，前三步涉及的这些元素，是一个活动成败的关键，其他的细节就不那么重要了。

第四步，还是有少数人走到这一步，去认真研究活动流程、要求、时间、评奖发奖等信息。这种情况属于活动运营的目标人群，比如明星的粉丝，就会克服很多操作上的成本，去参与活动，支持自己的爱豆。

以上可以看出，大多少用户集中在前三步，涉及到与文案相关的，大概只有活动的slogan，或者很简单的一句话介绍，其他90%的文字信息都不会有人详读。

这个结论的指导价值是，活动策划的关键点在前三步的元素，如活动类型、用户收益、参与流程，投入重点资源和精力搞好这个环节，其他的信息可以弱化处理，不用过多纠结。

写完了，大家把我的公众号置顶可以吗，鞠躬！

韩叙，十年运营。创业时感受0到1的艰辛，百度时感受海量用户的玩法。目前在猫眼电影。

（编辑：云计算网_泰州站长网）

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