创业公司里，那些不可或缺的运营角色

编者按：为什么需要运营？不同的运营角色有哪些不同的特点？一家创业公司需要怎样的运营团队？这篇文章作者试图给出一些答案。本文来自投稿，是其在知乎上的回答。作者章鱼怕黑，个人微信号：zyulaoshi。

2012年，跟创新工场合作策划了创业公开课，整个方案作完之后，意识到一个问题，创业过程中最难解决的问题也许是 “人” 的问题，因为从商业计划书到投融资到产品到技术到设计到运营都能找到相应的人相应的话题去做分享，但是关于组建团队这门课程，至今都没有推出来。开复说最好的创业= 大量有效的资金 + 持续正确的商业决策 + 有才华的员工；而乔布斯每天工作四分之一的时间用于招聘，可见 “人” 的价值至少站到创业成败 25%-33%的权重。

一、为什么需要运营

互联网早期，产品只有 “有” 与 “无” 的区别，只要能用户技术实现出来，不论界面设计、差别逻辑如何，总能收获不少用户；我们熟知的腾讯以即时通讯技术起家，百度以搜索引擎技术起家，新浪最初就是以技术平台起家，搜狐以搜索技术起家，盛大以网络游戏起家，在这些网站的创始阶段，技术驱动的痕迹相当之重；

而在二十世纪末期掀起的互联网投资热潮中，产品数量跟用户都在指数增长，在新的环境当中脱颖而出，需要更好理解用户的需求，理顺团队架构，设计新的工作流程，开发出符合新型市场的产品，从而获得商业上的成功，产品经理便诞生了，部分公司也从技术驱动型变成产品驱动型的公司，比如腾讯；

移动互联网时代，是站在风中猪也能飞起来的时代，由于开源软件、云计算和移动、社交的兴起，创业的成本变得很低，奈何占在风口上面的人太多，压根就没有起飞的空间跟机会。 一款产品的成功，不仅依赖于技术，产品，对于运营的依耐也是非常之大的。

• 技术：小马哥说没有技术实现不了的需求；
• 产品：在 36Kr 上你经常会找到像素级抄袭的产品；
• 运营：你何曾看到过真正的手把手教你运营一个产品的教程?

任何产品的成本从技术跟产品角度层面去剖析的难度要远低于从运营，比如 BAT 三家，从技术跟产品的角度再造一个知乎，应该不成问题，但是却无法再做出一个知乎来，哪怕是抛开法律层面的约束通过技术手段每天都来抓取知乎的原创内容，然后再接入百度搜索或者 QQ 的流量仍旧没法打败知乎，因为知乎运营建立起来的社区调性，用户关系链，激励机制，不同的话题对应的现有用户圈、产品品牌是没法复制的。随着互联网行业属性的增加，越来越多创业公司，除了要打造线上产品之外 ，线下产品及服务也在变的越来越重，无形之中，对运营的需求就增加了；

所以创业要存活下去，技术，产品，运营都得过硬。

二、什么是运营

运营就是基于产品，以最低的预算、最优的路径、最高效的执行、最有效的手段吸引大批忠实用户，建立产品在市场上的竞争壁垒，并最终取得产品市场成功的过程。

一切的运营策略营销方式的制作都是从产品出发的，运营的玩法有千千万，但如果与产品脱离开来，即使再炫酷再有噱头获得的用户产品也是无法承载的，最后还得流失，一切都是无用功。

预算。不管是在成熟的项目里面做运营还是创业项目里面开始产品的冷启动，我们都面临着一个现实的问题就是预算非常少，推广经费捉襟见肘，这个时候需要运营人员能以小博大，以四两拨千斤之势迅速获得大量用户。 最优的路径。路径就是说一个很简单的道理很直白的话就是不要走弯路，你现在网站面临什么样的问题，你急需解决什么样的问题，就用什么样的方案来达到这样的目标。是提高用户的活跃度，还是提高用户的注册数量，还是提高用户的黏性？针对这些目标设计活动的出发点就会完全不一样，你就要用相应的方案来做这样的活动而不是说绕一个弯子。 最高效的执行。每一个产品都有其推广的窗口期，所以非常考验执行力

通过以上的方式达到一个目标的，就是吸引忠实的用户。一个产品最宝贵的价值在于有一批忠实的粉丝然后形成一个良好的产品氛围，忠实用户会给产品很多帮助，他们既充当测试的角色也充当了产品经理的角色同时兼具运营的属性，他们不断把需求及使用过程中的不满反馈给我们，也不断把产品当中会让他们尖叫的点分享给自己的朋友甚至上在社交媒体上可影响的用户，哪怕是每天登陆刷新网页贡献 PV 的也是对创业人员对产品对运营都是很大的鼓励及肯定，他们对网站的贡献是非常大的。

三、运营的分类

1、内容运营

理解内容之前，先说一下什么是内容？产品中可供用户消费并能延长用户停留时间的均称之为内容。用户在不同产品停留并去消费的内容千差万别，所以内容在不同类型的网站上面的展现是完全不一样的。

• 比如新闻博客视频类的网站，内容即是文字图片视频组织而成的可供消费的介质；
• 而淘宝京东类的电商网站，内容即是每一个商品的展示页；
• Appstore 等应用商店里，内容即是应用商店里面的产品；
• 工具类产品中的，可供消费的数据也是内容。

这些都需要内容运营

2、用户运营

• 扩大用户群（种子，核心，拉新，病毒传播）
• 提高用户活跃度（产品满足用户需求，关系链，参与感，转移成本，外部激励）
• 用户生命周期管理（流失，活跃，唤回）
• 降低流失，寻找合适商业模式并增加收入的过程

3、推广运营

通过各种渠道获取流量（新媒体运营，对于大部分非媒体类公司而言新媒体运营就是通过新媒体获取流量；BD，PR，SEO 等等）

4、产品运营

如果你招的职位，大部分工作都兼而有之，可以直接说产品运营；

（编辑：云计算网_泰州站长网）

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