深扒如何简化IT的奥秘 | 探索保险行业服务云化实践大门

通过多渠道采集实时数据将成为保险企业的业务核心和主要创新来源。深入分析客户数据，长久以来一直都是保险企业的核心业务。比如，车载信息技术的应用又为保险企业的数据采集工作打开了一扇大门：例如财产险公司在被投保的厂房与仓库放置湿温度感应设备，为被投保的房产放置住房数据收集设备，等等。通过对这些实时数据进行分析，保险企业就会改变其客户群体细分、赔付率确定，以及制定承保政策的方式。因此，对保险企业而言，信息采集已从原来的非核心任务转变成了关键任务。

只是与过去做法所不同的是，保险企业不再依赖历史数据，而是应用持续不断的(外部且非结构化的)大数据流来确定风险。这样，保险企业的风险评估将会更加准确，并且能够为低风险客户提供定价更优的合同。事实上，基于客户群、客户分组、客户所处位置的定价策略即将成为历史，因为云计算已使个性化定价成为可能。

趋势二

保险企业将越来越多地发挥各层云平台的作用，从而变得更加敏捷，促进边试边学的企业文化。

一些领先的云计算服务供应商已经与某些财产保险公司签订协议，帮助其每年处理数万个汽车保险索赔案。通过采用该项高度可配置的云技术方案，保险索赔报告变得更加高效且准确，从而帮助该保险商轻而易举地提高了客户满意度和忠诚度。

此外，保险企业还在寻求将云技术从基础设施即服务(IaaS)转移至平台即服务(PaaS)，以及从软件即服务(SaaS)向下转移到平台即服务(PaaS)上，抑或从软件即服务(SaaS)向上转移至业务流程即服务(BPaaS)。我们预计，这种转移将在未来几年发生，届时保险企业可以开发新渠道、安装新设备、寻找新的业务合作伙伴，同时能够使用并反复利用结构化与非结构化数据。

同时，保险公司还将拥有技术实力和基础设施来充分利用收集到的实时数据。在此基础上，它们将建立全新的产品与服务系列，发挥网关作用，并保留一系列相关服务。为此，保险企业需要将业务流程的不同环节整合在一起，将其内在能力(如定价与风险管理)与合作伙伴的外部支持相融合。

趋势三

随着保险企业公众形象的转变，将会进一步吸引客户的参与热情，与保险企业展开深入合作。客户大都将保险与税收视为同一类别，即他们不想要却不得不为此掏腰包，多数时候都像是吞下的苦药。他们往往认为保险公司服务形式过于单一、服务范围太过狭窄。新致保险云的一项针对保险终端客户的调查显示，不到三分之一的投保人对其保险提供商表示满意，或愿意将自身的保险提供商推荐给他人。

而另一方面，针对上述消费者态度，保险企业几乎没有采取任何措施，依然坚持以产品为中心而非以客户为中心的做法，特别是在财险方面尤为如此。对许多保险企业而言，“客户”只是“产品”的属性之一。保险企业由于做不到与真实客户进行面对面沟通或联系，因而也无法了解到每位客户的具体需求。没有保险公司可以开发或采用像航空业等领域带来的革命性变化的自助服务技术。

当然，随着保险企业给客户带来切实的便利和好处(比如帮助客户达成一桩称心如意的房产交易或是帮助客户获得了最满意的汽车贷款)，同时实现了流程整合，人们对保险公司的看法也将发生转变，视其为可信赖的服务提供商。

除了让客户扮演传统的保险购买者角色，还有没有更好的办法来打造新型客户关系？这可能是留给保险行业从业者和技术服务提供者的一个课后作业，我们拭目以待。

★小结★

不知道什么时候开始有人盛传“保险行业技术革新已经落后全行业”的流言，但实际情况是跟不上客户对产品和服务的需求的保险行业将非常难过，这一点是毋庸置疑的。企业在变，对IT的要求也在变，就像本次活动想要向全行业传播的一样，当保险行业面临剧烈变革的当口，难道过去的系统就一定能给予足够支持吗?显然是否定的，所以简化保险行业IT之路任重而道远，怎样探索为企业带来效益的云服务才是根本所在。

（编辑：云计算网_泰州站长网）

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