在企业在冠状病毒疫情中逆势发展的关键

数字化客户体验可以激发忠诚度，而随着客人旅行变得更加舒适，他们也将选择能够提供无接触体验的品牌，这可能也意味着预订收入的差异，Singleton说。

Accenture去年12月发布的一份报告显示，在1550名首席执行官中，有77%的人表示，他们将通过改变公司与客户互动的方式来推动业务增长。

“冠状病毒疫情将体验进一步推向了聚光灯下，通过每一个职能部门和每一位员工，加速了体验的重要性，”Accenture Interactive集团的首席执行官Brian Whipple表示。“当你改善了体验，你就改善了生活，反过来，你也改善了业务。”

加速优化客户体验以获得竞争优势

企业相信，一旦疫情消退，快速跟进的客户体验计划将使它们拥有更强的竞争地位。根据Gartner的数据，这也就是为什么69%的董事会加快了数字业务计划，48%的董事会自疫情爆发以来调整了业务模式的原因。

在疫情爆发期间，由于住宅建设的停滞不前，Power Home Reformation也加快了一个应用程序的开发，该程序将允许客户访问有关改造项目的数据。Power Home Reformation的应用开发总监Jenny Gray表示，使用这款名为Pulse的应用，客户将可以通过智能手机预约检查时间，并获取保修表格和其他安装文件。该应用程序还会向客户发送文本或电子邮件通知，以便让客户在项目修改上签字。

该应用程序是由该公司的商业技术团队内部开发的，采用了响应式的网页设计。“客户希望能够立即访问他们的数据，”Gray解释说，该公司还计划在今年春天推出Pulse的试用版。

数据分析带来的好处

这扇门是双向的，据IDG调查，37%的首席信息官将分析客户的需求和行为作为了首要任务。此外，根据埃森哲的报告，领先企业将客户数据转化为行动的可能性是其他企业的两倍(55%对26%)。

在关闭分支机构后，FCFCU开发了一个分析财务报表的应用程序，以了解其68，000名的会员中有谁面临着抵押贷款、汽车付款和其他债务违约的风险，FCFCU的首席战略官Cameron Minges表示。然后，该应用程序还会指示支持人员在开会要求跳过付款之前，向他们提供财政援助，包括延期付款。

“人们失业了，在挣扎着，”Minges说。“我们会问：此时我们能为客户做的最好的事情是什么?”

FCFCU与技术合作伙伴InterSystems合作开发了这个分析应用程序，它基于了30个行为指标，包括最近的交易、贷款申请和信用卡预付款，Minges说。自推出该应用和客户拓展以来，FCFCU每月都增加了与客户的接触，并报告称，与2019年相比，贷款量也增加了57%。

即时进行调整

作为家族企业Clair Global的首席信息官，Matt Clair对这种改变非常熟悉。Clair Global可以为现场活动提供音频、视频和网络服务，包括了为滚石乐队、Fleetwood Mac乐队和其他乐队举办的演唱会。而随着现场活动的暂停，该业务遭受了巨大打击。

“它完全停止了; 除了永久安装外，再也没有其他业务发生，” Clair告诉记者。客户需要寻求更多的发自内心的方法来联系现场观众，他们需要一个零延迟的解决方案。但信誉才是王道，Clair Global只有一次机会来创造一个可行的解决方案，Clair说。

该公司与显示器制造商合作，建立了Virtual Live Accounts，这是一个镜面形状的系统，使客人能够在现场表演期间在舞台上进行数字化的展示。该解决方案已在Ellen Show和人民选择奖中被使用了，该方案必须对公司的员工进行安装，部署和操作培训。“看起来观众就在那里，”Clair说。

Clair现在状况不错。根据IDG的2021年CIO状态报告，接受调查的812名IT领导者中有47%正在调整产品和服务以满足不断变化的需求，其中的45%正

（编辑：云计算网_泰州站长网）

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