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43款App齐上阵 无障碍体验究竟咋样?

发布时间:2021-11-20 14:05:40 所属栏目:动态 来源:互联网
导读:总会有错过的风景,但是不要再错过凰家评测的硬核评测~记得点击在看或者加个 星标这样新文就会第一时间出现在你的订阅列表。爱您~ 2020年12月,工信部召开新闻发布会,表示将于2021年1月起在全国范围内开展为期一年的互联网应用适老化及无障碍改造专项行动
总会有错过的风景,但是不要再错过凰家评测的硬核评测~记得点击“在看”或者加个 星标这样新文就会第一时间出现在你的订阅列表。爱您~
 
2020年12月,工信部召开新闻发布会,表示将于2021年1月起在全国范围内开展为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”,专项行动首批将优先推动8大类115家网站、6大类43个App进行适老化及无障碍改造,要求其在2021年10月前完成适老化及无障碍改造。
 
这些App的无障碍改造完成得如何了?是否切实提高了障碍群体的使用体验?还存在什么问题吗?
 
为了解答这些疑问,「可及评测」联合「凰家评测」策划了本期特别版评测内容。通过线下访谈和线上问卷两种途径,邀请障碍用户亲身体验,对工信部点名的43个App进行评测(微信支付并入微信中评分),评测产品名单如下:
 
腾讯新闻、新浪微博、今日头条、微信、QQ、电信、移动、联通网上营业厅、淘宝、京东、拼多多、闲鱼、饿了么、美团、链家、贝壳、抖音、火山小视频、喜马拉雅听书、爱奇艺、优酷、全民K歌、唱吧、百度、搜狗、支付宝、中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、中国银行、中国交通银行、百度地图、高德地图、腾讯地图、滴滴出行、铁路12306、携程旅行、114健康、好大夫在线、微医、京东到家、叮当快药。
 
本次评测以障碍用户打分为唯一标准,不含工程师评测。共线下访谈16位视障用户(仅针对10月10日版本的App进行评分),线上收集211份有效评分问卷(问卷用户使用的App版本未统一,故数据可能有所偏差。143人使用Android,68人使用iOS),其中超过九成问卷为视障用户填写。每款App满分为5星,3星以下代表该App不能满足基本功能的顺畅使用。
 
以下是本期可及评测结果。
 
戳此看视频
 
近八成用户反映App无障碍体验有变化
 
超半数App无障碍体验逐渐变好
 
综合线上问卷和线下采访的数据,我们发现43个App中,iOS端和Android端均有24个App得分在3分以上,表明超半数App能够在读屏环境下实现主流程的顺畅操作。
 
其中,评分较高的App大多来自我们所熟知的腾讯、字节、阿里、京东等大厂,相较其他产品而言,一些大厂的产品团队可能更早关注到信息无障碍领域,同时也有更多资源去推动产品无障碍改造。
 
在问卷“您认为以上App使用情况与无障碍改造前有无变化?”问题中,近八成用户表示App无障碍体验有所提升,超半数App的无障碍优化被提及,不少用户都提到文字标签、焦点滑动方面的改善,其中,有8名用户特别提到铁路12306的无障碍体验与之前相比有较大提升。
 
 
(图)iOS端用户评星图
 
4.5星的App有:微信;4星的App有:支付宝、QQ、优酷、滴滴出行、铁路12306、京东;3.5星的App有:中国建设银行、抖音、喜马拉雅、今日头条、饿了么、唱吧;3星的App有:中国银行、腾讯新闻、火山小视频、京东到家、全民K歌、淘宝、中国工商银行、叮当快药、拼多多、搜狗、中国交通银行;2.5星的App有:闲鱼、联通、携程、贝壳、好大夫在线、腾讯地图、百度地图、电信、百度、链家、高德地图、移动;2星的App有:爱奇艺、中国农业银行、微医、美团、新浪微博 。
 
特别说明:114健康因系统维护中无法使用不参与本次评星。
 
 
(图) Android端用户评星图
 
4星的App有:微信、支付宝、铁路12306、拼多多;3.5星的App有:QQ、抖音、喜马拉雅、今日头条、饿了么、滴滴出行、京东、优酷;3星的App有:淘宝、腾讯新闻、火山小视频、京东到家、全民K歌、中国工商银行、美团、中国建设银行、联通、闲鱼、唱吧、百度地图;2.5星的App有:爱奇艺、电信、好大夫在线、中国银行;2星的App有:叮当快药、中国农业银行、新浪微博、携程、高德地图、移动、搜狗、贝壳、百度、链家、百度地图、中国交通银行;1.5星的App有:微医。
 
特别说明:114健康因系统维护中无法使用不参与本次评星。
 
在整体评分之下,比较Android和iOS用户针对同一款App的体验可以发现,同一款App在两个系统中的排名大不相同,在iOS端4星的优酷,在Android端用户评星图上掉到3星半,而美团在iOS端得到2星,在Android端却得到了3星的评价。这也说明同一款App在两个系统中的无障碍体验并不是保持一致的。
 
App无障碍问题大同小异
 
但障碍比重大不相同
 
从障碍用户的整体反馈来看,他们在使用过程遇到的无障碍问题是有共性的,几乎每个App都会出现,只是出现比重不同。如果比重过高,无法满足主功能的流畅使用,就会给用户留下“根本用不了”的印象,榜单排名靠后的App几乎都属于这种情况;而如果占比不大,则对产品的评分影响不大。
 
