22年QQ号被盗、好友协助验证却申诉无效

作为一名 22 年的老用户，当前其使用的手机号和 QQ 配合使用也已经有 16 年的时间。“我的微信当初就是直接通过 QQ 申请的，到现在微信还绑定着这个 QQ 号。近年来各种消费也都是通过微信支付，怎么就不能说明这个 QQ 不是我的？”

　　王先生质疑道，“QQ 申诉系统仅凭身份验证资料过于脆弱，就目前微信和 QQ 的深度绑定，是否可以通过查绑定 QQ 的微信 id 的信用（可信度等等）来证明？”

　　QQ 上线于 1999 年，到如今已有 22 年的历史，随着微信的崛起，微信和 QQ 造就了腾讯社交霸主的地位。腾讯发布的 2020 年三季报显示，微信及 wechat 的月活跃帐户 12.128 亿，同比增长 5.4%，QQ 的智能终端月活跃账户数为 6.17 亿，同比减少 5.5%。

　　从王先生的遭遇来看，作为 QQ 最早期的用户，一旦被盗取账号、修改信息，这个账号通过现有的申诉程序很可能不会成功，在使用体验上无疑将大打折扣。王先生觉得很遗憾，他的 QQ 空间里还存有许多年前足球队四周年聚会的照片，“但这照片估计再过几天也会被删除吧。”

　　记者在网上用“QQ 号被盗”作为关键词进行搜索后，发现有不少类似的案例。在黑猫投诉等公开平台上，也有不少用户自己 QQ 号被盗却面临申诉难通过的情况。

　　作为国民级应用，QQ 账号很可能与用户产生深度关联，包括可充值的Q币、各种 VIP 钻石会员、游戏装备，以及与该账号绑定的各种其他应用及个人信息。一旦 QQ 号被盗，用户面对的可能不止是信息外泄、与 QQ 好友的联络受影响等问题，甚至自身及好友都可能面临财产损失。

　　实际上，这早已有案可查。2018 年 7 月 29 日，首例利用腾讯 QQ 申诉盗靓号的案件被判刑。法院查明，2017 年 3 月至 4 月，嫌疑人顾某、刘某通过购买、雇人查询等方式获取他人 QQ 号的当前密码、绑定身份证号码等信息后，以 QQ 申诉的方式获取他人号码控制权，再将他人 QQ 号码出售获利。

　　2018 年 11 月，腾讯 QQ 发布《帐号改密、找密、更换密保手机服务升级及申诉服务下线的公告》称，由于安全功能升级，目前帐号找回/修改密码/更换密保手机全面升级使用“资料身份验证”功能，验证成功后即可修改 QQ 密码和重置密保工具，故将不再提供单独“帐号申诉”入口。

　　有分析认为，此前 QQ 的账号申诉功能被不法分子用于盗取账号，腾讯关闭账号申诉入口很大程度上是在提高申诉门槛、保护用户账号。但如今看来，对正常用户而言，QQ 账号被盗后如何证明“我就是我”的问题仍然难以解决。

　　对此，上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师认为，不能光凭这类案件来倒推腾讯的数据合规存在问题。因为网络安全法规定了用户必须要实名认证，像腾讯 QQ 这样提供即时通讯服务的机构也需要对用户进行相应的个人认证。如果由于客观原因或者客观因素，比如忘记密码等导致账号被盗，用户需要进一步提供更多的相关证据。

　　“我个人觉得这个行为相当于是在认证用户个人身份的真实性，这相对于个人实名认证，比如绑定手机号或者身份证号，可能会有更高的要求，这完全是基于腾讯内部的一些规定规范。”他指出，“我个人建议用户还是要根据腾讯内部的申述流程提交相

（编辑：云计算网_泰州站长网）

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