腾讯高级产品经理：运营就像追妹子，不仅要活好，还要走心...

陈婷婷：互联网运营8年，腾讯高级产品经理，现任QQ空间功能、创新项目运营负责人。

戳下方视频，学习怎样像追妹子一样做好运营？

（视频时长共07:48）

千百年来，有一件事男生女生——当然更多的是男生——都会做，那就是撩妹。

俗话说，直男撩妹，姿势不对。据说2020年中国男女比例危机爆发，3000万光棍横空出世。想平稳度过危机，趁早补课，比如，用运营产品的方式撩妹。

运营产品和撩妹在思路上没啥区别：首先找到你的目标用户，获取她的基础信息，研究市场环境找到突破点，不断优化自身产品，通过各种运营手段，使用户对你不离不弃。

这个过程有点像打棒球，分一垒、二垒、三垒、本垒和全垒。在爱情里，一垒是什么？牵手。二垒搭肩，三垒亲亲，本垒啪啪啪。

那么问题来了：怎么通过一垒二垒三垒，成功运营好产品，同时追到妹子呢？

一垒—追妹子的前期准备

1、找到种子用户：你的妹子是大胸的还是大胸的？

通过自身产品定位、特质，主要服务人群，定位好目标用户群，在最初的用户选择上非常关键。妹子千千万，你喜欢胸大萝莉还是胸大御姐？你想结婚还是轰轰烈烈爽一把？

确认用户目标群体后，你就可以从基本维度、兴趣维度、商业维度去做用户画像——把心中的她勾勒出来。

然后，你可以开始找第一批核心种子用户了。怎么找？

举个例子，知乎的产品属性是“精英”“分享”，它在早期寻找种子用户时，没有开放全量注册，而是向具有分享精神和专业知识等相对较高端的朋友发邀请码。前期大概邀请了200位用户，以国内IT、互联网创投圈的精英人士为主，其中创业者的比例较大——他们自带好奇宝宝属性，问题多又广，很自然就把很多东西串联在一起。获取了这些能产出高质量内容的目标用户，整个社区逐渐形成，“精英气质”“乐于分享”的文化氛围也开始沉淀。

2、用户研究：凭什么说你懂用户？

你看上的妹子被哪些人追过？哪些伎俩曾让她芳心大悦？哪些人又被她拉进了黑名单？竞争对手踩过的坑和流过的汗，都是活生生的教材，你发红包感谢他们都是应该的。因为通过了解竞品的思路、打法，你可以思考产品优劣势，扬长避短，寻找自身机会点以及突破口。

在腾讯，每一个产品功能都至少有一个正式员工去做用户分析跟调研，cosplay是必备技能——因为要扮演医生、间谍和客服啊。

当用户把问题建议反馈到support论坛，对应产品经理要及时回复，去诊断，去帮忙；平时要了解竞品的数据，小心翼翼，跟间谍没什么两样；如果用户直接找到我们，摇身一变做客服小姐，用户说什么我们听什么，因为——

产品从产生想法到规划、发布、运营，用户研究贯穿始终。用户的声音、想法、建议和意见，每一个产品、运营、开发都要实时关注。

用户分析太重要，所以产品经理前辈们发明了各种方法。

灰度放量：这是腾讯做得比较完善的。产品一个大版本首次对外发布前，先定给那些经常反馈意见的用户投放灰度用户号码包。根据产品体量大小有十万到一百万不等。搜集用户意见，测试产品性能，没问题后再放量到市场上。

可用性测试：腾讯有一个用户访谈体验室。用户看不见我们，我们可以看到他每一步操作，挺鸡贼的，也正是这样，我们才能看到用户使用产品的真实反应和需求

用户访谈：比如把用户请到公司一对一聊天；或者去用户家里，和他深入访谈；也会上街头拦访，去了解用户的核心需求是什么。这是最常用的。

在做用户访谈时一定要注意：了解用户（可能没有直接表达）的核心诉求，反推优化自身产品。

举个栗子：妹子生病了，男生的正常反应是：多喝点热水啊。

妹子的正常反应是：喝你妹的热水啊！

她的诉求是什么？生病了需要什么？需要吃药。

继续这个场景。妹子生病了，男生：快点吃药吧。

妹子：吃你妹的药啊！

妹子生病了，但生的是什么病呢？嗓子不好头晕头疼大姨妈？还是只是撒娇卖萌求关怀？

所以，追妹子的、做产品的，要跟用户沟通才清楚他们的核心诉求到底是什么，不要通过表象去粗略的理解用户需求。

（编辑：云计算网_泰州站长网）

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