问卷数据显示,微信、QQ、支付宝、京东、拼多多、淘宝、今日头条、抖音等大厂App的使用率高达90%,大多数用户打出3星及以上,有超过八成的用户给微信、QQ、支付宝和京东打了4星,说明这些产品在主流程上几乎没有较大无障碍问题,仅在部分页面或功能上存在个别问题。
 
我们将收集来的反馈问题总结为四大类,包括:
 
1. 界面呈现的少部分控件元素不具有正确的标签信息,无法说明其目的及用途
 
在本次测评中,几乎每个App都出现了标签朗读不正确的情况,例如朗读为未加标签、朗读乱码,或不朗读。有用户(iOS端)为我们展示他在京东购物时出现的问题,当他想搜索物品点击搜索栏时,读屏语音读的不是搜索栏,而是搜索栏里推荐的信息,比如大家高频搜索的一些产品。
 
同时,许多用户反馈会因为广告未准确添加标签,导致误触广告从而跳转到其他页面或其他App。像新浪微博、拼多多、淘宝这些App打开时都会出现开屏广告,由于没有正确提示,用户在误触跳转到其他软件后,并不清楚自己现在已经跳转至其他App,仍以为自己在原App上操作。
 
2. 缺少焦点导致无法操作,或焦点冗余导致操作效率低
 
缺少焦点也是用户频繁提及的问题,例如某些App的开屏广告、更新引导、弹窗广告等,这些内容如果未设置焦点,就无法被选中朗读,用户经常会被卡在当前页面无法再进行下一步操作。
 
同时,焦点冗余也是令障碍用户十分头疼的问题。有用户(Android端)提到,淘宝的搜索框存在多个焦点,操作比较低效。
 
3. 多媒体内容(图片/视频)没有对应替代的文本或字幕
 
以上App都涉及到大量的图片、视频,这些多媒体内容也包含着信息,但却无法被障碍用户获取,比如淘宝、京东等购物类App的产品详情页,几乎全部由图片组成,当障碍用户挑选物品时就无法获取产品规格、款式等相关信息,这种情况可以使用OCR识别功能作为辅助手段。
 
4.操作卡顿、App闪退,增加了使用难度
 
基本功能能否流畅使用,是用户在体验时很关注的一点,有用户(iOS端)就因开启读屏后出现闪退问题给京东到家打了半星,可见操作卡顿、闪退等情况十分影响用户体验。
 
医疗健康类App成为重灾区
 
需要尽快改善无障碍体验
 
除了大厂的App外,这次改造的六大类App无障碍体验有好有坏,多数用户反馈“银行类App变得好用了”,本次测评半数以上的银行类App都拿到了3星,超过六成的用户给了3星及以上,其中使用中国工商银行、中国建设银行的人数较多,这可能和用户自身的使用习惯及其他因素相关,但也离不开银行类App在改造无障碍体验上的努力。
 
而医疗健康类App的整体表现却非常令人担忧。这些App几乎未开始进行无障碍改造,iOS端和Android端的分数都集中在2星到2星半,除京东到家外,其他4款医疗健康类App均排在尾部。
 
不少用户反映,他们在日常生活中也需要在线问诊、预约挂号、线上购药等服务,但是相关App无障碍较差,因此许多用户转向使用饿了么这些外卖平台解决自己的购药需求,问诊挂号等需求只能线下前往医院,而线下前往医院对于障碍用户来说是十分不便的一件事。
 
对产品方来说,有需求就代表有市场,对用户来说,好的产品可以减少生活上的障碍,像微医、好大夫在线这类医疗健康类App应该积极响应工信部的号召,开展无障碍改造,达到双赢局面。
 
无障碍改造专项行动只是起点
 
持续关注用户需求
 
除了本期评测的43款软件,用户还提到一些其他App的改造需求。主要包含四大类:学习类;阅读类;出行导航类;运动健身类。
 
许多用户提到希望知乎以及一些学习类、阅读类App可以尽快做无障碍改造,帮助他们更高效、顺畅地获取知识。此外,一些和出行、订票相关的App也是障碍用户日常生活中很重要的辅助工具。同时,障碍群体也有健身的需求,但像Keep之类的健身软件还未进行无障碍优化。
 
除了App之外,小程序也是急需无障碍优化的一大领域,如今出行都需要使用小程序健康码作为通行证,而小程序的无障碍改造几乎还未开始。
 
在访谈的最后,多位障碍用户大方地给出自己的赞扬,表示“这几年App慢慢变好用了”,他们感受到了来自产品团队、研究会和社会各界的重视。有用户(Android端)告诉我们,他现在可以独立地玩支付宝蚂蚁庄园了,希望森林和农场也可以做无障碍优化。
 
在这次改造行动之后,希望所有的产品团队都能继续努力,实现产品无障碍从来就不是一蹴而就的,需要产品、用户、媒体和研究会这样的机构共同努力。未来,我们也将会持续关注这些产品的无障碍情况,以及本次工信部专项行动的后续进展。

(编辑:云计算网_泰州站长网)

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